Менеджмент качества и элементы системы качества (стр. 35 )

Необходимость постоянного получения руководством информации о расходах на качество с тем, чтобы оно могло контролировать их и взаимоувязывать с другими статьями расходов, такими как сбыт, товарооборот, ротация кадров, с целью:

1)  оценки эффективности и соответствия системы общего руководства качеством;

2)  определения дополнительных областей, требующих внимания;

3)  определения целей в области качества и затрат на его обеспечение.

В интересах производства стремиться к нулевому уровню дефектов. На предприятии «Тоёта» в Японии допустимый уровень качества (т. е. количество изделий, прошедших контроль и имевших качество ниже минимально приемлемого) колеблется от 5 до 1 % изделий [6]. Но для предприятий, ставящих цель выпускать продукцию только высокого качества, этот уровень является чрезмерно высоким, и они стремятся к тому, чтобы снизить брак до 1 изделия на 1000 000, т. е. достигнуть при выпуске практически уровня «0» дефектов.

Причина, как объясняют японцы, очень проста. Хотя «Тоёта» выпускает и продает миллионы автомобилей, покупатель приобретает лишь один из них. И если именно в этом автомобиле обнаруживается дефект, то покупателю все равно, какая статистика брака существует на предприятии. Для него и его знакомых все автомобили этой марки будут никуда не годными.

При анализе видов брака и расходов на его устранение важно постоянно измерять расходы на предупредительные действия (на соответствие) и издержки на устранение дефектов. Эти затраты должны постоянно находиться под контролем руководства фирмы, потому что именно от него зависит прибыль фирмы удовлетворение требований заказчиков.

Расчет и составление расходов на качество будет способствовать решению следующих вопросов:

1. Общая сумма расходов на устранение дефектов будет заставлять руководство не только не ослаблять контроля за расходами на качество, но и стимулировать к поиску путей улучшения качества процесса для их минимизации.

2. Пристальный контроль руководства за браком побуждает всех остальных работников также активно заниматься вопросами улучшения качества.

Измерение общих затрат на предупреждение брака и затраты на устранение его последствий не только повышают значимость качества, но подталкивает руководство к решению о проведении мер превентивного характера для более эффективного повышения качества продукции. Осуществление контроля со стороны руководства за расходами на качество, причинами их изменения будет способствовать проведению серьезных действий по стремлению и достижению цели – «0» дефектов и выпуску 100 % количества качественной продукции.

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

1.  Что входит в понятие «конкурентоспособность предприятия»?

2.  В чем заключается влияние качества на прибыль?

3.  Классификация затрат на качество.

4.  Приведите расчет показателя качества продукции.

5.  Назовите пути достижения оптимального соотношения между затратами на качество и уровнем качества продукции.

6.  В чем заключается необходимость контроля со стороны руководства?

Тесты

1. Затраты на качество – это:

a)  затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя;

b) затраты, которые приходится нести, чтобы исправить де - фекты продукции;

c) затраты на организацию подразделений по управлению ка - чеством.

Термины и понятия

Конкурентоспособность

Затраты на качество

Себестоимость продукции

Стоимость качества

Структура затрат на качество

Эффективность системы менеджмента качества

Производственные затраты на качество

Затраты на предупреждение возникновения явлений, снижающих качество

Показатели качества

Литература к главе 9

1. Crosby Ph. Quality is Free. – New York: McGraw-Hill Book Co., 1979. – 250 с.

2. Кампанелла Дж. Экономика качества. Основные принципы и их применение: Пер. с англ. . – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 208 с.

3. Кросби Качество и Я. Жизнь бизнесмена в Америке: Пер. с англ. и . – М..: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 264 с.

4. , , Рекуц качества и результативность менеджмента // Методы менеджмента качества. – 2004. - № 3. – С. 30-33.

5. Управление затратами на качество // Стандарты и качество. – 2004. - № 8. – С.69-71.

6. «Тоета»: методы эффективного управлении: Сокр. пер. с англ./Науч. ред. , .-М.: Экономика, 1989. - 288 с.

7. , , Скрябина управления качеством: Учебное пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196 с.

ГЛАВА 10

СИСТЕМА ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (TQM)

10.1. Понятие «Всеобщее управление качеством» (TQM)

10.2. Основные принципы, лежащие в основе TQM

10.3. Концепции управления качеством, предшествующие созданию TQM

10.1. Понятие «Всеобщее управление качеством» (TQM)

«Всеобщее управление качеством» (TQM) – это модель управления компанией, означающая такой подход к ее руководству, который нацелен на качество, основан на участии всех ее членов и направлен на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для сотрудников и общества.

