Менеджмент качества и элементы системы качества (стр. 31 )

2. Появилась возможность наглядно и эффективно демонстрировать возможности компании по выпуску качественной продукции.

3. Создан механизм, позволяющий внедрить компаниям всего мира в стремлении “подтянуться к лучшим предприятиям” – оцененными сертификатом на соответствие ISO 9000 на высшую оценку. Тем самым поднялся средний уровень управления качеством и само качество продукции.

4. Стал более совершенным сам механизм управления качеством, его документированное оформление.

Преимущества сертификации систем качества оказались настолько очевидны, что правительства отдельных стран сделали ее обязательным условием для отдельных наиболее важных ведомств.

Так, например, в странах НАТО (Великобритании, Германии и др.) наличие сертификата на систему качества стало обязательным для компаний, поставляющих продукцию министерству обороны. Подобное решение приняло и правительство России.

Особенно активизируется в этом отношении потребители, которые начинают ужесточать свои требования к поставщикам. Например, такие американские фирмы как «Дженерал Моторс», «Форд», «Крайслер» потребовали в обязательном порядке у 13000 своих поставщиков (сырья, материалов и т. д.) наличия сертификатов ISO 9000. Такие же требования в Европе к своим партнерам предъявила и известная фирма «Опель».

Данные, подтверждающие повышение эффективности деятельности предприятий после внедрения и сертификации систем качества, были получены одной из английских фирм (Lloids Register Quality Assurance).

В результате обследования, проведенного на машиностроительных предприятиях Великобритании, было установлено, что рентабельность фирм, получивших сертификат на соответствие МС ISO 9000 по сравнению с не имеющими системы качества, значительно увеличилась. Кроме того, наблюдалось значительное опережение (в два и более раза) по сравнению со средними по отрасли основными показателями: 1) приросту прибыли; 2) прибыльности капитала; 3) объему продажи на одного работающего; 4) прибыли на одного работающего; 5) оборачиваемости основных фондов.

Конечно, трудно доказать, что результаты были достигнуты именно благодаря сертификации на соответствие стандартам ISO 9000. Но несомненным фактом явилось то, что предприятия, внедрившие системы качества, были более устойчивыми и стабильными и в финансовом отношении.

Функционирование систем менеджмента качества, соответствующих стандартам ISO 9000, обеспечивает:

1)  наглядность управленческих процессов;

2)  снижение затрат и сокращение сроков освоения системы качества путем улучшений, связанных с четкой организацией структуры и процессов;

3)  улучшение воспроизводимого качества услуг;

4)  устранение работ вхолостую;

5)  достижение удовлетворенности заказчиков;

6)  мотивацию персонала;

7)  предупреждение претензий, связанных с ответственностью за продукцию, посредством документированной организационной структуры, процессов и собственных записей по качеству;

8)  повышение гибкости перестройки процессов при изменяющихся требованиях и ожиданиях заказчика;

9)  создание информационной базы для рентабельного интегрированного менеджмента качества.

С целью взаимного признания сертификатов разных стран в Европе и в мире проводится большая работа. Она заключается в гармонизации подходов к процессу сертификации систем качества. Это необходимо для обеспечения признания результатов оценки и сертификации независимо от того, в какой стране и в какой фирме была выполнена сертификация.

Для приближения к «единому сертификату» в 1990 г. была создана первая в мире система взаимного признания сертификатов на систему качества – Европейская сеть оценки и сертификации систем качества (EQNet). Ее членами стали признанные независимые органы по сертификации, действующие в промышленности и сфере услуг и соответствующие требованиям европейского стандарта EN 45012 «Общие требования к органам по сертификации, осуществляющих сертификацию систем качества». В состав EQNet вошли более 20 стран.

Второй организацией, созданной для достижения взаимного признания сертификатов системы качества, стала Независимая международная организация по сертификации (IIO C).

Третьей организацией по обеспечению всемирного признания оценок систем качества является QSAR, учрежденная в 1993 г. Международной организацией по стандартизации (ISO) и Международной электротехнической комиссией (IEC).

8.2. Международное признание сертификатов

Популярность распространения сертификации объясняется, прежде всего, предоставлением конкурентных преимуществ, основные из которых следующие:

1. Возможность успешного участия в международных тендерах на поставку продукции или оказание услуг. Без сертификата на систему качества невозможно продать свои товары на экспорт по мировым ценам.

2. Международный стандарт ISO 9000 охватывает все виды и модели продукции предприятия и стоит дешевле, чем сертификация отдельных видов продукции.

