Предисловие (стр. 59 )

Рис.12.8.  Архитектура ERP SAP R/3

В заключение, рассмотрим архитектуру КИС реально работающей нефтяной компании, представленную на рис. 12.9.

Прежде всего, отметим, что КИС функционирует в совершенно конкретной организационной среде, существующей в компании. Именно в эту среду и вписывается (удачно или нет) архитектура КИС.

Рис.12.9. Архитектура КИС нефтяной компании

При описании ИТ-основы обратим внимание на не обсуждавшиеся ранее инженерные системы, вроде бы непосредственного отношения к ИС не имеющие. Однако понятно, что надежность работы всего технологического оборудования, в том числе и ИТ, напрямую зависит от качества электропитания, своевременного выполнения профилактических (регламентных) работ со всем поддерживающим ИС оборудованием.  Для мощных процессоров очень важно поддерживать стабильный климат в серверных комнатах и т. д. Короче говоря, для реально работающих в компании информационных систем уже не может быть мелочей: недосмотр в «далеких» от ИС инженерных системах может очень дорого стоить для компании.

Следует прокомментировать также появление еще двух ИТ-слоев, которые мы  не расматривали при описании общих схем: телематические системы и системы оптимизации производственного цикла, которые в нефтяной отрасли являются пограничными между ИТ и функциональными подсистемами и приложениями. При этом,  реальную границу между ИТ и ФП  не всегда можно и различить.

Телематические системы – это системы, служащие для удаленного контроля производственного цикла на объектах компании. Они служат источником данных для функциональных подсистем об объемах добычи, состоянии скважин. Эти системы можно считать механическими - их нельзя отнести к «умным» - они обладают ограниченными возможностями для управления. Однако, телематические системы умеют предотвращать аварии, останавливать и возобновлять работу нефтяных скважин.

Системы оптимизации производственного цикла используются геологами и технологами для оперативного управления и поддержки работы оборудования. Они поставляют данные о состоянии месторождения, о структуре поступающей из скважины смеси нефти и воды, предлагают оптимальную структуру переработки сырой нефти в нефтепродукты: бензины, мазуты, масла необходимые для СППР в добыче и переработке.

Оба упомянутых класса систем являются важными составляющими АСУ ТП28 (автоматизированной системы управления технологическим производством). Следует отметить, что в нефтяной отрасли в множестве всех информационных систем АСУ ТП имеют подавляющую долю и в смысле затрат и в смысле привлеченного для обслуживания персонала. Из рисунка 12.9 видно, что АСУ ТП проникает на все технологические и прикладные уровни функционирования КИС. Так, для успешной работы системы оптимизации производственного цикла нужны сведения о работе насосов, закачивающих воду в скважины для создания давления, а также успешная работа пакетов программ, обеспечивающих поиск оптимального решения по определению структуры переработки сырой нефти данного состава.

В заключение, надо обратить внимание еще на один класс приложений, который не рассматривался нами ранее – это «инфраструктурные» приложения. Функциональные подсистемы и приложения всегда имеют своего конкретного заказчика или хозяина: финансовые модули обслуживают бухгалтерию, планово-финансовые отделы, SCM – поддерживает работу подразделения материально-технического обеспечения, с помощью CRM решаются многие проблемы маркетинга и сбыта. Однако, существуют прикладные системы, от работы которых зависит успех функционирования всей компании в целом. Наиболее общим примером системы такого типа может служить корпоративная АТС – автоматическая телефонная станция. В нашей классификации ее можно было бы отнести к информационным технологиям  раздела «телекоммуникации». Однако понятно, что такая система занимает особое положение, поскольку использует телекоммуникационную инфраструктуру для предоставления множества услуг как сохранение сообщений, их переадресацию, организацию конференций и т. д. Другим примером, более близким к информационным системам является ITSM (Information Technology Service Management – система управления сервисами информационных систем), с которой вы позже познакомитесь более детально. Эта система является фактическим мировым стандартом на управление информационными системами и по сути представляет некую метасистему или систему над всеми элементами информационной системы или систем, которая наблюдает за их функционированием, фиксирует неполадки, регистрирует обращения пользователей за помощью, следит за выполнением регламентных работ, прогнозирует сбои в работе.

Можно представить, что подобные инфраструктурные приложения существуют на всех основных направлениях работы компании, в данном случае – и в добыче, и переработке и сбыте. Именно они и указаны в приведенной на рис.12.9 схеме.

Завершая этот раздел, обратим внимание на то, как много новых деталей появляется при рассмотрении конкретных примеров или кейсов, как их теперь называют. Эти кейсы выглядят порой слишком техническими, с многими «лишними» подробностями. Но они именно тем и полезны, что показывают и широту и глубину охвата реальных процессов компании информационными системами.

Заключение.