Total Quality Management (далее в тексте TQM) переводится как «Всеобщее управление качеством». Система TQM возникла в результате совершенствования подходов к управлению качеством. Она вобрала в себя все самое прогрессивное, что было характерно для предыдущих концепций управления.

Сюда можно отнести:

1)  определение оптимальных процедур для работы и планирование производственного процесса и контроль, разработанных Ф. Тейлором;

2)  важность управления процессами, изученных В. Шухартом;

3)  результаты работ Э. Деминга по статистическому управлению процессами;

4)  исследования Д. Джурана по усовершенствованию процессов.

Однако TQM характеризуется именно тем, что оно, наряду с качеством продукции, преследует также другие конечные результаты, такие, как долгосрочный коммерческий успех, польза для общества и удовлетворенность клиентов. Тем самым TQM оказывает влияние на все методы управления предприятием, а не только на те, которые относятся к управлению качеством.

TQM - это способ ведения бизнеса, а не одна программа. Ее внедрение требует большой длительной работы при участии всех сотрудников организации.

TQM представляет собой новую концепцию, которая является революцией в философии качества.

В настоящее время в понятие «качество» вкладывается гораздо больший смысл, чем раньше. Качество продукта определяется не только качеством самого изделия, но и рядом других факторов (см. главу I).

В соответствии с современным подходом считается, что все организации выполняют услугу по поставке продукта. Исходя из этого, сегодняшняя концепция качества включает и то, как компания выполняет требования и ожидания всех ее потребителей, в том числе и такие, которые напрямую не связаны с качеством изделия. Например, насколько любезно ее работники разговаривают с покупателями, как быстро выполняются заказы, как они отвечают по телефону, скорость их ответа, как правильно оформляются счета и многое другое. Имидж организации складывается в результате каждого контакта с покупателем, партнерами, заказчиками и формирует их впечатление в целом о качестве услуги.

Концепция TQM основывается на следующих основных элементах:

1.  В процессе создания качества участвует каждый член компании. Никто не может быть исключен из этого процесса. Успех компании зависит от действий каждого ее работника.

2.  Для компании очень важно удовлетворить потребности не только внешнего потребителя, но и внутреннего. Причем в роли внутреннего потребителя могут выступать ее внутрипроизводственные подразделения. Тогда, например, отдел закупок будет выступать поставщиком для производства, производство – поставщиком для отдела реализации продукции, отдел реализации – поставщиком для транспортного отдела и т. д. Поэтому компания рассматривается как система взаимоотношений поставщика и потребителя.

3.  Успех компании зависит в значительной степени от признания и оценки ее заслуг обществом.

Система TQM - это комплексная система, ориентированная на непрерывное улучшение качества, минимизацию производственных затрат, поставку точно в срок, вовлечение в деятельность предприятия по постоянному улучшению качества всего персонала. Это новый подход к управлению организацией, который объединяет основные существующие методы управления и технические средства в научно обоснованную систему. Иначе говоря, TQM - это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству.

Модель предприятия можно изобразить с помощью схемы, приведенной на рис. 10.1.

С точки зрения TQM предприятие рассматривается как равноправный член группы партнеров, объединенных одинаковыми интересами и представляющих определенную среду.

 

Рис. 10.1. Схема модели предприятия с точки зрения TQM

К таким партнерам, наряду с поставщиками и потребителями, относятся также инвесторы, сотрудники и, наконец, общество. Особую позицию занимают сотрудники. Они представлены как партнеры по интересам, а также как составная часть предприятия. Все партнеры по интересам предъявляют требования к предприятию и наоборот. Продолжительное выполнение этих требований относится к высшим целям предприятия, ориентированным на качество.

Идеология TQM основывается на принципе – процессу улучшения нет предела. По отношению к качеству – это выражается в стремлении фирмы к нулевым дефектам, к нулевым непроизводственным затратам, поставкам точно в срок. Хотя известно, что достичь этих целей невозможно, но стремиться к ним, не останавливаясь на достигнутом, нужно.

Важным фактором в системе TQM является человеческий аспект – постоянное участие в процессе улучшения качества всего персонала предприятия, особое внимание уделяется мотивации. При этом мотивация достигает такого состояния, когда работники настолько увлекаются работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать по выходным, дома, сокращают положенные отпуска.