Предисловие (стр. 53 )

Отметим, что для выполнения административной работы, как правило, достаточно информации изнутри компании. Аналитическая работа требует сведений и извне, в том числе информации, которая не обеспечивается подразделениями операционального уровня.

На этом же уровне находится обработка знаний, где работают два типа подразделений: общие отделы компаний, занимающиеся обработкой документов (получением, регистрацией, хранением, представлением по требованию и уничтожением), и проектные бюро, обеспечивающие создание новых моделей продукции.

На стратегическом уровне менеджеры высшего звена решают проблемы долгосрочного развития компании, а также следят за тенденциями и изменениями во внешней среде.

Главной задачей на этом уровне является раннее выявление изменений во внешней среде (появление новых материалов, продуктов, технологий), которые могут привести к потере компанией положения в бизнесе. Примерами задач стратегического уровня могут быть такие: Какую продукцию мы будем производить в течение ближайших лет? Какие специалисты и какого уровня квалификации нам понадобятся через 5 лет? Какую стратегию производства продукции выбрали наши основные конкуренты?

Очевидно, для стратегического уровня требуется информация, в основном, извне организации, причем эту информацию не всегда просто получить (например, о стратегических планах конкурентов).

Завершая рассмотрение информационной инфраструктуры компании, отметим, что на каждом уровне управления и принятия решений существуют свои функциональные задачи.

Пример.

Рассмотрим примеры таких задач для функциональности «ПРОИЗВОДСТВО» для нефтегазовой отрасли.

На операциональном уровне постоянно обрабатываются данные о наличии производственных ресурсов входящей логистики (состояние запасов сырья, комплектующих), о ходе производства и состоянии складов готовой продукции (выходящей логистики).

Для нефтегазовой отрасли поток входящей логистики насчитывает тысячи наименований – от труб различного диаметра и буровых установок – до мелких болтов и гаек, необходимых для ремонтных работ. Выходящая логистика – это нефтехранилища компании, хранилища готовой продукции нефтеперерабатывающих заводов, поставляющих оптовым торговцам бензины различных марок, масла, мазут, дизельное топливо.

На уровне обработки знаний решаются задачи создания новых продуктов, а также выполнения регламентных работ в соответствии с существующими нормативами (профилактический осмотр механизмов, ремонт технологических линий).

Для выбранной отрасли регламентные работы – это профилактические остановки скважин для ремонта, проверки трубопроводов. Создание новых продуктов в нефтегазовой отрасли – не столь частое событие, зато появление новых видов услуг случается достаточно часто. Примером здесь может служить проектирование современных бензозаправочных станций с набором сопровождающих сервисов – магазинов, мастерских, кафе.

На управленческом уровне составляются регулярные отчеты о выполнении производственного плана в подразделениях компании, а также готовятся варианты решения производственных задач (например, оптимизация запасов производственных ресурсов).

Менеджеры среднего уровня по информации, поступившей с операционального уровня готовят доклады о работе отдельных и целых «кустов» скважин или добывающих предприятий в целом. Аналитики могут использовать эту информацию для проведения сравнительного анализа добычи нефти и расхода ресурсов (энергии, воды, ремонтных материалов). На основании этого анализа руководству предоставляется информация об эффективности работы различных добывающих предприятий «кустов» и отдельных скважин. В случае, когда полученная информация определяет скважины, дающие минимум нефти, но имеющие расход ресурсов выше среднего уровня – может быть принято решение об остановке скважины до получения результатов анализа причин никой эффективности.

На стратегическом уровне решается задача составления долгосрочного производственного плана с целью оценки будущего роста производства и его ресурсного обеспечения.

Решения стратегического уровня для нефтяных компаний могут включать в себя задачи расширения добычи как за счет освоения новых месторождений, так и приобретения более мелких компаний. Для этого используется геологическая информация о состоянии месторождений, поступающая с операционального уровня, рыночная информация извне о бизнесе конкурирующих компаний и сведения о намерениях акционеров, владеющих компаниями, представляющими интерес.

В качестве примера задачи стратегического уровня можно привести пятилетние планы: повышения производства продукции до заданного уровня, удовлетворения потребности в специалистах высшей квалификации, обеспечения инвестиций в развитие существующего или освоение нового месторождения.

11.4. Информационные системы на разных уровнях организационной иерархии.