Бизнес-приложения  вместе с функциональными подсистемами ИС формируют своего рода интерфейс между информационными технологиями и реальными бизнес-процессами. Функциональные подсистемы, так же как и бизнес-приложения имеют непосредственное отношение к процессам добавления стоимости. Именно они обеспечивают возврат инвестиций в информационные системы, делают функционирование информационных технологий экономически целесообразным. Поэтому правильное понимание места и роли этих компонент ИС представляется особенно важным. Вместе с тем, не следует считать, что представленный набор бизнес-приложений является полным. Работа по созданию новых прикладных информационных систем никогда не прекращается и не прекратится, пока существует экономика и бизнес. Одна из основных задач квалифицированного предпринимателя – следить за появлением новых приложений и анализировать возможность их использования. Упущение в этой сфере может легко обернуться потерей конкурентоспособности.

Контрольные вопросы.

Опишите ИС, являющиеся бизнес-приложениями.

Что такое OLAP-системы?

Покажите, как связаны ОLTP и OLAP-системы.

Какие задачи выполняют SCM-системы?

Как связаны SCM и MRP –системы?

Какие задачи выполняют CRM-системы?

Представьте корпоративные  ИС и интегрированные системы управления.

Представьте архитектуру ERP SAP R/3.

Приведите примеры архитектуры информационных систем нефтяной компании.

Литература.

Введение в OLAP и многомерные базы данных. PC Week/RE99/28

Когаловский технологий баз данных. Финансы и статистика. М., 2002.

Грязные приемы рынка CRM. Cnews. ru. 30.09.2002 по материалам .

Сахаров проектирования и использования многомерных баз данных (на примере Oracle Express Server). Системы управления базами данных. №3, 1996.

В. Артемьев. Что такое Business Intelligence. Открытые системы №5. 2003.

Laudon K., Laudon J. Management Information Systems. 6th Edition, Prentice Hall Int. 2002.

Power D.,Decision Support Systems. Concept and Resources for Managers. Greenwood Publishing Group, 2002.

Sprague R., Watson H. J. (Eds.). Decision Support for Managers. Upper Saddle River. NJ Prentice Hall, 1996.

Fedorovitz J. Document Based Decision Support. In [8].

Technology Forecast 2000. PricewaterhouseCoopers Technology Center. California 94025. 2000.

Глава 13 Информационная система  и управление.

Управление современной компании широко использует на практике информационные технологии. Существует две стороны управления предприятием, которые оказывают взаимное влияние друг на друга: принципы управление предприятием и информационные технологии. Современные методы управления предприятием требует более совершенных технологических решений. С другой стороны, сегодняшний уровень технологий предоставляет новые возможности для менеджмента предприятия (рисунок 13.1).

Рисунок 13.1 Взаимосвязь управления и технологий

Управление предприятием и информационные технологии тесно связаны с информационной системой.

Рассмотрим структуру информации с управленческой точки зрения. Часть информации находится под контролем управленческого персонала и используется им для принятия решений. Назовем это контролируемой информацией. Какая-то часть информации остается вне поля зрения и существует бесконтрольно, независимо от того, знает ли о ней кто-то и обращают ли на нее внимание при принятии решений. Это область невостребованной информации. Поэтому одну из задач управленческого персонала можно сформулировать как увеличение доли контролируемой информации.

Одним из способов получения необходимых данных является покупка и установка компьютерной информационной системы. Однако, для начала нужно определить, какой способ расчета будет устраивать руководство, а потом следует решить, каким путем этого можно достичь. Таким образом, первоначально нужно определить круг задач, которые нужно решить,  или, другими словами, определить ту часть информации, которой недостает для более эффективной деятельности, а потом искать путь решения.

Для многих предприятий сейчас очевидно, что чем больше часть неконтролируемой информации, тем сложнее работать предприятию. Недостаточный контроль информации оказывает серьезное влияние на результаты деятельности предприятия. Задачу по совершенствованию информационной системы можно сформулировать как увеличение контролируемой информации.

В какой-то мере информационный вакуум позволяют устранить информационные технологии. Они сейчас способны предоставить широкий спектр информации как о внутренней деятельности предприятия, так и внешнего характера: запросы потребителей, состояние рынков, регулирующие положения и т. д. Однако часто у управленцев складывается впечатление, что программные продукты способны самостоятельно, без их активного участия полностью заполнить этот вакуум и решить все проблемы компании. Как правило, такие проекты обречены на неудачу. Деятельность предприятия состоит не только из технологического процесса, который у нескольких предприятий может быть одинаковым. Этому технологическому процессу сопутствует множество факторов и условий, придающих своеобразие самому управлению предприятия, а не его технологической деятельности. И поэтому для каждого предприятия необходима своя система методов управления, которая позволила бы ему решить существующие проблемы. Управленческая информация – это не только информация производственного характера, но и информация «вокруг предприятия», информация экономической среды, в условиях которой действует предприятие.