Менеджмент качества и элементы системы качества (стр. 30 )

На третьем этапе осуществляется предварительная проверка готовности предприятия к проведению сертификации.

На четвертом этапе органом по сертификации проводится информационное совещание на предприятии.

На пятом этапе разрабатывается программа работ по сертификации.

На шестом этапе группой экспертов проводится непосредственно сертификация. После ее проведения в случае положительного исхода выдается сертификат на соответствие международному стандарту ISO 9001:2000 (на Украине ДСТУ ISO 9001:2001).

На седьмом этапе аудиторами сертификационного органа проводятся последующие инспекционные (надзорные) проверки для подтверждения выданного сертификата.

На начало 2002 г. в мире было зарегистрировано более полумиллиона сертифицированных СМК [1]. Процесс сертификации затронул 161 страну мира. По сравнению с предыдущим годом, рост составил 25%. Среди 51 европейского государства лидерами стали Великобритания (более 66 тыс. сертификатов), Италия (более 48 тыс.), Германия (более 41 тыс.). Среди бывших социалистических стран, а в настоящее время - кандидатов на членство в Европейском союзе (ЕС), Румыния имеет более 6 тыс., Чешская республика – более 5 тыс., Польша – более 2 тыс., Словения – более 1 тысячи сертифицированных систем качества. Украина в этом списке занимает 29 место (более 300 сертификатов).

На начало 2005 г. было выдано около 600 тыс. сертификатов на соответствие стандартам ISO 9001:2001.

Особенно широко сертифицируются системы менеджмента качества в металлургической и машиностроительной отраслях. Так, например по данным только ТUV CERT (Германия) общее число выданных сертификатов (по состоянию на 1 августа 2003 г.) по отраслям составило 32721, в том числе: производство и обработка металлопродукции – 7098; машиностроение – 4354; производство офисной и обрабатывающей информацию техники, устройств; электроника, точная механика, оптика – 4187; производство изделий из резины и пластмассы – 2963; предоставление услуг для предприятий – 2025; торговля, обслуживание и ремонт транспортных средств и потребительских товаров – 1726 (табл. 8.1).

Таблица 8.1. Общее число выданных ТЮФ СЕРТ сертификатов по состоянию на 1 августа 2003 г. (с сентября 1990 г.).

Раздельно по отраслям и сферам деятельности

№ п/п	Отрасль или сфера деятельности	Кол-во
1	2	3
1	Сельское и лесное хозяйство, рыболовство, рыбоводство	118
2	Горная промышленность и добыча полезных ископаемых	99
3	Пищевая промышленность и производство табака	973
Продолжение табл. 8.1
1	2	3
4	Текстильное и швейное производство	626
5	Производство кожи	128
6	Переработка древесины	154
7	Производство бумаги	313
8	Издательское дело	27
9	Полиграфия, тиражирование	294
10	Производство кокса и минеральных масел	84
11	Производство и переработка ядерного топлива	13
12	Химическое производство	1296
13	Фармацевтическая промышленность	156
14	Производство изделий из резины и пластмассы	2963
15	Стекольная и керамическая промышленность, переработка полезных и редких ископаемых	346
16	Производство цемента, извести, гипса и изделий из них	224
17	Производство и обработка металлов, изготовление металлоизделий	7098
18	Машиностроение	4354
19	Производство офисной техники, оборудования для обработки информации, точная механика, оптика	4187
20	Судостроение	7
21	Производство авиационных и космических летательных аппаратов	22
22	Производство других транспортных средств (автомобилей, мотоциклов, железнодорожного подвижного состава)	816
23	Производство мебели, украшений, музыкальных инструментов, спортивного инвентаря, игрушек и прочей продукции	294
24	Рекуперация (утилизация отходов)	118
25	Электроснабжение	112
26	Газоснабжение	42
27	Водоснабжение, централизованное теплоснабжение	54
28	Строительство	1404
29	Торговля, обслуживание и ремонт транспортных средств и потребительских товаров	1726
30	Содержание гостиниц и ресторанов	73
31	Связь и передача информации	582
32	Кредитная и страховая деятельность, земельное и жилищное дело, сдача в аренду движимого имущества (без обслуживающего персонала)	118
33	Информационные технологии	396
Окончание табл. 8.1
1	2	3
34	Архитектурные и инженерные бюро	658
35	Предоставление услуг для предприятий	2025
36	Общественное управление, защита, социальное страхование	25
37	Образование и воспитание	176
38	Здравоохранение, ветеринарное и социальное обеспечение	512
39	Предоставление прочих общественных и личных услуг	108
	ВСЕГО	32721

