Менеджмент качества и элементы системы качества (стр. 15 )

Уже есть примеры таких явлений [5]. Российское по инициативе одного из акционеров, имеющего относительно весомый пакет акций, была создана группа из шести квалифицированных специалистов компании – инженеров, экономистов, менеджеров.

Цель и задачи группы были не только аналогичны целям и задачам кружков качества, но и в какой-то степени ушли дальше: предусматривался анализ финансовых потоков, дебиторской задолженности, разных видов затрат и расходов и т. д.

По мнению российских специалистов, создание и успешное функционирование подобных инициативных групп акционеров возможно в любой сфере деятельности – там, где форма собственности – акционерная.

5.3. Управление качеством в США

США являются родиной концепции управления и руководства качеством, изложенных в идеях В. Шухарта, Э. Деминга, Дж. Джурана.

В США во время второй мировой войны военная промышленность в значительной степени способствовала внедрению стандартов и улучшению качества продукции. Крупные инвестиции в обеспечение качества дали положительные результаты. Эта информация получила широкое распространение и послужила поводом для внедрения и в других отраслях промышленности.

Процессу перестройки мышления способствовали и возникновения больших убытков, связанных с использованием несоответствующих производственных методов и проведением дорогостоящих мероприятий по обеспечению качества.

Значительный вклад в развитие системы обеспечения качества внесло страхование. Убытки, появлявшиеся вследствие низкого качества, заставили страховые компании создать регулирующие нормативы, которых должны были придерживаться все застрахованные фирмы.

Система качества, разработанная Э. Демингом, не нашедшая вначале признания на родине, впоследствии легла в основу теории Всеобщего управления качеством (TQM), которая получила широкое распространение. Это особенно ярко проявляется на примере автомобильной промышленности.

В конце 70-х годов на внутреннем автомобильном рынке США в массовом количестве стали появляться японские автомобили, качество которых было лучше американских, а цена ниже. Американцам потребовалось несколько лет, чтобы перестроить свою промышленность. В результате возникло широкое движение в области руководства качеством в масштабах всей нации. Активную роль в этом процессе сыграли

Филипп Кросби, Джеймс Харрингтон и другие известные американцы.

5.4. Управление качеством в европейских странах

В европейских государствах системы качества получили широкое распространение, хотя и значительно позже. В их основе лежало использование уже накопленного опыта Японии и США.

Путь к пониманию роли качества как стратегического фактора имеет свои национальные особенности. Если для США вопрос совершенствования качества был в основном связан с военной стратегией, то для европейских стран, таких как Великобритания и Германия, главная цель была в выработке конкурентной борьбы за выживание.

Еще в 1887 г. Англия потребовала обозначать немецкие продукты маркировкой «Сделано в Германии», для того, чтобы защитить свой рынок от импорта немецких товаров. Англия, которая особенно пострадала во время экономического кризиса конца 70-х годов прошлого века, пришла к выводу, что единственный на длительную перспективу план по оздоровлению экономики заключается в решительном улучшении качества продукции, и только таким образом можно контролировать импорт и стимулировать жизненно-важный экспорт. Во время правления Маргарет Тэтчер были разработаны государственные программы по поддержке экономики и повышению качества продукции. После США здесь впервые в Европе были внедрены нормы и программы по качеству.

Хотя в Германии в середине 80-х годов давление со стороны правительства по внедрению стандартов ISO 9000 было не таким сильным, как в Англии, однако, и здесь качеству и внедрению регулирующих нормативов стали уделять повышенное внимание.

В настоящее время качество в Германии и Англии достигается посредством контроля продукции, значительное внимание уделяется планированию качества и исследований. Но принцип участия всего персонала в управлении качеством используется не в полной мере. Большое место до сих пор отводится руководству по обеспечению и управлению качеством, в то время как служащие, менеджеры и рабочие во многих случаях разделены дистанцией.

Скандинавские страны имеют наиболее современные системы управления качеством. Повышению их репутации способствовала продукция известных фирм «Вольво» и «СААБ».

В настоящее время в мире выделяются три ведущих школы менеджмента: японская, американская и европейская [11]. Японская школа менеджмента основной приоритет традиционно отдает управлению качеством, американская и европейская - управлению прибылью (табл. 5.1).

