Менеджмент качества и элементы системы качества (стр. 16 )

10. , С чего начинается качество на рабочем месте // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 5. – С. 4-10.

11. , , . Основы управления качеством: Учебное пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196 с.

12. Харрингтон Дж. Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 1990. – 272 с.

ГЛАВА 6

МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ

СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА

6.1. Обзор стандартов систем менеджмента

6.2. Обзор семейства ISO 9000

6.3. Международные стандарты семейства ISO 9000:1994 Системы менеджмента качества

6.4. Требования к системе качества в соответствии со стандартом ISO 9001:1994

6.5. Международные стандарты семейства ISO 9000:2000

6.6. Стандарты ISO серии 14000 Системы экологического менеджмента

6.7. Международный стандарт OHSAS 18001 Система управления профессиональной безопасностью и здоровьем

6.8. Международный стандарт SA 8000:2001 Социальная ответственность

6.9. Другие стандарты ISO, требования которых положены в основу систем менеджмента

6.9.1. QS 9000, ISO/TS 16949:2002 Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ISO 9001:2000 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части

6.9.2. ISO 17025:1999 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий

6.9.3. ISO 17799:2002 Информационные технологии. Свод правил по управлению информационной безопасностью

6.9.4. Система HACCP, ISO 22000 Системы управления безопасностью пищевых продуктов

6.9.5. Стандарт Великобритании Инвесторы в людей (BS Investors in People – IIP)

6.9.6. Правила надлежащего производства лекарственных средств (Good Manufacturing Practice – GMP)

6.1. Обзор стандартов систем менеджмента

В 1946 г. была создана неправительственная Международная организация по стандартизации (International Organization for Standartization–ISO) со штаб-квартирой в г. Женева (Швейцария). В настоящее время в нее входят 119 национальных организаций. Страны, которые в нее входят, выпускают более 95% объема мирового промышленного производства.

На сегодняшний день ISO разработано и опубликовано более 10 тыс. международных стандартов в различных областях, т. ч. в: машиностроении, металлургии, химического производства, строительных материалов, сельского хозяйства, графики и фотографии, информатики, здравоохранения и медицины. Все стандарты носят рекомендательный характер, однако они могут утверждаться и в качестве обязательных национальных. Многие стандарты ISO на системы менеджмента приняты в более чем 90 странах, в том числе в: США, Европейских государствах, Украине, России и многих других. 30 тыс. экспертов принимают участие в работе 180 профильных технических комитетов, 650 подкомитетов, 2840 специализированных групп.

Основная цель ISO заключается в координации деятельности по стандартизации и унификации промышленных стандартов, содействию разработке международных стандартов, правил и других документов, способствующих улучшению взаимоотношений по поводу обмена товаров и услуг между странами. В основе значительной части стандартов ISO лежат принципы, разработанные Британским институтом стандартов (Britisch standart Institut – BSI).

Известно, что основной задачей высшего руководства компании является создание системы менеджмента, ориентированной на достижение стратегических целей. Для этого используют разного рода инструменты и подходы, в том числе: стандарты на системы менеджмента.

По мере развития и совершенствования систем менеджмента предприятий и организаций возрастает и роль стандартов ISO. Их действия распространяется на все виды управленческой деятельности, в том числе: менеджмент качества, экологический менеджмент, менеджмент профессиональной безопасности и здоровья, системы социальной ответственности, менеджмент информационной безопасности и др., которые являются частью общей системы менеджмента предприятия (табл.6.1).

