Предисловие (стр. 62 )

Эта сетка помогает менеджменту компании понять, на какой стадии находится организация. Положения «поддержка» и «промышленное использование» – стационарные состояния. Они предполагают эффективное использование приложений без активного участия высшего управленческого персонала компании.  Состояния «изменение взглядов» и «стратегия», напротив, динамичны и для успешной деятельности требуют активного включения в работу высшего управления.

Выводы

Стратегическое управление и стратегическое планирование являются основой для организации деятельности предприятия. В стратегическом управлении очень важным является процесс выработки стратегии

Основные принципы разработки стратегического плана включают оценку движущих сил конкуренции. Фундаментальной идеей стратегического планирования является построение цепочки наращивания потребительской стоимости. С ее помощью можно идентифицировать основные и обеспечивающие виды деятельности, которые оказывают решающее влияние на потребительские качества продукта.

Методика разработки стратегического плана предполагает анализ предприятия на микроуровне. Такой анализ включает выявление причин неудовлетворительной деятельности предприятия, их взаимосвязей и выработку методов для их устранения.

Контрольные вопросы:

Место стратегического управления и задачи.

Характеристики отраслевой конкуренции.

Источники конкурентных преимуществ предприятия.

Сравнительные характеристики методов стратегического выбора.

Стратегия компании в области информационных технологий и информационной системы.

Процесс выработки стратегии компании.

Структура плана стратегического развития компании.

Стратегия на внедрение информационных технологий и готовность предприятия к нововведениям.

13.2. Управление ценностью продукции

Потребительская ценность продукции является ключевым понятием при анализе деятельности. Предприятие производит продукцию или услуги, потребителями которой являются покупатели. Целью производства является получение выручки от реализации продукции. Объем выручки зависит не от того, сколько предприятие может произвести продукции, а от количества реализованной продукции и цен реализации.

Ценность продукта или услуги с точки зрения потребителя определяется четырьмя факторами

Качество

Послепродажное обслуживание

Цена

Время, необходимое для получения продукта или услуги

Рассмотрим структуру потребительской ценности продукта или услуги, представленную на рисунке 13.13. Увеличение первых двух составляющих оказывает возрастающее влияние на потребительскую ценность. Вторые две составляющие имеют обратное воздействие.

Рисунок 13.13 Составные части потребительской ценности

На эти четыре составляющие можно разнести другие характеристики продукта или услуги, такие как риск, возможность приобрести продукт. Поэтому, когда мы говорим о конкурентных преимуществах предприятия или о продвижении продукта, то нужно иметь ввиду не только снижение его стоимости, но и не забывать о других трех составляющих потребительской ценности продукта.

В разделе, посвященном разработке стратегии предприятия шла речь о цепочке наращивания ценности продукции с точки зрения фирмы. Цепочку наращивания ценности продукции или услуг можно построить для каждого участника рынка.

Получить конкурентное преимущество по производимому товару можно путем увеличения потребительской ценности, работая с четырьмя составляющими. Наиболее существенными из них являются:

уменьшение покупательской стоимости;

повышение качества товара.

Если компания может повысить качество продукции или услуг, то покупатели будут готовы заплатить дополнительное вознаграждение.

Снижение стоимости товара является значительным фактором получения преимуществ. Существует несколько путей снижения стоимости продукции, если производитель точно знает, как его продукция используется покупателями.

Повышение потребительских качеств возможно при хорошем  понимании потребностей покупателей. Часто покупатели продукции являются не конечными потребителями, а поставщиками комплектующих, тары и т. д. То есть у покупателей могут быть свои покупатели. Поэтому есть смысл рассматривать не только собственных покупателей, но и конечных потребителей продукции, их предпочтения и запросы.  В случае повышения потребительских качеств компания может рассчитывать на повышение ценности, а следовательно и цены продукции.

Отдельной задачей предприятия является определение критериев приобретения товаров – таких характеристик товаров, которые оказывают влияние на покупателя.  Эти характеристики можно разбить на два типа:

Критерии потребления – критерии приобретения, которые  покупатель может ощутить в виде потребительской ценности, состоящей из стоимости, качества, времени и сервиса.

Сигнальные критерии – критерии приобретения, которые исходят из сигналов ценности продукции, таких как реклама, репутация, привлекательность и т. д. Эти критерии  используются для убеждения покупателя в том, что это является дополнительной ценностью продукта поставщика.

