Менеджмент качества и элементы системы качества (стр. 23 )

Использование аккредитованных лабораторий

Устанавливаются критерии входного контроля

Контроль планировки (расположения оборудования)

4.11 Оборудование для контроля, испытаний и измерений

Ведение записей по: пересмотру результатов изменений технологии, состоянию средств контроля, извещений потребителей в случае отгрузки подозрительных материалов

Применение статистических методов

4.12 Статус по результатам контроля и испытаний

Обозначение местоположения недостаточно для указания статуса

Установлены дополнительные требования по верификации и идентификации её статуса

4.13 Несоответствующая продукция

Управлению подлежит также подозрительная продукция

Применение инструкций по переделке

Не должно быть видимых следов переделки

Управление решениями, принятыми потребителем

4.14 Корректирующие и предупреждающие действия

Более четкие требования по решению проблем

Обязательны действия по возвращенной потребителями продукции

4.15 Внутренне обслуживание, складирование, упаковывание, сохранение и доставка

Система управления запасами

Стандарты на упаковывание, разработанные потребителем

Стандарты на маркирование, разработанные потребителем

Эффективность доставки

Планирование графиков отгрузки на основе полученных заказов

Предварительное извещение об отгрузке с использованием компьютерных технологий

4.16 Управление записями по качеству

Устанавливаются сроки хранения

4.17 Внутренние аудиты качества

Подходящая производственная среда

4.18 Обучение

Вопрос стратегической важности

Периодический анализ результативности

4.19 Техническое обслуживание

4.20 Статистические методы

Раздел II - дополнительные требования QS-9000

Срок действия третьей редакции QS 9000 истекает 14 декабря 2006 г. Его заменит стандарт ISO/TS 16949:2002, который фактически включил в себя большую часть требований QS 9000. Новый стандарт является всемирно признаваемой совокупностью требований к предприятиям автомобильной промышленности и их поставщикам.

Стандарт ISO/TS 16949:2002 базируется на стандарте ISO 9001:2000 и принят в марте 2002 г. В него включены требования о приверженности руководства философии постоянного улучшения системы качества, измерений результатов деятельности организации в целом, и всестороннего анализа процессов.

Целью стандарта ISO/TS 16949:2002 является развитие системы менеджмента качества, нацеленной на постоянное улучшение, ставящей во главу угла предотвращение дефектов, уменьшение отклонений и потерь в цепи поставки, а так же удовлетворенность потребителей.

Данный стандарт издан в виде технических условий и применяется ко всей цепочке поставщиков автомобильных заводов. Структура стандарта во многом сходна со стандартами серии ISO 9000, но содержит дополнительные специфические требования.

Стандарт ISO/TS 16949:2002 является совместной разработкой Международной рабочей автомобильной группы (IATF) и Японской ассоциации автомобилестроителей (JAMA) при поддержке организации ISO. Он описывает требования к системам менеджмента качества предприятий, которые занимаются проектированием, производством, наладкой и обслуживанием продукции, предназначенной для автомобилестроительной промышленности.

Сертификация системы менеджмента качества на соответствие данному стандарту необходима предприятиям, производящим продукцию на зарубежный рынок для автомобилестроительных компаний. Использование этого стандарта позволяет избежать многократных сертификационных проверок, а так же обеспечить единый подход к системе менеджмента качества при производстве автомобилей и в сфере сопутствующих услуг по доставке комплектующих частей.

Применение стандарта ISO/TS 16949:2002 позволит привести к следующим результатам:

1)  повысится уровень подготовки аудиторов и согласованных требований со стороны различных органов по сертификации;

2)  базированию аудитов на процессах и ориентированию на удовлетворенность потребителей;

3)  появлению единого международного стандарта вместо 3 европейских и американского QS-9000;

4)  включению улучшений, основанных на изучении практики реализации стандарта QS-9000;

5)  укреплению поставщиков;

6)  установлению целей по результатам деятельности компании в целом;

7)  ориентации процессов на потребителя;

8)  установлению требований к процессу разработки процессов производства продукции;

9)  управлению изменениями в технологии;

10)  наделению полномочиями работников, усилению мотивации повышению степени их удовлетворенности;

11)  осуществлению постоянного мониторинга восприятия потребителем степени выполнения его требований.

6.9.2. ISO 17025:1999 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий. Международный стандарт ISO 17025:1999 содержит все требования, которым должны удовлетворять испытательные и калибровочные лаборатории. В стандарт включены требования ISO 9001, которые имеют отношение к области применения испытательных и калибровочных услуг и которые охвачены системой качеств лаборатории.