Основная задача этой темы – рассмотреть по возможности наиболее полно все многообразие существующих информационных систем, используемых для подготовки и принятия решений в бизнесе,  экономике и управлении. Богатое  многообразие терминов мы попробуем привести в разумную систему

Воспользуемся результатом, изложенным в предыдущем параграфе, когда была представлена информационная инфраструктура компании. Определим основные виды информационных систем, работающих на различных уровнях иерархии.

На операциональном уровне работают системы обработки трансакций или трансакционные информационные системы – СОТ (англ. Transaction Processing Systems - TPS). СОТ - главные поставщики информации для ИС всех остальных типов.

Операциональные или трансакционные информационные системы – компьютерные системы, выполняющие и фиксирующие ежедневные рутинные операции, необходимые для осуществления бизнеса (выписка разных счетов, выдача справок по состоянию счёта в банке и т. д.).  Разновидностью СОТ являются онлайновые трансакционные системы – ОТС или в английской транскрипции – OLTP – Online Transaction Processing. ОТС выполняют трансакции в реальном времени – по мере поступления запроса. Примером ОТС может служить система продажи билетов в поезда, на самолеты, платежные системы на базе пластиковых карт и т. д.

Системы этого типа позволяют автоматизировать выполнение и оформление трансакций: обработка заказов на изготовление продукции, контроль движения материалов, составление календарных планов работы подразделений, составление платежных ведомостей, работа со счетами, обработка данных о сотрудниках и т. д. Большинство используемых в компаниях управленческих систем относятся именно к классу трансакционных. Это происходит потому, что именно автоматизация трансакций и их документальная обработка являются действительно массовыми действиями на любом предприятии и возможность их автоматизации означает реальное повышение производительности и эффективности. Примерами информационных систем, которые выполняют эти задачи можно назвать и системы малого класса, как 1С:Предприятие. В равной степени таковыми являются и самые крупные ERP – системы: SAP R/3 – тоже трансакционная система, поскольку работа всех  модулей начинается на операциональном уровне вводом и первичной обработкой данных.

Необходимо отметить, что среди информационных систем существуют еще транЗакционные системы. Сходство названий не должно вводить в заблуждение – природа терминов «транСакция» и «транЗакция» различна. ТранСакция, как было определено ранее – элементарный акт хозяйственной деятельности. ТранЗакция – совокупность операций манипулирования данными в системе баз данных, которая переводит базу данных из одного целостного состояния в другое [4]. Первый термин – чисто экономический, второй – технологический, связанный с хранением данных и организацией доступа к ним. Естественно различаются и соответствующие системы: транСакционные выполняют элементарные операции (обеспечивают ввод, обработку и представление данных в связи с совершаемой хозяйственной операцией), фактически документируют хозяйственную деятельность. ТранЗакционные системы получили свое название за способность параллельной обработки запросов многих пользователей, в том числе, конкурирующих за доступ к одним и тем же данным.

На тактическом уровне в части обработки знаний работают два типа систем: системы обработки знаний – СОЗ (Knowledge Work Systems – KWS) и системы автоматизации офиса – САО (Office Automation Systems – OAS). К САО относятся системы, позволяющие автоматизировать подготовку, хранение, обработку и пересылку документов, планировать работу администрации типа Microsoft Office.

К системам обработки знаний относятся системы автоматизации проектирования и производства типа CAD/CAM (Computer Aided Design/Computer Aided Manufacture).

Система автоматизации офиса (САО). Системы автоматизации офиса, с одной стороны, - это компьютерные системы, которые используются для организации и повышения производительности труда менеджеров. Примером такой системы может служить Microsoft Office. Кроме того, системы автоматизации офиса могут включать автоматизированные системы поддержки документооборота.

Системы обработки знаний (Knowledge Management Systems) – информационные системы, способствующие созданию и интеграции новых знаний в организации (дизайн новых продуктов, автоматизация документооборота, представление компании в ИНТЕРНЕТ, технологии WORKFLOW).

На тактическом уровне для решения управленческих и аналитических задач также работают два типа систем – для автоматизации административной деятельности – управленческие или менеджерские информационные системы – МИС (Management Information Systems – MIS) и для автоматизации аналитической работы – системы поддержки принятия решений – СППР (Decision Support Systems – DSS).

Менеджерские информационные системы (МИС) (Management Information Systems – MIS) – информационные системы управленческого уровня, поддерживающие функции планирования, контроля и принятия решений при подготовке рутинных отчётов и исключительных докладов.

Системы поддержки принятия решений (СППР) (Decision Support System - DSS) – системы управленческого уровня, поддерживающие решение плохо структурированных и неструктурированных задач на основе обработки данных с привлечением современных, как угодно сложных аналитических моделей.