3. Благодаря сертификации повышается рентабельность предприятия за счет роста конкурентоспособности и возможности повышения цены на продукцию гарантированного качества.

4. Использование систем управления качеством позволяет уменьшить затраты на изготовление конкурентоспособных изделий и оптимизировать издержки.

5. Наличие сертификата – одно из требований директив Европейского сообщества.

6.  Сертификация по ISO 9000 признается в более чем в 130 странах мира, в том числе с 1997 г. в Украине, и является реальной гарантией качества, подтверждаемой заводом–изготовителем, сертификационной организацией и самой организацией ISO.

8.3. Стандартизация и сертификация систем качества в Украине

Украина, находясь в составе СССР, использовала стандарты ISO 9000, как комплекс государственных стандартов СССР – ГОСТ 40.9000 еще с 1988 г. После провозглашения в 1991 г. Украины независимым государством, стандарты бывшего СССР, в том числе и ГОСТ 40.9000, на территории страны фактически перестал использоваться. С этого времени были прекращены и всякие отношения с Международной организацией по стандартизации (ISO) и соответственно техническим комитетом ISO/ТК-176.

Вновь эта связь была восстановлена уже в 1993 г. после вступления Украины в ISO в качестве самостоятельного независимого государства. Одновременно был создан Технический комитет по стандартизации в области обеспечения качества, которым было подготовлено введение в Украине стандартов ISO 9000 в виде государственных стандартов Украины (ДСТУ). Эти стандарты были утверждены в 1995 г. со сроком введения в действие с 1.07.1996 г. как государственные стандарты Украины. Они имели следующий вид:

ДСТУ ISO 9000-95. Стандарты по управлению качеством и обеспечению качества.

ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе проектирования, разработки, производства монтажа и обслуживания.

ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и обслуживания.

ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции, и ее испытаний.

ДСТУ ISO 9004-95. Управление качеством и элементы системы качества.

Основные понятия, которые использовались во всех стандартах, были указаны в ДСТУ 3230-95 «Управление качеством и обеспечение качества. Термины и определения». Они были обязательны для использования во всех видах нормативной документации, в справочной и учебно-методической литературе, в компьютерных информационных системах.

После выхода третьей версии стандартов ISO 9000:2000 в Украине им был сделан идентичный перевод [4; 5; 6; 7]. Они были изданы уже в качестве национальных стандартов и имели следующий вид:

ДСТУ ISO 9000:2001. Системи управління якістю. Основні положення та словник (ISO 9000:2000, IDT).

ДСТУ ISO 9001:2001. Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2000, IDT).

ДСТУ ISO 9004:2001. Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності (ISO 9004:2000, IDT).

ДСТУ ISO 19011:2003. Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) екологічного управління (ISO 19011:2002, IDT) – На заміну ДСТУ ISO 10011-1-97, ДСТУ ISO 10011-2-97, ДСТУ ISO 10011-3-97, ДСТУ ISO 14010-97, ДСТУ ISO 14011-97, ДСТУ ISO 14012-97.

Практика использования стандартов ISO 9000 становится особенно актуальной для украинских предприятий в настоящее время в условиях интеграции в европейское сообщество. Поэтому ориентир на международные стандарты серии ISO 9000 является для них просто «входным билетом», т. е. минимальным уровнем требований для вхождения в международный рынок.

Однако работы по распространению стандартов ISO 9000 проходят медленно. Количество предприятий, сертифицировавших системы качества (в основном в рамках национальной системы сертификации – УкрСЕПРО) к началу 2005 г. составляло около 2 тысяч, что не идет ни в какое сравнение с активно развивающимися странами. Лишь в последнее время в преддверии вхождения Украины во Всемирную торговую организацию (ВТО), несколько активизировалась в этом направлении деятельность предприятий (рис. 8.1).

Рис. 8.1. Динамика изменения количества

сертификатов в Украине

Некоторые украинские предприятия пытаются самостоятельно, без помощи специалистов, усовершенствовать свои старые, давно разработанные КС УКП. Эффективность от таких действий оказывается незначительной, так как методические документы по внедрению КС УКП в самой основе имеют принципиальные недостатки.

Многие предприятия и организации разрабатывают и совершенствуют свои системы управления качеством при научно-методической помощи специализированных отечественных и зарубежных фирм, таких как УкрСЕПРО (Украина), Бюро VERITAS (Франция), TUVCERT (Германия), TNО (Нидерланды), Морской регистр судоходства (Россия), ИнтерСертифика (Россия) и др.

Причинами, сдерживающими распространение общепризнанных во всем мире сертификатов на соответствие стандарту ISO 9001 среди украинских предприятий, являются: