Менеджмент качества и элементы системы качества (стр. 55 )

7.2.1 Управление политикой предприятия в области качества осуществляет , который периодически не реже, чем один раз в год анализирует ее и принимает решение о внесении изменений. Внесение изменений осуществляет он же.

7.2.2. Политика предприятия в области качества определена, подписана и оформлена В в виде наглядной агитации и доведена до всех работников.

7.2.3 Политика Организации в области качества приведена ниже.

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Главная цель деятельности ООО «Строитель» – полное удовлетворение запросов заказчика в результате повышения качества и надежности всех видов работ. Качество работ является решающим фактором, который принесет долгосрочный успех не только мне, но и моим заказчикам. Наша компания должна стать лидером в своей нише услуг, удовлетворять потребности клиентов лучше, чем наши конкуренты, быстрее реагировать на изменения спроса и потребности рынка.

Мы гарантируем качество ремонтных, строительных, монтажных и реставрационных работ любых жилых и промышленных зданий и сооружений, а также специальных конструкций из железобетона, кирпича и металла. Отдельные виды работ в труднодоступных местах будут выполняться с использованием специального альпинистского снаряжения.

Любое требование заказчика будет выполнено в кратчайшие сроки и с наименьшими для него затратами.

Все работы будут выполняться только квалифицированными специалистами с полным соблюдением правил техники безопасности.

В работе будут использоваться только высококачественные материалы.

Я и мои работники обязуемся выполнять все намеченные планы в целях полного удовлетворения запросов заказчиков.

Директор

Раздел 8. ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

8.1. Назначение

Определить цели в области качества.

8.2. Ответственность

В отвечает за определение, анализ эффективности выполнения, пересмотр и корректировку целей в области качества.

8.3 Общие положения

8.3.1 В обеспечивает определение целей в области качества для остальных работников, периодический анализ выполнения и пересмотр целей в области качества (по мере выполнения ранее утвержденных целей, но не реже 1 раза в год).

8.3.2 Установленные цели в области качества измеримы, соответствуют Политике в области качества, предусматривают действия, направленные на непрерывное совершенствование СМК.

8.3.3 Цели в области качества издаются отдельным документом, утверждаются и подшиваются вместе с отчетами по анализу со стороны руководства.

Раздел 9. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОДУКЦИИ

9.1. Назначение

9.1.1 Определить порядок проведения планирования качества работы.

9.2. Ответственность

9.2.1 В несет ответственность за организацию и проведение планирования качества работы.

9.3. Планирование качества

9.3.1 Планирование качества проводится для достижения соответствия установленных требований к системе качества. Требования могут быть установлены в договорах (договорные требования), либо выявлены и определены через функции маркетинга (рыночные требования). При этом, кроме ожиданий и потребностей потребителя, должны учитываться внутренние потребности, требования работников

9.3.2 Для обеспечения соответствия установленным требованиям В предпринимаются следующие меры:

1.  Определение и приобретение оборудования и других ресурсов;

2.  Подбор и обучение в случае необходимости персонала; обеспечение соответствия процессов основной деятельности, контроля и испытаний, анализа и пересмотра действующей документации;

3.  Приведение в соответствие, при необходимости, СМК, а также средств контроля и испытаний;

4.  Оценка соответствия технического уровня используемого оборудования существующим требованиям;

5.  Определение необходимых методов проверки на разных этапах работы;

6.  Выяснение меры приемлемости всех характеристик и требований, включая те, что содержат элемент субъективности;

7.  Определение и подготовка протоколов качества.

9.3.3. Система планирования качества на определенных этапах приведена в разделах РК и МСМК.

9.3.4 определяет, планирует и внедряет мероприятия по оценке и постоянному контролю (мониторингу), необходимые для обеспечения соответствия требованиям и постоянного совершенствования СМК.

9.3.5 также планирует и управляет процессами, необходимыми для непрерывного совершенствования СМК, используя при этом:

1)  систематический анализ и пересмотр политики и целей в области качества;

2)  результаты внешних и внутренних аудитов;

3)  анализ информации, отзывов, пожеланий и претензий клиентов;

4)  корректирующие и предупреждающие действия;

5)  оценку необходимости и организацию дополнительного обучения персонала.

9.3.6 Планирование качества осуществляется и утверждается в процессе анализа СМК на основании проведенных внутренних аудитов и оценки отзывов и претензий клиентов.