Таблица 6.1. Стандарты ISO, требования которых положены

в основу систем менеджмента

Номер стандарта	Название стандарта	Цель применения стандарта
1	2	3
ISO 9001:2000 ДСТУ 4163-2001	Системы менеджмента качества. Требования	Повышение качества продукции и конкурентоспособности предприятия
Продолжение табл.6.1
1	2	3
ISO 14001:2004 ДСТУ ISO 14001:1997 ДСТУ ISO 14001:2005	Системы экологического менеджмента. Требования и руководство для использования	Обеспечение сохранения окружающей среды и снижение потребления ресурсов
OHSAS 18001:1999	Система стандартов профессиональной безопасности. Общие требования по менеджменту профессиональной безопасности и здоровья в организации	Снижение фактического неблагоприятного воздействия на здоровье, состояние людей и предотвращение опасности на производстве, избавление работников от вредных и тяжелых работ, с одной стороны, и повышение привлекательности условий труда, с другой
SA 8000:1997	Социальная ответственность	Улучшение условий найма и осуществления трудовой деятельности, выполнения этических норм цивилизованного общества
ISO 17799:2002	Информационные технологии. Свод правил по управлению информационной безопасностью	Создание общей основы для разработки, внедрения и оценки эффективности систем управления безопасностью информации, применяемой в организации
HACCP ISO 22000:200Х, ДСТУ 4163-2001	Анализ рисков и критические точки. Системы управления безопасностью пищевых продуктов	Обеспечение гарантии высокой степени безопасности продуктов питания через системы закупок, переработки и сбыта
QS 9000 ISO/TS 16949:2002	Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ISO 9001:2000 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части	Развитие системы менеджмента качества, нацеленной на постоянное улучшение, ставящей во главу угла предотвращение дефектов, уменьшение отклонений и потерь в цепи поставки, а так же удовлетворенность потребителей
ISO 17025:1999 ДСТУ ISO 17025-2000	Общие требования к компетенции испытательных и калибровочных лабораторий	Обеспечение доказательства того, что лаборатория действует в рамках системы качества организации, технически компетентна и способна производить технически обоснованные результаты
Окончание табл. 6.1
1	2	3
BS IIP	Инвесторы в людей	Повышение качества управления организационной структурой путем использования человеческого фактора для улучшения финансовых показателей и эффективного развития организации
GMP	Правила надлежащего производства лекарственных средств	Обеспечение качества и безопасности при производстве лекарственных средств на фармацевтических и химических предприятиях

6.2. Обзор семейства ISO 9000

Несмотря на то, что вопросами по управлению качеством на предприятиях начали заниматься практически с момента возникновения промышленного производства, только с середины 80-х годов весь прогрессивный опыт менеджмента качества был сконцентрирован в международных стандартах ISO серии 9000. Краткая их история создания такова.

В 1977 г. Немецкий институт стандартизации внес предложение об унификации национальных стандартов. С этой целью в 1980 г. был основан Технический комитет «Управление качеством и обеспечение качества» – ISO /TK–176.

В 1987 г. этим комитетом была разработана первая версия стандартов ISO 9000 (Quality management systems–Системы менеджмента качества) по системам качества организаций. В ее основу был положен стандарт BS 5750 Британской организации по стандартизации, который, в свою очередь, брал свое начало от американских стандартов качества на готовую продукцию MIL–Q9858, принятых в конце 50 годов Министерством обороны США.

В 1994 г. вышла вторая версия переработанных стандартов ISO 9000. В 2000 г. была издана третья версия ISO 9000:2000. В настоящее время международные стандарты ISО 9000:2000 имеют структуру, которая представлена ниже (рис. 6.1).

Целью стандартов ISO 9000 являлось повышение качества продукции и конкурентоспособности предприятия.

Рис. 6.1. Структура международных стандартов

ISO серии 9000

Стандарты ISО 9000 на системы качества давно стали правилом взаимоотношений практически во всех странах мира. Необходимость представления сертификата на систему качества поставщика, подтверждающую ее соответствие стандартам ISО 9000, является в ряде случаев обязательным условием при заключении контрактов на поставку продукции.

По идеологии международных стандартов ISО серии 9000 система качества должна быть взаимоувязанной со всеми видами деятельности предприятия, определяющими качество продукции. Ее действия распространяются на все этапы жизненного цикла продукции и процессы, от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения установленных требований.

Появление международных стандартов ISO 9000 явилось логическим результатом развития процесса управления качеством, который прошел следующие этапы:

1)  зарождение и развитие отдельных элементов управления качеством в общем процессе управления;

2)  интеграция отдельных элементов и переход к комплексному управлению качеством, выделение его в самостоятельное направление работ в рамках управления всем предприятием;