Предисловие (стр. 18 )

Предоставление информации – бюрократическая обуза.

Необходимость предоставления отчетности по результатам работы компании или отдельного предпринимателя всегда рассматривалась как несправедливая обуза или злой рок, навязанный бюрократией. Представление информации в вышестоящие органы отвлекало предпринимателей от их основной работы еще задолго до времен Блеза Паскаля, попытавшегося облегчить с помощью своей суммирующей машины хотя бы необходимые для налогового отчета расчеты. Даже машины Холлерита не изменили отношения предпринимателей к информации. Ее сбор, обработка, хранение, передача и представление по-прежнему считались процессами, абсолютно не связанными с основными задачами бизнеса (если обработка информации не была именно бизнесом, как перепись населения), а выполнение этих процессов – необходимым злом. Можно сказать, что информация во все времена до последней трети прошлого века должна была в виде определенных бюрократами форм регулярно исходить из компаний в вышестоящие органы, причем поток информации извне в компании был существенно слабее и хаотичнее. Входящая извне информация несла по большей части регламентирующие указания, требования к предоставлению большего числа сведений, изменения существующих форм их предоставления и т. п.

Неудивительно, что информация в этот период рассматривалась как своего рода бюрократическое проклятие, посланное на предпринимателей.

Информация – ресурс улучшения управления компанией.

С приходом в экономику электронной вычислительной техники в конце 60-начале 70-х гг. выполнение трудоемких работ по предоставлению всякого рода отчетности перестало быть угнетающим. Возможность более удобного хранения информации на магнитных носителях, относительная простота внесения необходимых изменений, прогресс в развитии печатающих устройств – все это примирило предпринимателей с информацией.

В мире, а затем – в России стали появляться управленческие информационные системы (в России – автоматизированные системы управления – АСУ), которые позволили автоматизировать предоставление отчетов. Оперативное представление информации по конкретным запросам или в соответствии с заданным регламентом позволяло улучшить управляемость компании, бизнеса. Предприниматели увидели и признали пользу информации для ведения бизнеса. Появившиеся вслед за этим задачи управления запасами и алгоритмы их решения на ЭВМ убедили, что хорошо организованные информационные процессы могут приносить выгоду: оптимизация запасов высвобождала оборотные средства. Список подобных задач постепенно расширялся. Так, информация превратилась в реальный ресурс управления компанией, действовавшей в условиях рыночной экономики. Директивный стиль управления в плановой экономике этого времени не дал возможности воспользоваться этим новым качеством информации в Советском Союзе и России, в частности.  В советской экономике не существовало внутренних имманентных стимулов для минимизации расходов и максимизации прибыли. На все существовали плановые показатели, для достижения которых распространявшиеся АСУ были совершенно не нужны. По существу, гигантский потенциал, предоставлявшийся этими информационными системами для улучшения принимаемых решений, не был востребован. В Советском Союзе отсутствовал директивно немотивированный, естественно возникающий из хозяйственных процессов спрос на оптимальные решения.  Так что здесь роль информации осталась на уровне общего понимания ее полезности для организации бизнеса, не превратившись в средство повышения эффективности принимаемых решений.

Косвенным подтверждением этого может служить тот факт, что наиболее распространенной задачей, которая решалась средствами АСУ на предприятиях, было начисление зарплаты и подготовка распечаток платежных ведомостей. Обработка табельной информации о человеко-часах работников предприятия была важной и полезной задачей, но она не имела никакого отношения к основным процессам предприятия, оптимизация которых повышала бы производительность и эффективность производства.

Информация – стратегический ресурс.

Предпринимательское восприятие информации радикально изменилось в сторону признания ее стратегического значения для функционирования организации в начале 90-х годов. Широкое распространение персональных компьютеров, появление локальных сетей, а затем и всемирной сети интернет – превратили информацию в базисный фактор при определении производства продукции и услуг. Господствовавшая много десятилетий концепция повышения производительности сменилась концепцией высокой эффективности. Концепция повышения производительности требовала повышения выпуска продукции в единицу времени при заданном уровне качества (например, с помощью конвейерной системы Форда). Производительность, как главная концепция организации производства, отвечала на вопрос: «КАК НАДО производить?» Развитие информационных процессов превратило производительность в необходимый, но не достаточный фактор в борьбе с конкурентами. На первый план вышла борьба за потребителя продуктов и услуг. Главным вопросом стал «ЧТО производить? Что ждет потребитель?» Продукт или услуга должны быть не только произведены «как надо», но и достаточно быстро потреблены – в этом случае производство становилось эффективным.  Для ответа на вопрос «что производить?» необходимо было собрать и обработать огромные массивы информации по разным категориям:

