Менеджмент качества и элементы системы качества (стр. 5 )

Качество продукции, процессов, деятельности определялось как соответствие рыночным требованиям. Осуществлялся контроль проектирования и производства.

Пятый этап охватил период с 1960 по 1980 гг. и получил условное название «Обеспечение качества».

На этом этапе большой вклад в развитие управления качеством внесли Э. Деминг и Дж. Джуран. Им удалось убедить руководство японских компаний в важности обеспечения качества продукции. Они отводили особую роль в обеспечении качества продукции именно высшему руководству фирмы. Э. Демингом были сформулированы 14 принципов, которые были положены в основу реформирования системы менеджмента производства в Японии. Философия качества и методы его обеспечения, разработанные этими учеными, позже легли в основу теории Всеобщего управления качеством, на английском языке – Total Quality Management (TQM).

В этот период американским специалистом по качеству А. Фейгенбаумом была разработана идея комплексного управления качеством, которая предусматривала учет всех факторов, влияющих на качество, управление качеством на всех этапах производства и между всеми подразделениями компании. В это время получила распространение концепция «систем обеспечения качества», которая обеспечивала уже не только проектирование и изготовление качественной продукции, но и качество всей деятельности фирмы.

В Японии была создана собственная система качества, которая получила название «Управление качеством в рамках фирмы» (Company Wide Quality Control).

Демингу, Дж. Джурану, А. Фейгенбауму, К. Исикаве и другим в Японии произошел ускоренный процесс улучшения качества продукции. Было создано японское «чудо».

Следует вспомнить, что японская промышленность стартовала к своему «экономическому чуду» не с самых сильных позиций. Индустрия Японии имела очень мало преимуществ, подразумевающих наличие нефти, месторождений полезных ископаемых, а также плодородных земель. Не хватало ресурсов даже для обеспечения питанием своего населения.

Однако в этой стране смогли эффективно использовать один единственный вид ресурсов, которого было с избытком – человеческие ресурсы. Эти были люди, знающие, что ничего не достается даром, и преисполненные желанием упорно учиться и усердно работать. Японию и по сегодняшний день можно отнести к числу наиболее гармонично развивающихся индустриальных государств мира, потому, что японские рабочие и менеджеры понимают, как важно находить лучшие способы организации труда и производства, чтобы сделать свой труд легче, продукцию – лучше, жизнь – богаче и комфортнее.

Качество японских товаров постепенно завоевывало весь мир. Это происходило потому, что японские компании очень быстро поняли преимущество выпуска продукции высокого качества. Они первыми осознали важность лучшего понимания нужд потребителя (заказчика) и необходимость систематического подхода к анализу его требований. Им удалось разработать систему создания и усовершенствования продукта в соответствии с требованиями и приоритетами рынка.

В это время происходило увеличение объемов между­народной торговли, повы­шались требования рынка. Усиленное внимание стало уделяться проблемам безопасности и экологии. Осуществлялся постепенный переход от Всеобщего контроля качества (TQC) к Всеобщему управлению качеством (TQM).

Качество определялось как удовлетворение требований и потребностей заказчиков и служащих. Осуществлялся контроль всей деятельности производителя.

На шестом этапе, который можно назвать «Всеобщее управление качеством», происходит усиленное распространение принципов TQM, ориентированных на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных расходов и своевременность поставки.

Происходит дальнейшее международное разделение труда, становление транс­национальных производст­венных систем и глобаль­ных международных рынков

Разрабатываются международные стандарты ISO 9000. Усиливается конкуренция на междуна­родном рынке. Активно внедряются эффективные системы «KANBAN» в Японии. На взаимоотношения поставщика и потребителя сильное влияние оказывает сертификация на соответствие МС ISO 9000. Основной целью этих стандартов стало обеспечение качества продукции, требуемых потребителем и предоставлении ему доказательств в способности предприятия выполнить это. Повышается внимание руководства фирм к удовлетворению потребности своих работников. Сформирована новая концепция качества, фокусировавшаяся на потребителе.

Появились международные стандарты ISO 14000, устанавливающие требования к системам управления производством с точки зрения окружающей среды и безопасности. Создаются международные стандарты QS 9000 «Требования к системам качества» для автомобилестроительных отраслей с повышенными требованиями. Качество определяется как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих. Осуществляется управление качеством предприятия и управление качеством общества в целом.

Выходит 3-е издание МС ISO 9000 версии 2000 г. В основу этих стандартов положены восемь принципов TQM.

На седьмом этапе, которому по нашему мнению, подходит название «Интегрированные системы», происходит дальнейшее совершенствование международных стандартов, усиление влияния общества на развитие производственных процессов и охрану окружающей среды.