Одним из ключевых понятий при анализе деятельности компании является голос потребителя

Реализация цели компании возможно через удовлетворение потребностей покупателей. Клиент, получивший обслуживание на высоком уровне, скорее всего вернется в компанию еще раз и в последствии может стать постоянным клиентом. Это придает уверенность компании в работе на перспективу. Для этого компания должна научиться понимать клиента, уметь воспринимать его потребности.

Описание продукта или сервиса на предприятии должно содержать, сведения о том, как наше предприятие пересекается с клиентом. Чем больше точек соприкосновения с клиентом, каналов реализации продуктов и услуг, тем эффективней будет работа предприятия на потребительском рынке.

Результат деятельности предприятия сводится к повышению удовлетворенности потребителя, а целью текущей деятельности является создание условий для формирования преданности потребителя вашему бизнесу, чтобы создать базу для устойчивой работы на перспективу.

Вывод

Предприятие работает в условиях экономической конкуренции. Конкуренция реализуется на рынке в виде «борьбы» за покупателя. Чем больше потребителей товара и услуг у предприятия, тем успешней его работа. Количество потребителей определяется покупательской ценностью продукции и сигнальными критериями.

Покупательская ценность складывается из четырех составляющих: качество, сервис, стоимость, время. Наиболее значимыми из них является качество и стоимость, поэтому предприятия следует обращать особое внимание на работу по этим направлениям.

Анализ покупательской ценности продукции проводится для определения возможностей предприятия по реализации производственного потенциала. С этой целью проводится процессно-ориентированный анализ, который позволяет сравнивать воздействия разных товаров на критические факторы потребителя. В результате анализа появляется возможность улучшить позиций, которые являются базовыми для совершенствования деятельности предприятия и обслуживания клиентов.

Контрольные вопросы:

Цепочка добавления потребительской ценности.

Составные элементы потребительской стоимости.

Описание сигнальных критериев покупки товара.

Характеристика послепродажного обслуживания как составной части ценности продукции.

13.3. Система моделей предприятия

Разработка стратегии рыночного поведения компании – первый шаг в организации деятельности. Второй этап  - реализация стратегии на практике.  Для этого необходимо довести определенное задание до каждого подразделения и участка предприятия, а также отследить выполнение этого задания. Основы оптимального разделения всей деятельности предприятия на блоки, а также состав задач, которые должны выполнять эти подразделения, закладываются в разделе «Моделирование процессов». Часть «Моделирование процессов» начинается с обзора системного похода к описанию деятельности, далее рассматриваются методы анализа системы, и затем проводится обзор основных видов моделей.

13.3.1. Элементы системного анализа

Системный подход позволяет полностью отразить все подсистемы и модули, по которым происходит движение информации, а также последовательность ее преобразования. Кроме этого системный подход широко используется для описания структуры организаций и их поведения.

Системный подход предполагает взаимосвязь отдельных частей системы, а также связь с окружающей средой.

Деятельность предприятия – это совокупность процессов, на которые оказывают влияние многие факторы. Моделирование предприятия предполагает упрощение путем воспроизведения наиболее существенных элементов и абстрагирования от многих незначительных факторов. Однако при моделировании экономической деятельности игнорирование этих факторов тоже неоправданно. Иногда незначительные факторы могут сильно повлиять на ход событий. Поэтому при моделировании предприятий особое внимание нужно обращать принципам системного подхода. Основные понятия системного анализа - это система, обратная связь, окружающая среда, синергетический эффект.

Система может быть определена как совокупность взаимосвязанных элементов, которые работают вместе для достижения определенной цели.

Отдельные элементы взаимосвязаны между собой, поэтому изменение одного элемента ведет к изменению других. Это свойство называется взаимозависимостью. Зависимость в системе может быть разной степени. Существуют тесно связанные элементы и несвязанные элементы. Между двумя связанными системами происходит интенсивный обмен информацией, продуктами и т. д. Нарушение этой связи может вести к сбоям в работе системы.

Обратная связь – связь между выходом и входом системы.  Если обнаружены отклонения выхода от желаемого результата, то на вход посылается корректирующая информация.

Окружающая среда.  Система не может функционировать в полной изоляции. Она соприкасается с окружающей средой, которая может быть представлена как другой системой, так и отдельными агентами.

Система отделена от окружающей среды границами. Все, что находится под контролем системы, входит в нее как составная часть, а все, что за пределами контроля, относится к окружающей среде. Границы системы не постоянны и могут изменяться.