Цель, которую ставит перед собой японский управляющий - повысить качество работы предприятия в основном за счет повышения производительности труда работников. При этом в американском менеджменте основной целью является максимизация прибыли, т. е. получение наибольшей выгоды при наименьших затратах. Различная целевая ориентация влияет на особенности построения и работы всей системы управления.

Практика показала наибольшую конкурентоспособность японских товаров и эффективность работы японских предприятий. В результате управление качеством стало доминировать во всех ведущих школах менеджмента.

Таблица 5.1. Направленность школ менеджмента

Направленность	Школа менеджмента
японская	американская, европейская
Цель	Улучшение качества работы предприятия за счет повышения произ­водительности труда работников	Получение наибольшей прибыли при наимень­ших затратах
Задача оперативного характера	Увеличение доли рынка за счет повышения ка­чества товара и увели­чение части новых то­варов в общем объеме выпускаемой продук­ции	Ускорение оборота ин­вестируемых средств и увеличение стоимости акции
Стратегия	Комплексное решение задач повышения каче­ства и производитель­ности труда	Противопоставление ка­чества и производитель­ности труда. Решение задач повышения каче­ства и производитель­ности труда различны­ми внутренними струк­турами по разным мето­дикам

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

1. Какая экономическая ситуация сложилась в Японии после окончания Второй мировой войны?

2. В чем заключается сущность управления качеством в Японии?

3. С какими словами обратился Э. Деминг к японской аудитории в начале цикла своих лекций?

4. Какие пути вывода Японии из кризиса были предложены Э. Демингом?

5. Назовите основные причины неэффективной работы по управлению качеством, сложившиеся в послевоенной Японии.

6. Охарактеризуйте основные черты японского подхода к управлению качеством.

7. Расскажите о практике создания и функционирования кружков качества в Японии.

8. Кого называют «пионером» кружков качества в Японии?

9. Как накапливался опыт управления качеством в США?

10. Когда произошли серьезные изменения в подходах к управлению качеством в США?

11. Как проходило развитие систем управления качеством в европейских странах?

12. В чем отличие между японским, американским и европейским подходах к менеджменту?

Тесты

1. В результате проведения анализа путей по совершенствованию промышленности японские специалисты пришли к выводу о том, что следует:

а) копировать американские методы управления качеством;

b) создавать именно японские методы;

c) импортировать прогрессивные методы управления качеством, используемые в других странах, в том виде, в каком они были.

2. Кружки качества получили повсеместное распространение в Японии благодаря тому, что:

а) оккупационное командование США насильно заставляло их внедрять;

b) опыт использования в других странах показал их эффективность;

c) оказались наиболее удачной формой проведения изучения статистических методов контроля и обучения всего персонала работе по улучшению процессов производства.

3. В японской школе менеджмента основной приоритет отдается:

а) управлению качеством;

b) управлению прибылью;

c) управлению персоналом;

d) управлению финансами.

4. В американской и европейской школах менеджмента основной приоритет отдается:

а) управлению качеством;

b) управлению прибылью;

c) управлению персоналом;

d) управлению финансами.

3. Европейский опыт управления качеством сформировался:

а) раньше, чем в остальных развитых странах;

b) одновременно с Японией и США;

c) на основе использования уже накопленного опыта Японии и США.

Термины и понятия

Всеобщее управление качеством

Кружки качества

Непрерывный процесс улучшения

Управление качеством в рамках компании

Японский подход к управлению качеством

Японское понимание качества

Американская школа менеджмента

Европейская школа менеджмента

Японская школа менеджмента

Литература к главе 5

1. Адлер – откуда оно берется? // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 10. – С. 4-7.

2.  Каору Исикава // Стандарты и качество. – 1999.

– № 11, – С. 90.

3. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ , , / Под ред. . – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.

4. Грейсон Дж. К. мл., О’ Американский менеджмент на пороге ХХI века: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1991. – 319 с.

5. Кружки качества в России: иллюзия или реальность? // Стандарты и качество. –1999. – №10. – С. 50-51

6. Японские методы управления качеством. – М: Экономика, 1988. – 215 с.

7. Кондо Йосио и др. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента. – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002. – 206 с.

8. Управление качеством в масштабах компании. – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002. – 226 с.

9. «Тоета»: методы эффективного управления: Сокр. пер. с англ.// Науч. ред. , . – М.: Экономика, 1989. – 288 с.