9.3.7 Планирование качества охватывает:

1)  процессы СМК, с учетом допустимых исключений;

2)  определение ресурсов, необходимых для достижения целей в области качества и документальное оформление результатов планирования ресурсов;

3)  определение мероприятий по непрерывному совершенствованию СМК.

Раздел 10. АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА

10.1. Назначение

10.1.1 В настоящем разделе Руководства по качеству изложены вопросы обеспечения анализа со стороны руководства.

10.2 Входные данные для анализа

10.2.1 Входные данные для анализа со стороны руководства должны содержать информацию о текущем функционировании и возможностях по совершенствованию СМК.

10.3 Выходные данные анализа

10.3.1 Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать действия, связанные с:

1)  совершенствованием СМК и ее процессов;

2)  совершенствованием предоставляемых услуг в связи с требованиями клиентов;

3)  обеспечением потребностей в ресурсах.

10.4. Описание процесса

10.4.1. проводит анализ и оценку системы качества, и при необходимости может назначить корректирующие действия для улучшения качества работы системы.

10.4.2 формулирует цели в области качества на последующий период.

Раздел 11. УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ

11.1. Назначение

11.1.1 Определить условия управления ресурсами.

11.2. Ответственность

11.2.1 несет ответственность за установление, поддержание и постоянное совершенствование системы управления ресурсами.

11.2.2 Он же несёт ответственность за наличие требуемого уровня квалификации у своих работников, а также за организацию разработки программ обучения и подготовки персонала.

11.2.3 несет ответственность за подбор и расстановку работников в соответствии с требуемой для выполнения работы квалификацией.

11.3 Обеспечение ресурсами

11.3.1 идентифицировал, имеет в своем распоряжении и своевременно обеспечивает необходимые человеческие, технические и финансовые ресурсы для:

1)  внедрения и совершенствования процессов системы управления качеством;

2)  обеспечения удовлетворения требований заказчиков.

11.3.2 выделяет в необходимом объеме следующие соответствующие ресурсы для обеспечения выполнения Политики в области качества и реализации поставленных задач:

а) людские ресурсы (работников для выполнения программы работ и проведения внутренних проверок качества);

б) оборудование для проведения работ;

в) контрольное, измерительное и испытательное оборудование;

г) финансовые ресурсы на обеспечение качества работ, модернизацию процессов;

д) финансовые ресурсы на подготовку и повышение квалификации работников.

11.4 Человеческие ресурсы

11.4.1 Определение потребности в персонале

11.4.1.1 Потребность в работниках требуемого уровня квалификации определяется при проведении анализа планируемого объёма работ (договоров).

11.4.2 Назначение персонала

11.4.2.1 на время выполнения работ подбирается персонал, с учетом компетентности на основе соответствующего образования, обучения, мастерства и опыта. С каждым нанятым работником заключается договор, в котором предусматриваются права, ответственность, предполагаемый объем работ и другие условия.

11.4.3 Квалификация персонала

11.4.3.1 Квалификационные требования к персоналу устанавливаются исходя из требования заказчика, указанные в договоре.

11.4.3.2 Необходимый уровень квалификации персонала определяется и подтверждается в случаях, указанных в п. 11.4.2.5 настоящего раздела, а также при периодической аттестации персонала.

11.4.3.3 Если в контракте на поставку продукции или НД оговариваются специальные требования к квалификации персонала, то наличие таких специалистов обеспечивает

11.4.4 Обучение, осведомленность и компетентность

11.4.4.1 :

1)  определяет необходимый уровень компетентности для персонала, деятельность которого влияет на качество предоставляемых услуг;

2)  убеждается в том, что сотрудники понимают значимость и важность своей деятельности и своего вклада в достижение целей в области качества;

3)  ведет соответствующие записи о полученном сотрудниками образовании, подготовке, квалификации и опыте работы.

11.4.4.2 устанавливает критерии отбора и уровень подготовки и компетентности персонала. Он принимает на работу обученных и квалифицированных специалистов для обеспечения качественного обслуживания своих клиентов.

11.5 Средства (технические и финансовые ресурсы)

11.5.1 определяет, обеспечивает и поддерживает средства, необходимые для достижения соответствия предоставляемых услуг и документации существующим требованиям, включая:

1)  рабочие места и сопутствующие средства;

2)  оборудование.

11.5.2 имеет в своем распоряжении и своевременно выделяет финансовые средства, необходимые для:

1)  внедрения и эффективного функционирования СМК;