Предисловие (стр. 52 )

Чем же отличаются MRPII и ERP?

MRPII – система прежде всего внутренняя, занимающаяся обработкой информации и данных из внутренних источников компании.  ERP – системы работают с информацией как из внутренних, так и внешних источников.

ERP-системы существенно больше внимания уделяют финансовым вопросам. Они позволяют составлять отчетность в соответствии с международными стандартами, автоматизировать бухгалтерский документооборот. С помощью  ERP можно формировать финансовый план и контролировать его исполнение. ERP обладает механизмами управления транснациональных компаний: поддержка нескольких валют, языков, различных систем бухучета, отчетности, возможность работать в режиме реального времени в нескольких часовых поясах, в режиме 24*365 (круглосуточно и круглогодично).

ERP отвечает самым серьезным требованиям интеграции со всеми существующими на предприятии подсистемами, ERP - может выступать в роли «опорной сети» или «бэкбона» (backbone) - логической и физической основы всей информационной структуры крупного предприятия.

В итоге, можно предложить такое определение:

ERP - система – это интегрированная система управления крупным  предприятием или компанией на основе собственных модулей функциональных подсистем, а также информационных систем нижнего уровня (подразделений, дочерних предприятий).

11.2.4. Перспективы эволюции.

Gartner Group подсказывает направление дальнейшего развития ERP - систем  - новая концепция - ERP II.21 Если основа современных  ERP - систем – это автоматизация бизнес – процессов внутри предприятия, то в ERP II предполагается усиление роли информационных систем благодаря их активной интеграции с системами электронного бизнеса, системами поддержки отношений с покупателями. Предлагается такая расшифровка аббревиатуры ERP II: Enterprise Resource & Relationship Processing, которая на русском языке может звучать как «управление ресурсами и внешними связями». Таким образом, ERP II – система будет основой интеграции самой компании с ее бизнес – партнерами.

Лидеры в производстве современных ERP – систем уже предлагают на рынке свои продукты, дополненные средствами интернет - взаимодействия с партнерами и клиентами. Однако, такое технологическое усиление ERP – систем является лишь внешним признаком обновления концепции. По существу, прогнозируется углубление отраслевой специализации и создание «групп по интересам», в рамках которых будут сформированы специальные информационные взаимоотношения между членами этих групп. Ожидается, что умелое сочетание новых технологических возможностей и возможностей новых партнерских структур сможет существенно повысить конкурентоспособность входящих в эти структуры членов.

11.2.5. Реализация ERP.

В мире существует гигантский рынок ERP – систем: объем продаж 2003 года по прогнозу исследовательской компании AMR превысит 65 млрд. долларов США. Здесь впечатляет быстрый рост рынка: пять лет назад, в 1998 году здесь был зафиксирован доход лишь в 18.7 млрд. долларов. Число производителей ERP – систем тоже велико, но по свидетельству AMR в конце ХХ века пять крупнейших компаний: SAP, Oracle, PeopleSoft, J. D.Edwards и BAAN получали более 60% доходов на этом рынке.

Реальным многолетним лидером на  ERP – рынке и по числу установок и по объемам продаж в мире является компания SAP AG с системой R/3. По сути единственным значимым конкурентом SAP  является Oracle Applications Release 11,  впрочем за счет расширения своего присутствия на рынке, благодаря увеличению продаж надстроек над ERP в виде CRM и SCM систем. Конкурентное преимущество Oracle в данном случае выразилось в большей готовности компании развивать направления автоматизации, связанные с интернетом. Динамика продаж в последние годы ХХ века других трех крупных продавцов - PeopleSoft, J. D.Edwards и BAAN – была отрицательной: объемы продаж сокращались.

11.3. Информационная инфраструктура компании.

На рис. 11.2. представлена схема информационной инфраструктуры компании.

  Решения 

  I 

        Бизнес -                

        Подразделения  Информация

  компании  Знания

        II

               

       

        III  Информация

        Знания

       

  Финансы  Производство         Кадры

        Данные

Уровни иерархии компании

I – Стратегический уровень        

II – Тактический уровень

IV – Операциональный уровень

Рис. 11.2. Информационная инфраструктура компании.