Широкое распространение получают международные стандарты HAASP, OHSAS и многие другие. Создаются интегрированные системы управления качеством. Усиливается общественное движение в защиту окружающей среды, принимаются правительственные решения по ужесточению требований стандартов в пищевой промышленности и т. д.

К настоящему времени в международных стандартах накоплен и закреплен большой практический опыт, позволяющий организовать на предприятиях эффективную работу в области качества.

Эволюция систем управления качеством на современном этапе точке вплотную подходит к общечеловеческой цели – качеству жизни.

Уровень качество жизни определяется через многообразные показатели, в т. ч. качеством: 1) продуктов питания; 2) жилья; 3) одежды; 4) медицинского обслуживания; 5) образования; 6) сферы услуг; 7) окружающей среды; 8) отдыха и т. д.

Во многих странах принимаются разнообразные программы по «качеству жизни», которые нацелены на повышение материального благосостояния людей, создание дополнительных рабочих мест, улучшение экологической обстановки. Разрабатываются международные программы и соглашения, способствующие устойчивому развитию международного человеческого общества (приложение 1). В результате выполнения части этих программ, особенно в высокоразвитых странах, за последние годы не только повысился уровень жизни и материальное благополучие населения, но и как итог, увеличилась средняя продолжительность жизни.

2.3. Основоположники концепций управления качеством

К ним можно отнести Ф. Тейлора, Г. Форда, В. Шухарта, Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикаву, А. Фейгенбаума, Г. Тагути, Ф. Кросби, Д. Харрингтона.

Все эти люди оказали огромное влияние на экономику целых стран и способствовали переходу к эпохе Всеобщего управления качеством (TQM). Разработанные ими теории прошли испытание временем и подтвердили свою эффективность. Часть из них были также и знаменитыми успешными высшими менеджерами – президентами компаний, одержимыми концепцией TQM. Это, в частности, Г. Форд, Дж. Джуран, А. Фейгенбаум, Ф. Кросби и др.

Фредерик Тейлор, США. После получения в Европе юридического образования, вернулся в США и работал инженером. Впоследствии стал крупным изобретателем, опубликовал свыше 100 патентов. Один из основоположников теории научного производственного менеджмента. Основатель, как ее называли раньше в СССР, «потогонной системы Тейлора», по которой неквалифицированные рабочие выполняли простейшие операции. В результате эта система позволила значительно увеличить производительность труда и снизить его себестоимость.

Система Тейлора устанавливала требования к качеству деталей в виде полей допусков или шаблонов, которые предусматривали верхнюю и нижнюю границы допусков (определенные калибры). В это время по инициативе Ф. Тейлора были введены первые профессионалы в области качества – инспекторы. Устанавливалась система увольнений и штрафных санкций за брак.

В конце Х1Х и в начале ХХ вв. «Тейлоризм» широко применялся в промышленности США. Система Тейлора была нацелена на управление качеством каждого конкретного изделия. В целом, ее применение сыграло выдающуюся роль в организации производства, и значение сохранилось до сих пор.

Генри Форд, США. Основатель известной старейшей автомобильной компании «Форд». Разработал концепцию построения и использования непрерывного (конвейерного) производства, что позволило снизить цены и начать массовое производство автомобилей.

Когда предприятия стали экономически организованы, появилась востребованность в менеджменте. XX век стал веком управления. Но чтобы к этому прийти, в начале века должны были появиться создатели. Таким создателем и был Генри Форд. И за это он был признан журналом «Fortune» лучшим бизнесменом XX века.

Г. Форд построил самое большое индустриальное производство начала XX столетия и заработал на нем $1 млрд. ($36 миллиардов в сегодняшних долларах), его принципы оказали огромное влияние на общественную жизнь США. Он применил стандартизацию и унификацию, создал нормальные условия для рабочих, установил 8-ми часовой рабочий день и минимальный уровень заработной платы. Это позволило ему не только увеличить производительность труда, значительно повысить надежность, но и снизить цены.

Г. Форд стал платить рабочим в два раза больше и этим создал класс «синих воротничков». Его рабочие копили деньги, чтобы купить «свой» автомобиль – «Форд-Т». Форд не создавал спрос на автомобили, он создал условия для спроса.

Основоположники теории менеджмента формулировали свои принципы в заочном споре с Г. Фордом. В борьбе с принципами Форда и родился американский менеджмент.

Вальтер Шухарт, США. Основатель теории статистического управления качеством. В. Шухарт первым применил статистические методы на предприятии. Он предложил статистическое объяснение поведения производственного процесса во времени. Разработал и ввел в практику контрольные карты.