Менеджмент качества и элементы системы качества (стр. 47 )

5. Лучшему испытательному центру. Критерий оценки: количество проведенных сертификационных испытаний; участие в рыночной сертификации; отсутствие претензий; мнение потребителей.

6. Лучшему органу по сертификации. Критерий оценки: количество выданных сертификатов; отсутствие претензий.

7. За лучшее освещение и пропаганду проблем качества в средствах массовой информации. Критерий оценки: систематическая публикация; профессионализм разработки и подачи материалов.

8. За значительный личный вклад в организацию обеспечения качества в регионе. Критерий оценки: эффективность; диапазон применения.

9. За разработку методов и средств обеспечения качества и управления качеством. Критерий оценки: новизна; эффективность, диапазон применения.

10. За лучшую публикацию по вопросам качества. Критерий оценки: профессионализм разработки и подачи материалов.

Региональные конкурсы «За достижения в области качества» направлены на поддержку отечественного производителя, защиту интересов потребителей, расширение экспорта, широкое использование передового отечественного и международного опыта в области прогрессивных методов управления качеством товаров и услуг.

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

1. Какие существуют категории наград за качество в мире?

2. Перечислите основные наиболее популярные награды за качество.

3. Какие вы знаете награды за качество, присуждаемые в Украине?

4. Какие принципы лежат в основе присуждения наград за качество?

5. Назовите критерии Европейской модели делового совершенства.

6. Какие критерии японской премии по качеству им. Э. Деминга вам известны?

7. По каким критериям оцениваются предприятия и организации, претендующие на получение американской премии по качеству им. М. Бэлдриджа?

8. Какие награды присуждаются единовременно на основе опроса потребителей или экспертов без глубокого изучения и анализа самих предприятий?

Тесты

1. В большинстве стран мира выделяются:

а) 4 категории наград за качество;

b) 1 категория наград за качество;

c) 2 категории наград за качество.

2. Модель делового совершенства EFQM была создана:

а) в 2000 г;

b) в 1992 г;

c) в 1995 г.

3. Основой для присуждения Национальных наград по качеству служат:

а) премия Э. Деминга в Японии;

b) премия М. Бэлдриджа в США;

c) Европейская премия за качество;

d) применимы все перечисленные пункты.

4. За основу украинской национальной награды за качество принята модель:

а) американской премии за качество М. Бэлдриджа;

b) Европейской премии за качество;

c) японской премии Э. Деминга.

5. В каком году была учреждена украинская национальной награды за качество:

а) в 1992 г.;

b) в 1996 г.;

c) в 2000 г.

6. Максимальное количество баллов, которые может получить компания, участвующая в украинском конкурсе по качеству, составляет:

а) 500;

b) 750;

c) 1000.

Термины и понятия

Премия качества

Национальные награды за качество

Награды, основанные на итогах опроса населения

Модель делового совершенства

Категории наград за качество

Премия им. Э. Деминга

Премия им. М. Бэлдриджа

Европейская премия за качество

Критерии оценки для компаний, претендующих на получение премий

Национальная награда за качество в Украине

Концепция оценки деятельности предприятий в Украине

Литература к главе 12

1. Калита їнська національна нагорода з якості у світовій системі нагород. Матеріали 7-го Міжнародного Форуму «Дні якості в Києві 98», - К.: УАЯ, МЦ «ПРИРОСТ».

2. Кращі підприємства України 2004 року: Матеріали 9-го Українського національного конкурсу якості. – К.: УАЯ, – 2005. – 96 с.

3. Сю Май Парк Дальгаард, Йенс Дж. Дальгаард. Стратегия для прорыва и постоянного улучшения// Методы менеджмента качества.

– 2004. – № 11. – С. 45-51.

4. Тито Конти. Почему не полностью используется потенциал самооценки // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 3. – С. 4-11.

ГЛОССАРИЙ

А

Анализ – деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей. Анализ может также включать определение эффективности. Например: анализ со стороны руководства, анализ проектирования и разработки, анализ требований потребителей и анализ несоответствий.

