Управление производством и материальными запасами в век ЭВМ (стр. 46 )

Компьютерная часть системы — это предмет категории С. Люди — это компонент категории А. Все, что способна сделать компьютерная система,  —это предоставить людям информацию; она начинает работать, когда люди со знанием дела используют эту информацию.

Компания «Кливленд мэшин» столкнулась с проблемами в области системы управления запасами. Ее разработал высокообразованный молодой человек — недавний выпускник школы бизнеса, имевший степень в области наук, связанных с ЭВМ. Это была весьма сложная система, разработка которой сопровождалась большим шумом и саморекламой. До внедрения системы о ней писали во многих специальных журналах как о выдающемся образце сложной технологии. Ее внедрение закончилось провалом. Она, по-видимому, не нравилась никому из практиков. Никто из них не верил в нее. Каждый мог назвать ряд неудач, которые ставили в вину системе. Разработавший ее молодой человек был переведен в главную контору корпорации и был вне досягаемости руководства отделения.

Руководство отделения весьма отрицательно оценило систему и значительную долю вины возложило на фирму, поставившую ЭВМ. Оно пригласило представителя поставщика и попросило его разобраться в проблемах, с которыми столкнулось отделение. А так как большинство проблем относилось к управлению запасами, представитель поставщика захотел переговорить с лицом, отвечающим за этот участок. Ему сказали, что такого лица в отделении нет. Когда же он спросил, кто отвечает за управление запасами, ему ответили: «Но ведь предполагается, что это делает ЭВМ!»

В другой компании, имеющей несколько отделений, вице-президент направил записку директору, ответственному за производственные службы. В ней указывалось, что в отделении Х весьма успешно действует на базе ЭВМ система управления производством и запасами, и предлагалось внедрить эту систему во всех остальных отделениях. Последовал вполне резонный ответ, что было бы целесообразнее в остальных отделениях внедрить стандартную, а не доморощенную систему, которая как-то заработала в одном отделении, и что для действительного улучшения показателей работы было бы крайне важно при рассмотрении опыта внедрения ЭВМ переместить работников из успешно функционирующего отделения.

В ранний период использования систем, основанных на ЭВМ, их превозносили без всякой меры. В настоящее время их рассматривают в качестве инструмента. Мальчик, который хотел бы играть в гольф, не может дождаться дня, когда он купит полный набор клюшек. Он следит за игрой своего любимого игрока и твердо убежден, что набор клюшек, подобный тому, которым пользуется его любимец, позволит ему заиграть не хуже. Но приходит день, когда он имеет возможность попробовать эти клюшки, и он скоро убеждается, что дело не в клюшках, а в руках. Инструменты — это предмет третьестепенного значения, главное зависит от того, кто им пользуется.

Легкомыслие сложности

Тяга к сложному захватила всю страну. Главная причина, по-видимому, состоит в том, что сложные методы действуют на воображение. И хотя такие методы широко не применяют, им стремятся обучить в колледжах. Отчасти проблема связана, разумеется, с системой ученых степеней. Научные почести достаются тому, кто печатается, тому, кто развивает сложные идеи. В результате мы часто наблюдаем, как рафинируются методы, имеющие второстепенное значение, подобно линейному программированию, и нагромождаются горы литературы по вопросам, представляющим крайне ограниченный практический интерес.

Тем не менее усложнение представляется многим важной целью. При этом забывают, что практиков — мастеров, плановиков, диспетчеров — не интересуют сложные методы. Они ждут простых инструментов, которые помогут им лучше справиться с работой и затратить на нее меньше усилий при лучших результатах. Та самая сложность, которая близка сердцу некоторых представителей ученого мира, консультантов и системотехников, отчуждает пользователей, у которых система должна функционировать.

В наши дни особенно важно усвоить два урока из области разработки компьютерных систем:

1. Если выдаваемые системой рекомендации не могут быть при всех обстоятельствах использованы со 100%-ной надежностью, то успех системы будет зависеть от пользователя.

2. Пользователь не возьмет на себя ответственность за результаты работы системы, которой он не понимает.

Простая, незамысловатая система (при условии, что речь идет об умелом управлении производством и запасами, а не о собственном изобретении колеса) даст превосходные результаты, если люди понимают ее. Каждое дополнительное усложнение затрудняет такое понимание. Нам крайне необходимо научиться отличать существенное от второстепенного в проектировании систем. Нам крайне необходимо выработать подход, позволяющий определить подлинную ценность отдельных элементов системы.

Люди — ключ к успеху системы

Системотехники убеждены в достоинствах систем. Убеждены в них и специалисты по обработке данных. Практики, многие из которых были свидетелями неудавшихся попыток внедрить такие глупости, как «полностью интегрированная информационно-управляющая система», исполнены скептицизма. Их необходимо убедить, их необходимо просветить. Но их не следует учить технологии ЭВМ, которая для них не представляет интереса. Их не следует учить деталям методов, которым, по-видимому, вообще место не в системе, а лишь в учебниках и специальных журналах.

