Опорный конспект лекций (стр. 38 )

Коммуникация - обмен идеями или сообщениями, которые содержат сведения, снижающие степень неопределенности.

Отсюда вытекают три утверждения:

·  чем больше членов организации заинтересованы в результатах ее работы, тем больше идей могут быть высказаны или заимствованы извне;

·  чем лучше организована коммуникация как процесс обмена, тем больше идей имеют шанс быть воспринятыми и зарегистрированными;

·  чем больше членов организации задействованы в процессе принятия решения, тем меньше вероятность сопротивления решениям.

Более общей философской категорией является категория «общение», под которым понимается процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

5.Коммуникационный процесс представляет собой процесс генерации идей, которые по своей сути есть альтернативы. Поскольку выбор возможен как минимум из двух альтернатив, то это означает, что они должны быть сформулированными, высказанными и зарегистрированными. В этой связи лицо, высказывающее идею (предложение), должен выбрать способ кодирования сообщения и каналы передачи сообщения. Прием сообщения содержит трудности, которые отмечены ниже как барьеры коммуникации. С тем, чтобы понять что сообщение принято и понято правильно, нужно поддерживать цикличность в коммуникационном процессе. Практически это означает то, что получатель сообщения должен направить отправителю сообщение о том, как он понял сообщение отправителя.

В менеджменте коммуникация реализуется в рамках т. н. делового общения - процесса взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение вполне определенного результата: решение конкретной проблемы, достижение определенной цели.

В качестве средств коммуникации выступают язык как система знаков, а также речь как форма публичного общения.

Источники идей

[Внешние Кодирование Передача

·  Внутренние сообщения: сообщения:

·  Руководство -выбор языка - выбор канала

·  Персонал и формы пере -

·  Клиенты дачи сообщения

Сообщение, Прием и

подтверждающее раскодирование

степень восприятия сообщения

Рис.2.2.3. Схема коммуникационного процесса.

Барьеры коммуникации:

·  недостаток идей;

·  проблема выбора языка;

·  проблема выбора способа передачи сообщения;

·  субъективные барьеры (невнимательность, неумение, неуважение, нежелание)

6.Деловое совещание и его организация.

Цель делового совещания состоит в обсуждении ситуации (ситуаций) или проблемы, требующих решения, в условиях недостатка информации, альтернатив, наличии затруднений в выборе лучшей альтернативы (принятии решения).

Лицо, ответственное за организацию совещания, должно выполнить следующие действия:

1.  Сформулировать цель данного совещания;

2.  Составить список участников.

3.  Составить перечень рассматриваемых вопросов и регламент их обсуждения.

4.  Разослать повестку дня (п.3) всем участникам с указанием, что конкретно каждому участнику нужно подготовить к деловому совещанию.

5.  Разработать проекты решений (если таковы возможны и для случаев коллективного принятия решений)

6.  Подготовить помещение для совещания.

7.  Обеспечить участников совещания необходимой для принятия решения информацией, техническими средствами.

8.  Обеспечить микроклимат, располагающий к производительной работе участников (регламентировать перерывы, стиль работы, напитки и т. д.).

Вопросы для повторения.

Охарактеризуйте место и роль информации в управлении.

Ответьте - почему количество информации есть мера организованности системы?

В чем состоит различие между данными и информацией?

В силу чего коммуникация представляет собой важнейший ресурс менеджмента.

Вопросы для закрепления учебного материала.

Ответьте на вопросы	Ответы
1. Дайте определение информации
2. Дайте определение коммуникации
3. Сформулируйте связь (дуальность) энтропии и информации
4.Запишите формулу количества информации
5.Сформулируйте в чем состоит значение тактов при выборе из имеющихся вариантов
6.Перечислите потоки информации
7.Какие утверждения о роли коммуникации важны практически
8.Перечислите барьеры коммуникации
9. Сформулируйте вопрос, который остался для Вас не ясным

2.4.Измерение в управлении.

1.  Понятие измерения и его место в управленческой работе.

2.  Шкалы измерений.

3.  Последовательность измерения.

4.  Измерение свойств и признаков результативности формальной организации.

5.  Проблемы управления, возникающие в связи с измерением.

1. Понятие измерения и его место в управленческой работе.

1.Место измерения определяется тем, что измерение представляет собой самостоятельный комплекс работ, который предшествует оценке и является первой в следующем ряду (рис. 2.4.1.). Отсюда следует вывод о том, что оценка не состоится без измерения вполне определенного качества.

 

измерение оценка принятие решения действие

изменение

Рис.2.4.1. Место измерения в управленческом цикле, приводящем к изменениям.

Действие приводит к изменениям, которые следует контролировать. Это означает то, что этот ряд снова начинается с измерения и оценки изменений, происшедших в результате действия.

Понятие измерения.

Измерение - это работа, в результате которой качественные наблюдения преобразуются в количественные утверждения и оценки.

Или: выражение свойств с помощью номеров и/или чисел (по выражению Кемпбела).

Оценка в отличие от измерения представляет собой вербальное и/или количественное упорядочение фактически наблюдаемых явлений или возможных решений.

Поскольку у каждого интересующего нас явления есть одно или несколько свойств, а у свойств один или несколько признаков, то на самом деле измеряются признаки. Признак - факториальная или результативная переменная (показатель), значение которой в форме номера и/или числа появляется в итоге измерения. Существует два вида свойств: количественные и качественные. Измерение применимо к обоим видам, но количественные свойства допускают измерения более высокого уровня.

Различие между номерами и числами.

«Номер является материальным или квазиматериальным символом». Номера обладают свойством упорядоченности толь­ко благодаря произвольному предписанию или простой догово­ренности. К номерам неприменимы правила сложения и вычи­тания. Число же является «математическим понятием». Числа обладают свойством упорядоченности «благодаря реальным свойствам упорядоченных объектов». В отличие от номеров к числам применимы законы сложения и вычитания. Числа выражают реально существующие свойства, например вес, длина, площадь, единицы времени и т. д. Номера так же, как и числа, упорядочены: первые - произ­вольные образом, вторые - «на основании двух отношений, су­ществующих между упорядоченными объектами, — отношений, специальное название которых «транзитивность и антисимметричность». Уровень измерения свойств зависит от его характеристик: транзитивности, симметричности и аддитивности (возможности сложения).

Транзитивность: «Если А находится в некотором отношении к В, а В к С, то А находится в том же отношении к С».

Симметричность «Если А находится в некотором отношении к В, то В находится в том же отношении к А..

Антисимметричность: «Если А больше В, то В меньше А».

Для того, чтобы отличить номера от чисел или правильно присвоить свойствам номера и/или числа используется правило сложения (аддитивности), которое гласит: свойства, которые удовлетворяют закону сложения, являются количественными характеристиками или числами (их можно складывать или выполнять любые другие арифметические действия) и наоборот, свойства, не удовлетворяющие закону сложения, являются их качественными характеристиками или номерами (номера нельзя складывать).

Правило сложения. «Сложение - это процедура, выполняемая, как правило, над числами» и над величинами, характеризующими свойства, например вес. Веса обладают свойством аддитивности (от лат.-прибавление). Например, если тело весом 1 соединить с другим телом того же веса, то образуется тело, вес которого равен сумме весов двух тел, т. е. 2. «Можно построить приемлемую процедуру сложения весов, но не удельных весов». Удельный вес не обладает свойством аддитивности.