Анализ контракта – систематическая деятельность, предпринимаемая поставщиком до подписания контракта, чтобы убедиться, что требования к качеству точно определены, избавлены от двусмысленности, документально оформлены и могут быть выполнены поставщиком. 1. Анализ контракта является обязанностью поставщика, но может быть выполнен совместно с потребителем. 2. Анализ контракта может быть повторен на различных стадиях, если это необходимо.

Анализ проекта – документированная, всесторонняя и систематическая проверка проекта с целью оценки его возможности выполнять требования к качеству, выявлять проблемы для определения способов их решения. Анализ проекта может проводиться на любом этапе процесса проектирования, но в любом случае он должен быть осуществлен по завершении процесса.

Анализ со стороны руководства – официальная оценка высшим руководством состояния системы качества и ее соответствие политике в области качества и целям. 1.Анализ со стороны руководства может включать анализ политики в области качества. 2. Результаты проверки качества (аудита) являются одними из возможных входных данных для анализа со стороны руководства. 3. Термин «Высшее руководство» относится к руководству организации, система качества которой анализируется.

Аудит (проверка) – систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.1.Внутренние аудиты (проверки), иногда называемые «аудиты первой стороной», проводятся обычно самой организацией или от ее имени для внутренних целей и могут служить основанием для декларации о соответствии. 2.Внешние аудиты (проверки) включают аудиты, обычно называемые «аудиты второй стороной» или «аудиты третьей стороной».

Аудиты (проверки) второй стороной проводятся сторонами, заинтересованными в деятельности организации, например, потребителями или другими лицами от их имени.

Аудиты (проверки) третьей стороной проводятся внешними независимыми организациями. Эти организации осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, например требованиям ДСТУ#M12293 0 1200015262 3271140448 4294967276 4292200620 3306974485 247265662 4293218087 557313239 2960271974ДСТУДСТУ ISO 9001#S и ДСТУ#M12293 0 1200015262 3271140448 4294967276 4292200620 3306974485 247265662 4293218087 557313239 2960271974ДСТУДСТУ ISO #S14001.

Аудитор – лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита (проверки).

Б

Безопасность – состояние, при котором риск вреда (персоналу) или ущерба ограничен допустимым уровнем. Безопасность является одним из аспектов качества.

Бенчмаркинг – изучение и внедрение методов управления успешно работающих организаций, путем сравнения с ними своей организации (после выявления собственных слабых сторон).

Бизнес-процесс –

В

Валидация (подтверждение) – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

Верификация (проверка) – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования выполнены. Верификация может включать: 1) осуществление альтернативных расчетов; 2) сравнение научной и технической документации по новому проекту с аналогичной документацией по апробированному проекту; 3) проведение испытаний и демонстраций; 4) анализ документов до их выпуска.

Взаимозаменяемость – способность объекта быть использованным без модификации вместо другого для выполнения тех же требований.

Возможности – способность, системы или процесса производить продукцию, которая будет соответствовать требованиям к этой продукции.

Всеобщее управление качеством (TQM) – современная интегрированная концепция качества, рассматривающая качество как результат мероприятий и операций, осуществляющихся всего производственного цикла и охватывающих технологический процесс, экономическую и социальную сферы. Направлен на улучшение производственных процессов, устранение слабых мест, анализ производственной ситуации как на производстве, так и в организации в целом. Всеобщее управление качеством означает подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.1. «Все члены» означает персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры. 2. Сильное и настойчивое руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенными моментами для успешной реализации приведенного подхода. 3. При всеобщем руководстве качеством концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления. 4. «Выгоды для общества» подразумевают выполнение требований общества. 5. Total quality management (TQM) (всеобщее руководство качеством) или его составные части иногда называют «total quality» («всеобщее качество»), «CWQC» (company wide quality control) («управление качеством в масштабах компании»), «TQC» (total quality control) («всеобщее управление качеством») и т. д.

Выпуск – разрешение на переход к следующей стадии процесса.

Высшее руководство – лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне.

Г

Глубинные знания – теория Э. Деминга об основных группах знаний и навыков, необходимых менеджеру для успешной работы (например – системный подход, теория вариаций, теория знаний, психология).

Градация – класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение.