Менеджмент качества и элементы системы качества (стр. 32 )

1. Незначительный рост объемов производства в большинстве отраслей народного хозяйства и слабый платежеспособный спрос на продукцию вообще.

2. Отсутствие денег на разработку систем качества и проведение сертификации у предприятий.

3. Недостаточная пропаганда преимуществ международных стандартов ISO 9000.

4. Незначительная часть предприятий, выпускающих продукцию на экспорт, где требуют сертификат ISO 9001.

5. Кроме того, играет роль и факт государственного невмешательства во взаимоотношения по поводу качества. (Так, например, в России Министерство обороны издало указания для предприятий, выпускающих военную продукцию, работать только с теми поставщиками, у которых внедрены системы качества, соответствующие стандарту ISO 9001).

6. Реальная неподготовленность подавляющего большинства работников к методам управления качеством. Вспомним, что в Японии в результате повсеместного обучения, статистические методы управления качеством знал практически каждый школьник. К. Исикава до предела упростил эти методы, что позволило сделать их доступными большинству населения.

Руководители всех украинских предприятий, которые внедрили, внедряют или намерены внедрить стандарт ISO 9001 по требованию заказчика или по какой-либо другой причине, должны учитывать, что они делают лишь первый шаг в направлении создания системы качества. Но и на этом этапе она может приносить прибыль, способствуя достижению определенных целей.

Условия, в которых работают украинские предприятия, значительно отличаются от тех, в которых находятся компании развитых стран. Они ближе подходят к ситуации, складывающейся в России.

Анализируя опыт российских компаний, специалисты по качеству делают вывод о том, что создание систем менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001, должно увязываться в некоторую общую методологию. Она должна предусматривать реальную оценку стартовых условий, определенные этапы и последовательность работ по качеству по пути перестройки всей корпоративной культуры на принципах всеобщего менеджмента качества (TQM).

Подобная методология должна быть разработана и для украинских предприятий. Основные причины слабого внедрения систем менеджмента качества:

1. Недостаточная эффективность организационной структуры, общей нормативной культуры, стилей и методов менеджмента.

2. Недостаточно высокий уровень профессионализма менеджмента на предприятиях Украины.

3. Недостаточное внимание руководства предприятий ко всей важности проблем качества.

Надо сказать, что подобные причины, имеющие место в послевоенной Японии, и побудили Э. Деминга разработать новый подход к управлению предприятиями. Поэтому в настоящее время для Украины более важным фактором может стать не только стремление к получению сертификата, а разработка и внедрение современных систем менеджмента качества для тщательного выявления дефектов, улучшения качества и повышения конкурентоспособности продукции.

Пример Японии убедительно показал, что эффективное управление качеством и является одним из основных факторов, позволяющих выстоять в период спада производства и в дальнейшем перейти к экономическому подъему.

В последние годы в стране вопросы повышения качества все активнее начинают ставиться на государственном уровне. Так, издан Указ Президента Украины «О путях повышения качества отечественной продукции» г. (приложение 12), утверждена распоряжением Кабинета Министров Украины «Концепция государственной политики в сфере управления качеством продукции (товаров, работ, услуг)» г.

О постановке вопросов качества как национальной идеи говорилось уже давно [11]. Отрадно, что и эти вопросы стали объектом внимания общественности. Так, в мае 2003 г. в г. Киеве был проведен III Всеукраинский съезд качества под лозунгом «Качество как национальная идея Украины», на котором был поставлен вопрос о необходимости разработки национальной идеи, основанной на приоритете качества.

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

1. Дайте определение понятия «сертификация» продукции. Чем сертификация продукции отличается от сертификации системы менеджмента качества?

2. Какие конкурентные преимущества предоставляет сертификация систем менеджмента качества.

3. Принципы, лежащие в основе стандартов ISO 9000:2000.

4. Какие причины сдерживают распространение систем менеджмента качества, соответствующих стандартам ISO 9000:2000?

5. Чем объясняются невысокие темпы роста количества предприятий, сертифицирующих свои системы менеджмента качества?

6. В чем заключается перспектива использования в Украине стандартов ISO 9000?

7. Каким образом происходило преобразование международных стандартов ISO 9000 в украинские национальные стандарты ДСТУ ISO 9000?

8. Назовите причины, сдерживающие распространение в Украине общепризнанных во всем мире стандартов ISO 9000?

9. Какие организации в мире и Украине занимаются сертификацией систем менеджмента качества, экологического менеджмента и других систем менеджмента?

10. Назовите основные причины слабого внедрения систем менеджмента качества в Украине?

11. Какое место занимает Украина по темпам распространения стандартов ISO 9000, а также других стандартов ISO?

Тесты

1. Стандарт ISO 9004:2000 предназначен для:

a)  сертификации системы менеджмента качества;

b) непрерывного совершенствования функционирования системы менеджмента качества и повышения ее эффективности;

c) сертификации продукции.

2. Подчеркните принципы, которые не вошли в основу стандарта ISO 9001:2000:

а) ориентация на потребителя;

b) минимизация цены;

c) лидерство руководителя;

d) вовлечение работников;

e) стремление к постоянной смене поставщиков;

f) процессный подход;

g) системный подход к менеджменту;

h) постоянное улучшение;

i) принятие решений, основанное на фактах;

j) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

3. С каким (или какими) из нижеперечисленных стандартов совместим стандарт ISO 9001:2000:

a)  ISO 14000;

b) OHSAS 18001;

c) HACCP;

d) c каждым из перечисленных стандартов.

4. Стандарт ISO 19011:2001 предназначен для:

a)  сертификации систем менеджмента качества;

b) проведения аудита системы менеджмента качества;

c) проведения контроля качества продукции.

5. Сертификация – это:

a)  процедура выдачи разрешения на выпуск определенной продукции;

b) процедура подтверждения соответствия продукции установленным требованиям;

c) согласование поставщиком и потребителем требований по качеству.

6. Аккредитация – это:

a)  признание соответствия продукции на уровне государства;

b) официальное признание прав испытательной лаборатории;

c) официальное признание прав предприятия выпускать определенную продукцию.

7. Сертификация всегда носит:

a)  добровольный характер по всем видам продукции;

b) обязательный характер по всем видам продукции;

c) законодательно установлены виды продукции, подлежащие обязательной сертификации.

Термины и понятия

Предпосылки сертификации

Условия сертификации

Порядок проведения сертификации

Конкурентные преимущества

Директива

Национальная система сертификации

Национальная идея

Сертификация продукции

Сертификация третьей стороной

Сертифицированная система качества

Всемирная торговая организация (ВТО)

Литература к главе 8

1. , О целесообразности применения систем управления качеством на пассажирском автотранспорте // Економіка: проблеми теорії та практики. Збірник наукових праць. Випуск 191: В 4 т. Том 1. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2004. – С. 60–67.

2. Место Украины в мировом и европейском качестве // Стандартизация, сертификация, качество. – 2002 - № 3. – С. 5-7.

3. Глазунов улучшение. Подходы, методы, приемы // Методы менеджмента качества. – 2003. - № 2. – С. 30–36.

4. ДСТУ ISO 9000:2001. Системи управління якістю. Основні положення та словник (ISO 9000:2000, IDT). Киів: Держстандарт України. – 2001. – 40 с.

5. ДСТУ ISO 9001:2001. Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2000, IDT). Киів: Держстандарт України. – 2001. – 33 с.

6. ДСТУ ISO 9004:2001. Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності (ISO 9004:2000, IDT). – Київ: Держстандарт України. – 2001. – 70 с.

7. ДСТУ ISO 19011:2003 Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) екологічного управління. – На заміну ДСТУ ISO 10011-1-97, ДСТУ ISO 10011-2-97, ДСТУ ISO 10011-3-97, ДСТУ ISO 14010-97, ДСТУ ISO 14011-97, ДСТУ ISO 14012-97. Чинний від 28.10.2003. – К.: Держспоживстандарт України, 2004. – 22 с.

8. , , Богатов сертификационного аудита системы менеджмента качества // Методы менеджмента качества. – 2004. - № 7. – С. 46-49.

9. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ISO серии 9000 //Стандарты и качество. –1999. –№ 11. – С. 71.

10. , Василенко проблемы управления качеством в АТП Донецкой области//Матеріали четвертого Міжнародного семінару «Практика і перспективи розвитку інституційного партнерства». –Донецьк: ДонНТУ, 2003. – №1. – С. 194-200.

11. Момот сертификации систем качества в мире и в Украине// Межд. сб. научных трудов «Прогрессивные технологии и системы машиностроения». – Донецк: ДонГТУ, 2000. Вып. 10. – С. 170-178.

12. Успешная сертификация на соответствие нормам ISO серии 9000: Руководство по подготовке, проведению последующей сертификации/ изд.: Eckhard Kreier/ – Kissing. Forum-Verl. Herkert-Losebl.-Ausg, 1995. – 416 с.

ГЛАВА 9

ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА

9.1. Качество и конкурентоспособность

9.2. Затраты на качество и их классификация

9.3. Показатели качества

9.4. Контроль со стороны руководства

9.1. Качество и конкурентоспособность

Влияние качества на прибыль и потери от выпуска недоброкачественной продукции имеют важное значение с точки зрения конкурентоспособности и перспективного развития предприятий. Известный американский ученый в области менеджмента Питер Друкер говорил, что: «Главная задача бизнеса – это выживание, а главный принцип деловой экономики – не получение максимальной прибыли, а предотвращение потерь». Обеспечение высокого качества при минимальной себестоимости изделия зависит от правильно организованного управления финансовой деятельности, в том числе управления стоимостью качества.