Многие промышленные предприятия, имеющие большой практический опыт работы с системами менеджмента качества, уже на себе испытали преимущества от их применения. Однако это становится возможным только тогда, когда решение об внедрении таких систем подкрепляется технико-экономическим обоснованием, а само внедрение проходит поэтапно в строгой последовательности.

Специалистами кафедры науки Берлинского Технического университета по инициативе с TUV CERT в 1993 г. были опрошены представииз 800 компаний, прошедших сертификацию на соответствие международным стандартам ISO 9000. Многие из них не смогли положительно ответить на вопрос о количественном измерении экономического эффекта внедрения систем качества [12].

Такой результат, когда улучшение качества в большинстве случаев не измеряется, свидетельствует о недооценке назначения систем качества и их экономического потенциала. А такой потенциал связан именно с возможностью количественной оценки состояния обеспечения качества в компании на основе измерений, так как управлять можно только тем, что можно измерить.

Поэтому напрашивается вывод о том, что система менеджмента качества должна внедряться, прежде всего, для того, чтобы давать представление о состоянии обеспечения качества и достижения глобальных целей, связанных с потенциальными возможностями, а не для получения скороспелой выгоды.

Несмотря на то, что сертификация систем качества предприятий на соответствие стандарту ISO 9000 получила широкое распространение во всех странах мира на всех континентах, существует ряд мнений, которые ставят под сомнение ту их пользу, которая уже получила признание.

Полезность систем менеджмента качества оспаривается и тем больше, чем чаще заказчики требуют от поставщиков выполнения минимальных требований к качеству в соответствие со стандартом ISO 9000. С постановкой такого требования заказчика возрастает сопротивление поставщика, его нежелание вкладывать денежные средства в систему качества. Поставщик сомневается в том, что система качества принесет экономическую пользу в течение длительного периода.

По мнению немецких специалистов, даже тот факт, что предприятие внедряет у себя систему качества по требованию заказчика или в соответствии с одной из директив Европейского Союза (ЕС) не всегда означает, что оно убеждено в полезности и рентабельности системы.

В число скептиков систем качества ISO 9000 вошел и известный американский специалист по качеству, – Дж. Джуран. В интервью журналу «Европейское качество» он указывал, что «соблюдение требований стандартов ISO 9000 или сертификация на соответствие им не гарантирует компании занятие лидирующих позиций в области качества. Доказательств противного не существует… У меня нашлось немало сомнений относительно стандартов ISO 9000 и мне кажется, что существует значительный риск того, что, не взирая на все вложенные в эти стандарты усилия и на всю их пропаганду со стороны органов по стандартизации и обществ по качеству, заработавших большие деньги за участие в этой работе, вся затея потерпит большую неудачу. Компании обнаружат, что нет никаких оснований тратить деньги на поддержание сертификатов соответствия этим стандартам, которые не обеспечивают им лидерства в области качества» [9].

Однако, не взирая на авторитетность этих высказываний, для многих стали очевидными следующие положительные стороны сертификации на соответствие стандартам ISO 9000:

1. В условиях глобализации экономики независимо от страны-поставщика с помощью сертификации потребители получили систему, позволяющую им оценить уровень качества приобретенной продукции.