Целью стандарта ISO 17025:1999 является обеспечение доказательства того, что лаборатория действует в рамках системы качества организации, технически компетентна и способна производить технически обоснованные результаты.

Используется этот стандарт в том случае, когда появляется необходимость получения признания результатов измерений или испытаний со стороны внешних организаций. Особенно это важно при осуществлении поставок продукции на экспорт, когда возникает необходимость снижения риска необоснованной забраковки продукции.

Стандарт ISO 17025 состоит из пяти разделов, два из них - основные. Раздел 4 описывает требования к системе менеджмента качества, раздел 5 – требования, специфические для испытательных и измерительных лабораторий. Стандарт основан на версии ISO 9001:1994.

В Украине действует ДСТУ ISO 17025-2000. Внедрение требований стандарта производится аналогично тому, как это делается для ISO 9001 и других стандартов на системы менеджмента.

Структура стандарта ISO 17025 представлена ниже.

1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

4 ТРЕБОВАНИЯ К МЕНЕДЖМЕНТУ

4.1 Организация

4.2 Система качества

4.3 Управление документацией

4.4 Анализ заявок, тендеров и контрактов

4.5 Заключение контрагентских соглашений по испытаниям и калибровке

4.6 Закупки и поставки

4.7 Обслуживание клиентов

4.8 Рекламации

4.9 Управление несоответствующей испытательной и/или калибровочной работой

4.10 Корректирующие действия

4.11 Предупреждающие действия

4.12 Управление данными о качестве

4.13 Внутренние аудиты

4.14 Анализ руководства

5 ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

5.1 Общие положения

5.2 Персонал

5.3 Помещения и условия окружающей среды

5.4 Методы испытаний и калибровок и их утверждения

5.5 Оборудование

5.6 Единство измерений

5.7 Отбор образцов

5.8 Обращение с образцами для испытаний и калибровки

5.9 Обеспечение качества результатов испытаний и калибровки

5.10 Предоставление результатов

Наличие сертификата на соответствие лаборатории стандарту ISO 17025 может иметь следующие положительные последствия:

1) облегчается взаимное признание результатов испытаний и калибровки между странами;

2) упрощается кооперация между лабораториями и другими органами;

3) упрощаются взаимоотношения между поставщиками и потребителями, улучшается обмен информацией и опытом;

4) обеспечивается гармонизация стандартов и процедур организаций, состоящих в партнерских отношениях.

6.9.3. ISO 17799:2002 Информационные технологии. Свод правил по управлению информационной безопасностью. В настоящее время около 70% мирового совокупного национального продукта тем или иным зависят образом от компьютерной информационной базы. Потеря информационных данных часто оборачивается катастрофой для компании любого размера.

Угроза благополучию организации от неадекватной системы информационной безопасности чрезвычайно серьезна. Так, только за один 1995 г. в результате деятельности хакеров потери делового мира составили около $800 миллионов [13]. К этому нужно добавить потери от компьютерного пиратства, вирусов, недобросовестных сотрудников, сбоев в работе оборудования, промышленного шпионажа, отключения питания, стихийных бедствий и т. п.

В 1995 г. в Великобритании был разработан стандарт BS 7799 Стандарт управления информационной безопасностью. Он сразу был адаптирован рядом стран Британского Содружества (в том числе, Австралией и Новой Зеландией), Нидерландами. Системы менеджмента по защите информации компаний сертифицируются по стандарту BS 7799. Стандарт был использован в качестве основы для национальных стандартов странами Скандинавии и многими другими. Огромный интерес проявили к нему в США и Канаде.

Учитывая значение стандарта BS 7799 в условиях революционного развития информационных технологий, всеобщего охвата компьютерными сетями всех стран, на его основе в 2002 г. был разработан и издан международный стандарт ISO 17799:2002 Информационные технологии. Свод правил по управлению информационной безопасностью. Этот стандарт является моделью системы менеджмента, в котором обобщен мировой опыт в организации систем информационной безопасности. Стандарт определяет общую организацию, классификацию данных, системы доступа, направления планирования, ответственность сотрудников, использование оценки риска и т. д. - в контексте информационной безопасности.

Цель стандарта ISO 17799:2002 заключается в создании общей основы для разработки, внедрения и оценки эффективности систем управления безопасностью информации, применяемой в организации. Перед системой управления информационной безопасностью ставятся следующим задачи:

1) в отношении конфиденциальности – защита информации от несанкционированного доступа;