Опорный конспект лекций (стр. 41 )

Проблемы представляют собой угрозы целям. Механизм (модель) обнаружения проблем по своей сути является моделью контроля, которая была рассмотрена ранее в теме 2.6. «Организация контроля». Он содержит 4 элемента: эталон, сенсор, предел допустимых отклонений и дискриминатор.

·  эталон - нормативное значение желаемого результата, достижение которого контролируется;

·  сенсор - измеряет фактические значения контролируемых признаков и информирует о них дискриминатора;

·  предел допустимых отклонений - позволяет осуществлять селективный (избирательный) подход к отклонениям и выбирать лишь те, которые существенны;

·  дискриминатор - сравнивает фактические значения результата с нормативными и если отклонение превышает его допустимый предел, то информирует об этом орган принятия решений.

Уже здесь мы обнаруживаем как минимум две нормы: эталон (как мера полезности, образец, цель, задача) и предел допустимых отклонений (как инструмент для избирательности реагирования на отклонения).

Теория принятия решений выделяет 4 ситуации по отношению к проблеме:

1.  Определенность: ЛПР (лицо, принимающее решение) имеет полную информацию о значениях результатов (выхода) и его состояниях (природы);

2.  Риск: известны значения результатов и вероятность событий;

3.  Неопределенность: значение результатов может быть известно, но нет сведений о вероятности событий;

4.  Неясность: событие определено нечетко, и его трудно классифицировать.

Неопределенность означает, что хорошо описанное событие или явление может произойти, а может и не произойти, тогда как неясность связана с неточным описанием и плохим определением события, явления или переменной.

Проблемы следует классифицировать с тем, чтобы выделить приоритетные для решения проблемы, с одной стороны, и приступить к их анализу, с другой. В качестве признаков классификации можно выделить следующие: сила угрозы целям и степень изученности проблемы, что на практике часто определеяется как срочность (важность) и понимание проблемы.

Однако существуют и другие продуктивные классификации, из которых наиболее известной является классификация Саймона, которая отличается всего одним признаком. Этот признак - структуризация проблем. Саймон выделил 4 группы проблем: стандартные, хорошо структуризованные, слабо структуризованные и неструктуризованные. Эта классификация удобна с точки зрения наработки альтернатив и выбора методов поиска решения. Ниже она приводится при освещении вопроса о наработке альтернативных вариантов решения.

4.Модели принятия решений.

Модели: условный и упрощенный образ объекта исследования, который так конструируется субъектом исследования, чтобы отобразить характеристики объекта (элементы, свойства, взаимосвязи, структурные и функциональные параметры), существенные для цели исследования. Поэтому адекватность модели объекту исследования правомерно определять лишь относительно определенной цели. Практическое значение модели состоит в том, что ее анализ более доступен субъекту исследования чем непосредственное изучение объекта.

Содержание метода моделирования:

·  конструирование модели, например:

S є [{аi }, {rj }] , аi ОА, rj О R, где а - элементы, r - отношения между элементами;

·  сопоставление результатов анализа с данными об объекте;

·  корректировка модели.

Модели с конкретными числовыми значениями характеристик называют числовыми моделями. Модели, записываемые с помощью логических выражений - логическими моделями.. Графическая модель выражается в графических образах: графиках. диаграммах, рисунках (смотрите ниже, например, структурную модель регулирования рынков). Нормативные модели отвечают на вопрос: как должно быть. Дескриптивные модели отвечают на вопросы: как это происходит и как это будет развиваться.

Отношения по поводу факторов исследования связаны с:

·  определенностью, риском, неопределенностью, неясностью;

·  состоянием данных: репрезентативность (степень представительности), квантификация (количественное выражение), степень агрегации;

·  степенью изученности проблемы и доступностью информации.

Для случая нестандартных решений, которые обычно поручаются работнику со штабными полномочиями, становится важным взаимопонимание сторон, участвующих в разработке проекта решения.