Убеждая этих людей, полезно помнить, что мастер редко заинтересован в снижении запасов. Он, скорее, поддержит идею формальной системы, если его удастся убедить в том, что она способна оперативнее предсказывать дефицит и тем самым уменьшить диспетчерский хаос, с которым мастер постоянно сталкивается. Любой мастер знает, что такое список дефицитных материалов и как он составляется. Он знает также, что о дефиците узнают слишком поздно. В предсказании дефицита он обычно заинтересован и стремится к нему; это и есть ППМ.

Вывод предельно прост: система функционирует благодаря работникам переднего края. Они должны понимать систему и поверить в то, что она им нужна, или же вероятность ее функционирования ничтожна. Не системы управляют предприятиями, а люди.

В середине 60-х годов на северо-востоке США прекратилась подача электроэнергии. Все электростанции северо-востока США связаны между собой, и всей энергосистемой управляет компьютерная система. Однажды ночью вышла из строя электростанция. ЭВМ немедленно переключила систему на другую электростанцию, в результате чего произошла перегрузка и она вышла из строя. ЭВМ немедленно переключилась на третью электростанцию, и за 45 секунд весь северо-восток (за исключением штата Мэн) оказался без электричества. В штате Мэн подача электроэнергии не прекращалась в течение всей ночи, потому что один из работников, узнав о случившемся, отключил главную электростанцию штата от энергосистемы!

Вывод напрашивается сам собой. Человек понимает механизм системы. ЭВМ способна перерабатывать огромные массивы информации, но она делает это как «быстро действующий идиот». Она послушно выполняет то, что ей поручено.

Специалист в области ЭВМ часто пытается автоматизировать все работы. Нередко он относится к людям свысока, однако практический опыт подсказывает, что компьютерную систему надо разрабатывать так, чтобы она служила именно людям.

11 апреля 1970 г. «Аполлон-13» взял старт к Луне. Спустя два дня в результате взрыва в блоке обслуживания была повреждена система энергопитания и прекратилась подача кислорода для экипажа. Возникла серьезнейшая проблема. Мир, затаив дыхание, следил за тем, как люди справились с проблемой и 17 апреля благополучно вернули корабль на Землю.

«Аполлон-13» был ближе к катастрофе, чем какой-либо другой корабль. Страшно представить себе людей, вращающихся на орбите и неспособных вернуться на Землю. Но они вернулись. Из этого случая люди века ЭВМ должны извлечь два урока:

1. Люди — а не заранее запрограммированная компьютерная система — вернули корабль на Землю. Их находчивость и ум помогли им справиться с непредвиденными серьезнейшими проблемами.

2. Маловероятно, чтобы люди могли вернуть корабль на Землю без компьютерных систем на борту корабля и в Центре управления полетом.

Разумная разработка и внедрение компьютерных систем начинаются с разумного подхода к таким системам: лучшими следует считать те компьютерные системы, которые задуманы с целью помочь человеку, а не заменить его.

Те, кто понимает суть функционирования неформальных систем в большинстве промышленных компаний, осознают, что трудность не в разработке самой системы. В настоящее время существуют довольно-таки стандартные наборы инструментов управления. Подлинная трудность заключается в том, чтобы заставить организацию осуществить переход из мира неформальной системы в мир успешно функционирующей формальной системы управления.

Разработка системы

До разработки системы следует начать осуществление программы обучения. Эта программа должна быть нацелена на обучение пользователя стандартным орудиям управления, с тем чтобы он не изобретал колесо.

По мере внедрения программы обучения она должна охватить, помимо основных пользователей, и других работников — мастеров, кладовщиков, инженеров, агентов по сбыту. Учебную программу следует, разумеется, приспособить к их нуждам, так как им не требуется понимание всех тонкостей современных методов управления производством и запасами. Как правило, в вопросах учебы компании прибегают к помощи внешних организаций. Как и все прочее, это необходимо делать на профессиональном уровне. Профессиональная помощь извне весьма удачно дополняет учебу собственными силами. Собственные преподаватели способны развить некоторые детали, углубить отдельные моменты и приблизить преподавание к нуждам конкретной компании, однако роль экспертов лучше всего подходит для преподавателей со стороны.

Один из наиболее эффективных методов обучения на заводе заключается в использовании видеопленки, записи на магнитную ленту и печатных материалов. Количество учащихся не следует ограничивать. Обычно в неделю проводят 2—3 занятия по два часа каждое в служебное время. Один из работников компании назначается классным руководителем и проводит семинарские занятия. Эту функцию обычно выполняют разные работники, с тем чтобы как можно большее число могло выступать в следующий раз в роли преподавателей. Использование видеозаписи — это экономичный и эффективный метод обучения, позволяющий не отрывать работников на продолжительное время от основной работы. Можно составить специальные курсы для высшего руководства, службы маркетинга, технологов и т. д.