Для простоты мы оставили здесь только три функциональных направления, включив в «Производство» все составляющие основной деятельности компании. Такой подход характерен при описании функционирования реальных крупных ERP-систем, например, производства компании SAP22. Напомним, что основная деятельность направлена на  создание или добавление стоимости при производстве продукции и определяется, в основном, производством и дистрибуцией произведенной продукции. Таким образом, в «Производство» мы включаем:

входящую и выходящую логистики,

сам производственный процесс или производственный цикл,

маркетинг и продажи произведенной продукции,

услуги по сервисной поддержке проданной продукции.

Входящая логистика объединяет процессы поиска, получения и хранения материалов для производства. Выходящая логистика включает хранение и поставки готовой продукции. Маркетинг и продажи обеспечивают продвижение продукции на рынке. Послепродажные услуги включают гарантийное обслуживание, консультации.

Итак, информационная инфраструктура компании – это существующая в компании система потоков информации между отдельными пользователями и подразделениями различного уровня организационной иерархии. Будем, по традиции, выделять три уровня управления и принятия решений в компании: операциональный, тактический (управленческий) и стратегический.

Обратим внимание на то, как показаны на рис. 11.3. потоки информации между различными слоями иерархии: с операционального уровня наверх -  по направлению к стратегическому уровню - движутся данные, с уровня знаний и управленческого – информация и знания. Отметим, что со стратегического уровня вниз – на все уровни иерархии поступают принятые наверху решения.

Рассмотрим теперь саму информационную инфраструктуру компании.

Прежде всего, вспомним, что управление и принятие решений осуществляется на ИТ-базе или техническом фундаменте – информационных технологиях, которые создают физическую основу для сбора, обработки, хранения информации и представления ее для принятия решений. На технологическом уровне благодаря компьютерам, линиям связи, базам данных и множеству системных и прикладных программ обеспечивается существование информационных процессов, однако не решается никаких задач экономики или бизнеса. И хотя при упоминании информационных технологий мы представляем их базисом или фундаментом для функциональных подсистем, находящихся по определению где-то в начале движения информации на пути к использованию, на самом деле – это среда  в которой решение готовится и принимается и она есть везде – на всех уровнях иерархии компании. У этой среды конкретная задача – обеспечение информационных процессов  (то есть, обеспечение сбора, хранения, передачи, обработки и представления информации) и только – непосредственного участия в принятии решений ИТ не принимают.23 Мы можем формально выделить технологический уровень подготовки решения, представляя его, как некоторую заранее определенную инфраструктуру с известными технологическими параметрами. Эти параметры определяют быстродействие системы, ресурсы памяти, вид каналов связи, способы хранения и скорость передачи данных и т. д..

Операциональный уровень формируется подразделениями, выполняющими простые, рутинные, но очень важные операции в компании. Это подразделения, осуществляющие непосредственные контакты с клиентами - прием заказов, выписка счетов, регистрация расхода материальных ресурсов на складе, выдача наличных и т. д.

С операциональным уровнем управления и принятия решения Вы имеете дело, например, в отделении Сбербанка, куда обращаетесь за получением наличных. Оператор проверяет представленные документы, получает данные о состоянии Вашего вклада и принимает решение о выдаче (или нет) требуемой суммы.

Другим примером может служить приобретение авиабилетов: оператор получает заявку на конкретный рейс, на количество билетов и запрашивает данные о наличии мест. Если места имеются, Вам предоставляются авиабилеты на основании предоставленных Вами сведений о пассажирах.

Тактический или управленческий уровень компании представляет для нас наибольший интерес. Это уровень, на котором работают менеджеры среднего звена, занимающиеся административной или аналитической работой.

Административная работа носит более рутинный, формальный характер. На этом уровне собирается информация со всех подчиненных подразделений с целью контроля и обеспечения нормального функционирования компании. Административная работа менеджеров среднего уровня обычно состоит в решении структурированных задач. С управленческого уровня обычно поступает периодическая информация о состоянии дел в подразделениях. Примером информации с управленческого уровня могут служить недельные, декадные, месячные и т. д. отчеты о работе цехов, ремонтных подразделений и т. п.

Аналитическая работа на управленческом уровне более связана с неструктурированными задачами, для которых нет однозначного алгоритма решения или четкой информации. В случае, когда управленческое решение неочевидно, обычно прибегают к моделированию задачи и рассмотрению различных вариантов модельного решения. К задачам такого типа, например, можно отнести такие: Как изменится объем продажи, если мы увеличим цену на продукцию на 15%? Как нужно сформировать портфель заказов, чтобы обеспечить максимум прибыли?