о материалах (чтобы быть в курсе всех появляющихся новых материалов, которые могут быть использованы для производства продукции в будущем);

о технологиях (чтобы использовать самые передовые в собственной деятельности; сюда относятся и информационные технологии);

об управлении (чтобы знать все современные схемы управления и управлять собственной компанией, зная о новых возможностях совершенствования управления, в том числе с использованием информационных систем);

о конкурентах;

о новостях в законодательной сфере;

о состоянии финансового рынка;

о покупателях, клиентах.

Последняя позиция в этом неполном списке основных категорий информации, используемых для принятия решения «что производить?»- самая новая. Информация о покупателях становится жизненно важной в конкурентной борьбе. Например, определение типов посетителей супермаркетов становится основой для назначения новых режимов работы, размещения продуктов в залах, разработки системы скидок цены на продукты. Стало важным привлечь и удержать потребителя. Для этой цели сбор информации о потребителях превращается в самостоятельную бизнес-задачу. Например, информация (знания) о покупателях конкретного района, хранящаяся в компьютерной базе, данных представляет серьезный коммерческий интерес для владельцев торговых точек этого района. Появляются специальные информационные системы для работы с покупателями – снабжении их информацией о продуктах, компании – CRM (Customer Relationship Management).

Обратим внимание еще на несколько фактов, следующих из приведенного списка категорий информации.

Собираемая информация призвана служить для решения задачи о будущем компании или организации, для которой она собирается. Она нужна, чтобы не упустить необходимости возможных изменений во всех сферах деятельности, чтобы сохранить предпринимательские позиции. Это стратегия получения или сохранения стратегического преимущества. Таким образом, информация на данном этапе превращается в стратегический ресурс.

Приведенный перечень разновидностей собираемой извне информации широк и объемен. Выходящая информация имеет более узкий набор адресов. Главный адрес выходящей информации компании – ее клиенты, потребители товаров и услуг. Информационная борьба за потребителей не утихает в мировой сети интернет ни на минуту и представляет по сути главное содержание электронного бизнеса. Собственные сайты компаний обрушивают на потребителей потоки информации, сопровождаемые предложениями реальных возможностей приобрести продукт компании «здесь и сейчас». Как мы уже упоминали, специальные информационные системы CRM следят за отношениями между компанией и клиентом, стремятся наладить доверительные и долгосрочные отношения, создать между ними постоянно действующий информационный мост.

Информационные процессы больше не могут быть отделены от бизнес-процессов компании. Информация более не является бюрократическим проклятием или необходимым злом – она органическая составляющая практически всех аспектов функционирования компании, ее основной и вспомогательной деятельности.

Расходы на финансирование информационных процессов составляют внушительные суммы, естественно, зависящие от размера компании и ее дохода. По данным журнала «CIO», расходы на организацию и поддержку информационных процессов в 2002 году колеблются от 8 млн. долларов США (в среднем) для компаний с годовым оборотом меньше 100 млн. долларов США до 114 млн. долларов США и больше – для компаний с оборотом больше 5 млрд. долларов США (Рис. 10.2.). В процентном отношении это составляет диапазон соответственно  от 8% в «малых» компаниях до 4%  –  в  «больших».1 Опрос 500 руководителей информационных служб из числа подписчиков виртуального издания CIO позволил получить эти оценки бюджетов на поддержку информационных процессов на конец 2001 года. 

Рис. 3.2.

Нет ничего удивительного в том, что следуя меняющейся концепции информации, меняется и роль информационных систем, в которых реально происходят информационные процессы.

3.4. Бум применения информационных систем – причины и следствия.
3.4.1. Информация в современном обществе.

Сегодня развитие мирового сообщества пришло к принципиально новой стадии. Эту стадию называют по разному: постиндустриальное,  информационное общество. Суть стратегической общественной трансформации:  переход от «материального» к «информационному», как основы понимания современного направления развития экономики и общества.        

Считается, что современный технологический прогресс добавил к трем вечным факторам производства - земле, труду и капиталу – четвертый: информацию. До недавнего времени информация не могла заменить традиционные факторы. Дело даже не в том, что ее трудно было собрать - невозможно было во время представить. Длительные перерывы между сбором нужных исходных данных, преобразованием их в полезную информацию и представлением для принятия решения снижали полезность информации до нуля.