Предисловие (стр. 70 )

Основные бизнес-процессы - процессы, добавляющие потребительную стоимость, и, как правило, оказывающие непосредственное влияние на продукт или услугу, предоставляемую клиенту.

Обеспечивающие процессы – внутренние процессы предприятия, важные с точки зрения организации его деятельности. Эти процессы могут быть необходимыми для любого из процессов, добавляющих потребительную стоимость, но сами при этом стоимость не добавляют.

Основные бизнес-процессы преобразуются в цепочку наращивания ценности. Цепочка добавленной ценности образуется из основных бизнес-процессов путем исключения обеспечивающих шагов из основной деятельности.

Деление всех процессов на основные и вспомогательные,  отслеживание наращивания потребительской стоимости является основой для модифицирования деятельности предприятия. В процессе реинжениринга делается акцент на основные процессы.

Таким образом, реинжениринг бизнесс-процессов можно рассматривать как изменение организационно - производственного процесса, для того чтобы свести к минимуму работы, не добавляющие потребительской стоимости, путем упрощения, преобразования или ликвидации его этапов.

В более широком смысле под реинженирингом бизнес-процессов понимают использование количественных методов и инструментальных средств для анализа, перепроектирования и реализации новаторских бизнес-процессов. При этом поддержка бизнес-процессов может проводиться с помощью информационных  систем и систем  управления, с целью повышения эффективности бизнес-процессов, качества продуктов и услуг. Это позволит добиться положительной оценки потребителя продукции или заказчика услуг.

14.3.1. Реинжениринг бизнес-процессов и информационные технологии

Степень и глубина изменений в управлении деятельностью зависит от готовности предприятия к усовершенствованиям.  Можно выделить четыре типа изменений деятельности, которые могут происходить с внедрением информационных технологий.

Автоматизация – внедрение вычислительной и прочей техники для ускорения сбора данных и их обработки.

Рационализация – совершенствование операций с акцентом на автоматическое выполнение тех операций, которые являются узкими местами в существующей системе сбора данных, обработке информации и управлении.

Реинжениринг бизнес-процессов – более радикальное преобразование, направленное на улучшение процесса деятельности. В ходе реинжениринга происходит существенное изменение способов достижения тех же самых результатов, которые достигались ранее с помощью других инструментов, то есть происходит изменение бизнес-процесса.

Пересмотр деятельности компании - глубокое преобразование деятельности, которое затрагивает:

систему управления;

организационную структуру предприятия;

возможен пересмотр основных целей и задач.

Компьютерные технологии и компьютерная информационная система могут оказывать воздействие на реинжениринг бизнес-процессов по четырем направлениям

1. Воздействие информационных технологий. В данном контексте информационные технологии включают компьютеры, коммуникационные технологии, программное обеспечение и средства развития системы, к которым относятся языки программирования и технологии баз данных. Возможность использования потенциала технологий во многом зависти от стратегии компании в области информационных технологий. Так внедрение технологии «клиент-сервер» позволяет обновлять программное обеспечение. Однако процесс реинжениринга бизнес процессов компании с использованием компьютерных технологий может потребовать больших капиталовложений.

2. Воздействие  новых компьютерных информационных систем.

Новые компьютерные информационные системы воздействуют как на уровень информационного обеспечения и существующую информационную систему предприятия, так и на технологическую инфраструктуру предприятия. Например, информационная система нового поколения с большим числом конечных пользователей может значительно повысить оперативность получения информации, однако, если предприятие имеет короткую историю эксплуатации информационной системы, то у него могут возникнуть проблемы с полноценным использованием современных систем.

3. Прототипы и приложения для реинжениринга бизнес процессов

Прикладное программное обеспечение, например симуляторы и средства моделирования позволяет построить как модели существующих бизнес-процессов, так и модели процессов после реинжениринга. Такое программное обеспечение часто используется на производственных предприятиях.

4. Организационная культура и возможность полного использования новой информационной системы.

Культура организации в значительной степени определяет размер инвестиций в информационные технологии. Например, консервативная организация с трудом может выделить значительные средства на новую компьютерную информационную систему. Вместе с тем, если эти средства выделены, то внедрение системы и ее эксплуатация могут вызвать большие трудности.

