Предисловие (стр. 54 )

В качестве МИС выступают различные  системы, аккумулирующие управленческую информацию операционального уровня и позволяющие автоматически генерировать отчеты.

Обычно такие системы работают в рамках действующих в компаниях корпоративных информационных систем, с которыми мы познакомимся чуть позже. Большая часть рассматриваемых нами в данном курсе систем относятся именно к этому классу: очень важно, чтобы основные задачи разных областей функциональности – в бухгалтерии, сбытовых подразделениях, планово-финансовых департаментах и т. п. – решались стандартным для всей компании способом на основе стандартно подготовленной информации. Обеспечением автоматизации решения этих порой трудоемких и громоздких, но типовых задач и занимаются менеджерские информационные системы. МИС можно представлять себе собранной из стандартных функциональных модулей, предлагаемых в обязательном наборе компанией – производителем информационной системы. Практически все множество уже знакомых нам систем в «интервале» от 1С – бухгалтерия до SAP R/3 относится к этому классу.

В понятие СППР можно включить системы, средства и технологии, обеспечивающие и облегчающие процессы подготовки и принятия решений.

В смысл термина пользователи вкладывают различное содержание, в том числе статистические и оптимизационные модели, OLAP (Online Analytical Processing) – системы (подробно о них – в следующем параграфе), программное обеспечение групповых разработок (groupware), сети интранет и экстранет, а также организованный доступ к специфицированным данным и документам на интернет. Кто-то сочтет уместным добавить к этому более конкретные картографические системы ГИС, системы глобального позиционирования (Global Positioning System – GPS) и т. д. – соответственно собственным интересам – всего не перечислить. По-видимому, не будет большой ошибкой объединить упомянутые средства под вывеской СППР.

На стратегическом уровне работают системы поддержки руководства – СПР (Executive Support Systems – ESS) и стратегические информационные системы – СИС (Strategic Information Systems -  SIS).

Система поддержки руководства (СПР) (Executive Support Systems) – информационная система стратегического уровня, предназначенная для поддержки принятия решений высшим руководством организации, компании. Система может реализовать модели для принятия как стратегических, так и оперативных решений. Настраивается на руководителя.

Стратегические информационные системы (СИС) (Strategic Information Systems) – это информационные системы, действующие на любом уровне организации, способные менять продукты, услуги, процессы и цели организации для того, чтобы обеспечить ей конкурентное предпочтение.

CПР иногда называют «кокпит» - системами (cockpit – кабина пилота).

Для СПР трудно назвать какую-то наиболее типичную систему: она существенно зависит от стиля подготовки и принятия решений в компании. (Не секрет, что руководители высшего уровня очень сильно различаются по уровню подготовки к использованию компьютерных информационных систем. Некоторые – не представляют себе начала рабочего дня без просмотра последних сообщений мировых и отечественных информационных агентств, поступающих по сетям интернет, а иные – не хотят и не любят работать с компьютером вообще).

Во-первых, СПР формируется из блоков, обеспечивающих подготовку и принятие оперативных решений высшим руководством в рамках принятого регламента или сложившейся традиции: ежедневная утренняя информация, информация к оперативным заседаниям, к заседаниям специальных комитетов или совета директоров. В рамках этой части работ СПР в крупной компании или холдинге может предоставлять следующую информацию:

аварии;

несчастные случаи;

прогнозы состояния природных условий;

состояние склада сырья;

состояние склада готовой продукции;

цены на готовую продукцию;

цены на сырье;

кредитная задолженность;

дебеторская задолженность;

отгрузка готовой продукции;

оплата за отгруженную продукцию;

рыночные прогнозы;

котировки акций;

курсы валют;

и т. д.

Эту информацию СПР должна получать с более низких уровней собственной организационной иерархии – в основном - от МИС и СППР, а также из внешних источников через интернет. 

Несмотря на кажущуюся простоту приведенного набора показателей, наличие или отсутствие СПР существенно влияет на успешность внедрения и развития корпоративной ИС в целом. Если информационное обеспечение благодаря СПР заметно улучшается и руководители высшего звена ежедневно ощущают положительные результаты ее использования – это будет служить хорошим аргументом в пользу улучшения финансовой и организационной поддержки проектов КИС. СПР являются эффективным средством формирования положительной мотивации руководства компании в пользу применения современных ИС.