Взаимопонимание сторон как форма достижения истины: последняя существует в том случае, когда:

1.  Обе стороны, участвующие в процессе, доверяют рекомендациям друг друга;

2.  Каждая сторона способна воспринимать мотивации, стремления и ценности другой стороны;

3.  Те, кто связан с реализацией, участвуют также и в формулировании целей, что необходимо для учета нужд потребителей;

4.  Каждая сторона понимает свой собственный процесс формирования решений так же хорошо, как и процесс формирования решений другой стороной;

5.  Потребители вовлекаются в процесс подготовки планов и программ с тем, чтобы привнести свое отношение к нуждам и шкале ценностей, являющегося мерилом успеха;

6.  Агент процесса изменений способен поставить себя на место потребителя результатов внедрения и мыслить подобно ему.

С другой стороны, следует использовать преимущества интерактивного программирования решения, основные постулаты которого изложены ниже:

1.Человек понимает процесс принятия решения, если он может точно предсказать его выход или, если проведено точное измерение достоинств всех вариантов, то можно с уверенностью сказать, что выбран будет наиболее подходящий.

5. Наработка альтернатив представляет собой важным шагом анализа проблем. Это работа по определению причин возникновения проблем и наработке альтернатив, число которых должно быть настольно большим, чтобы охватить наиболее вероятные из них и расширить возможности организации. Чтобы существовал выбор, нужно иметь как минимум две альтернативы. Альтернативы представляют собой сформулированные, высказанные и зарегистрированные идеи. Поэтому число альтернатив = числу идей. Альтернативы могут быть предложены планировщиком как лицом разрабатывающим проект решения. Если их оказывается недостаточно, то следует прибегнуть к процедуре генерирования идей. Для этого нужно создать условия, благоприятствующие увеличению числа лиц, заинтересованных в данном решении.

Наработка альтернатив.

·  альтернативы планировщика;

·  альтернативы лиц, заинтересованных в решении;

·  альтернативы лиц, обладающих ревалентной проблеме информацией;

·  список альтернатив;

·  упорядочение списка альтернатив;

·  выбор техники принятия решения;

·  собственно принятие решения на основе выбранной техники и ее циклического применения.

К наработке альтернатив можно подходить с точки зрения классификации проблем. Рассмотрим этот метод на примере классификации проблем по Саймону, что иллюстрирует таблица 2.5.5.

Первый класс проблем, таким образом, отличается стандартностью решений, второй - стандартностью методов наработки альтернатив и принятия решения.

Третий и четвертый классы проблем отличаются нестандатностью как в наработке альтернатив, так и в выборе из них лучшей.

Таблица 2.5.2.

Методы поиска альтернатив на основе классификации проблем.

Класс проблем	Наименование класса	Метод поиска альтернатив	Число альтернатив
1	Стандартные проблемы	Заранее наработанные варианты решения и правила выбора альтернативы	Столько, сколько предусмотрено в нормативных документах и методиках
2	Хорошо структуриpoванные проблемы	Формализация задачи с целью использования стандартных программных средств и ПЭВМ	Зависит от количества переменных и силы ограничений, однако число альтернатив слишком велико
3	Слабо структуризованные проблемы	Системный подход и модель, анализ которой позволяет нарабатывать альтернативные состояния и решения, адекватные этим состояниям	Выделяются лишь те альтернативы, которые мы способны воспринять как отдельные и самостоятельно существующие
4	Неструктуризованные проблемы	Опрос экспертов позволяет получать набор мнений, которые составляют основу для выделения альтернатив	Определяется опросом экспертов и методом обсуждения полученных мнений с целью их сближения

6. Техники принятия решений. Роль техник принятия решения в работе менеджера состоит в том, что они являются инструментами рационального выбора и документирования этого выбора.

Выбор означает выделение лучшей из имеющегося набора альтернатив.

При этом могут возникнуть крайние ситуации 1 и 2:

1. Выбор ограничен одной альтернативой. Исход: да или нет.

2. Альтернатив слишком много. Исходы определяются ситуацией «может быть».

В качестве выхода из ситуации 1 может рассматриваться только один: увеличение числа альтернатив, а для ситуации 2 - сужение числа альтернатив. Данный принципиальный момент в процессе принятия решения иллюстрирует рисунок 2.5.3

 

1. одна 2. 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.

альтернатива 12.13.14.15.16.17.18.

19.20.21.22.23.24.25.

26.27.28.29.30.31.32.

 

3 4