Поэтому важно правильно произвести оценку тех процессов, которые вы собираетесь подвергнуть реинженирингу, до начала усовершенствований и после них. Например, выяснить, сколько стоит выставить счет-фактуру клиенту, либо сколько времени уходит в банке на обслуживание одного клиента, желающего получить кредит под залог недвижимости.

Реинжениринг бизнес-процесса с использованием информационных технологий может коснуться организационной структуры. Например, клиент хочет получить кредит у банка под залог недвижимости. Для этого он должен собрать подписи у сотрудников разных подразделений банка, осуществляющих оценку залога, страхование кредита, обслуживание кредита. Существует набор документов для оформления кредита, последовательность их подписания предполагает прохождение через несколько подразделений, расположенных  в разных местах. В случае реинжениринга возможен переход на командную организационную структуру с одновременным внедрением связи между командами при помощи информационных технологий. Клиенту достаточно придти в одно место, сдать набор документов и через некоторое время получить ответ. Для клиента это будет значительно проще и быстрее, чем прохождение по всем инстанциям банка.

Приведем таблицу возможностей совершенствования бизнес-процессов с использованием информационных технологий.

Таблица 3 Реинжениринг бизнес-процессов с помощью информационных технологий.

Описание ситуации	Технологии	Результат
Сотрудники предприятия  нуждаются в получении данных из центрального офиса и передаче ответной информации	Беспроводная технология	Сотрудники могут передавать информацию независимо от местонахождения
Информация появляется только в одном месте и в одно время	Распределенная база данных	Сотрудники могут совместно использовать данные независимо от места нахождения
В страховой компании тратится много времени на обслуживание клиентов, поскольку надо вводить информацию со страховых полисов	Сканирование и распознавание документов	Полис клиента сканируется, и все реквизиты заносятся в базу данных

14.3.2.  Технология Workflow

В разделе моделирования шла речь о построении моделей бизнес-процессов. После описания бизнес-процессов эти модели будут существовать на бумаге. Отдельные части этих бизнес-процессов (подпроцессы) могут быть компьютеризированы, то есть мы можем оперативно получить информацию о состоянии этих подпроцессов.  Управленческому персоналу необходима информация о состоянии всего процесса. Однако управлять всем бизнес-процессом при помощи одной прикладной системы невозможно, поскольку для каждого вида работ существуют специализированные программные продукты: дизайнерские программы, системы контроля производства, организации снабжения. Даже интегрированные прикладные системы не способны включить все модули. Поэтому появляется необходимость ввести сквозное управление процессом, чтобы организовать взаимодействие между локальными подпроцессами. Связывание  отдельных подпроцессов в единую цепочку осуществляется при помощи технологии Workflow или «потока работ».

Workflow – технология организации бизнес-процессов, при которой документы и данные могут быстро и эффективно перемещаться из одного места в другое.

Существует класс программных продуктов, предназначенных для взаимосвязи локальных прикладных систем. Системы класса Workflow предназначены для решения двух принципиальных вопросов. Во-первых, в них реализована возможность описания бизнес-процессов. Во вторых, они должны интегрировать информацию от локальных прикладных систем, то есть быть совместимыми с разными программными продуктами. Таким образом, в одной системе аккумулируется информация о целом бизнес-процессе и появляется возможность осуществлять обмен данными между разными подпроцессами, а также контролировать ход всего процесса.

Выводы

Самым важным элементом деятельности компании является метод управления компанией или метод реализации выработанной стратегии. Мировой опыт выработал несколько методов управления.

Система управления с помощь набора показателей дает возможность оценить деятельность компании по отношению к критическим факторам успеха. Руководство может постоянно держать под контролем степень выполнения этих показателей и оценивать выполнение бизнес целей и миссии компании. Таким образом, набор показателей создается с целью организации системы контроля, которая гарантирует выполнение поставленных целей. Кроме этого, этот метод управления предполагает использование в практике управления приемы, которые приводят к улучшению показателей, обновлению продуктов, сервиса, процессов и процедур.

В более детальном и структурированном виде отражает деятельность компании сбалансированная система показателей. Важным моментом системы показателей является сбалансированность показателей по нескольким направлениям: «стоимостные – натуральные», «внутренние - внешние», «оперативные - стратегические», а также сбалансированность по структуре затрат и уровням управления. Построение сбалансированной системы показателей предполагает детальное описание деятельности, в том числе представление деятельности как совокупности процессов.