Ведущие ИС имеют свои варианты кокпит – систем, например их можно найти в предложениях Accenture, Navision в качестве надстройки соответствующих ERP систем.

Во-вторых, СПР используется для подготовки собственно стратегических решений. Они используются для оценки долгосрочных перспектив функционирования компании с точки зрения:

собирается вся доступная информация из внешних источников. Специалистами разрабатываются специальные сценарии стратегического развития. Для их моделирования и последующего анализа могут потребоваться значительные вычислительные мощности и большие объемы исходных данных.

Так что в общем случае СПР представляется в виде достаточно мощного информационного комплекса, позволяющего просчитывать различные сценарные варианты и отвечать на вопросы типа: «Что будет, если…?» Хотя в отдельных случаях в качестве СПР может служить обычная рабочая станция, имеющая доступ к Веб-ресурсам и хорошую информационную обеспеченность от ключевых подразделений компании, например, посредством МИС и СОТ.

Стратегические информационные системы  призваны решать в основном неструктурированные и плохо структурированные задачи, позволяющие предвидеть будущее развитие компании и ее подразделений. В некоторых крупных компаниях существуют, так называемые «ситуационные комнаты», в которых установлено оборудование для виртуальной реализации различных сценариев стратегического развития.

Кроме того на предприятиях существуют задачи стратегического планирования и контроля за достижением стратегических целей, принятых ранее – то есть задачи, требующие регулярного решения. Для этого существуют специальные пакеты прикладных программ. В качестве примера можно привести SAP SEM (Strategic Enterprise Management) –предлагаемое компанией SAP AG «решение, предназначенное для ускорения структурирования и упрощения стратегического управления предприятием». [7]

SAP SEM состоит из набора интегрированных компонентов, которые обеспечивают:

связь стратегического планирования и моделирования с оперативным планированием и бюджетированием;

сбалансированную систему оценок и мониторинг эффективности стратегии корпорации на основе ключевых показателей;

внешнюю и внутреннюю консолидации;

автоматический сбор внешней и внутренней информации, необходимой для принятия решений

11.5. Типы информационных систем и различные аспекты информации.

Вернемся к началу: вспомним понятия данных, информации и знаний и посмотрим, как эти понятия связаны с типом информационных систем. Рассмотрим таблицу 11.1, сопоставляющую различные виды информации с информационными системами, которые именно эти виды информации обрабатывают.

Таблица 11.1.

Аспекты  информации, сущность	Чем выражается	Что получаем на выходе	Реализующий элемент архитектуры ИС
Прагматика
знания	методы, методики, методологии	документ, руководство к действию	СОЗ, МИС, САО
целевая ориентация, содержание
Семантика
информация	сообщение	Обработанные данные, осмысленное описание фактов	МИС, СППР, СИС,  СПР
понимание, смысл, значение
Синтаксис
данные	Сигналы, символы, знаки	упорядоченная последовательность знаков и символов	ИТ

  Как видно из приведенной таблицы, информационные технологии работают с данными, чаще всего, имеют дело с информацией  в синтаксическом аспекте.

Смысловая обработка данных, извлечение из них информации осуществляется на управленческом и стратегическом уровнях. Здесь данные обрабатываются для выполнения структурированных заданий  в рамках МИС и для решения неструктурированных и полуструктурированных задач в рамках в рамках систем поддержки принятия решений, поддержки руководства и стратегических систем.

Учет и развитие накопленных знаний осуществляются с помощью систем обработки знаний типа CAD/CAM, систем автоматизации документооборота в рамках САО, а также выполнении управленческих работ в рамках принятого корпоративного стандарта.

Контрольные вопросы.

1.Приведите примеры ИС различных масштабов.

2.Зачем нужна интеграция в информационных системах?

3.Какие задачи выполняет ERP-системы, как они связанны с MRP и MRPII?

4.Перечислите ИС, действующие на различных уровнях иерархии компании.

5.Какие задачи выполняют трансакционные ИС? Приведите примеры.

6.Какие задачи выполняет менеджерская ИС? Приведите примеры.

7.Какие бывают системы поддержки принятия решений?

8.Что такое OLTP-системы?

9.Расскажите о  кокпит-системах.

10.Чем занимаются стратегические информационные системы?

Литература.

Laudon K., Laudon J. Management Information Systems. 6th Edition, Prentice Hall Int. 2002.

Missbach M., Hoffman U. SAP Hardware Solutions. Prentice Hall RTR, NJ 07458, 2001.