Менеджмент качества и элементы системы качества (стр. 22 )

Цель стандарта – способствовать постоянному улучшению условий найма и осуществления трудовой деятельности, выполнения этических норм цивилизованного общества.

Стандарт SA 8000 был создан для того, чтобы компании могли подтвердить использование социально-ответственных подходов в своей деятельности. Система менеджмента, основанная на требованиях SA 8000, имеет общие требования с ISO 9001. Так, например: определенная руководством политика компании в сфере социальной ответственности, анализ и проверки со стороны руководства, планирование, оценка и выбор поставщиков, принятие корректирующих действий.

Кроме вышеперечисленных разделов стандарт содержит специфичные требования в сфере социальной ответственности, касающиеся использования детского труда, продолжительности рабочего времени, вопросов оплаты труда, применения дисциплинарных мер, а также исключения в компании любого вида дискриминации.

В мире уже давно считается, что предприятия, на которых уделяется большое внимание персоналу, созданию необходимых и комфортных условий для работы, являются и надежными партнерами во взаимоотношениях.

Использование этичных подходов к обществу в целом и к своим сотрудникам, в частности, создание уважительной и благоприятной атмосферы в коллективе является критерием высокого уровня менеджмента. И наоборот, сотрудничество с компаниями, не выполняющими эти требования, считается неэтичным и связанным с дополнительными рисками.

Стандарт SA 8000 направлен на обеспечение привлекательности условий найма для сотрудников, улучшение условий их труда и жизненного уровня. Компании, в которых менеджмент осуществляется в соответствии с требованиями стандарта SA 8000, имеют конкурентное преимущество. Оно заключается в высокой мотивации персонала, что, в свою очередь позволяет эффективнее применять современные системы менеджмента для достижения намеченных целей, обеспечивая при этом постоянную рентабельность.

А наличие на предприятии других стандартов, таких как ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001 и т. д., дополняет стандарт SA 8000, подготавливая основу для интеграции в рамках всеобщей системы менеджмента, что ведет к сокращению рисков и повышению прибыльности компании.

Структура стандарта SA 8000 включает 4 раздела. Четвертый раздел содержит критерии соответствия и (в пункте 9) – описание требований к системе управления.

Требования к системе управления охватывают:

Раздел 9.1.  Политика

Раздел 9.2.  Анализ со стороны руководства

Разделы 9.3-9.4.  Представители компании

Раздел 9.5.  Планирование и внедрение

Разделы 9.6-9.9.  Управление поставщиками, субподрядчиками и субпоставщиками

Раздел 9.10-9.11. Принятие корректирующих действий

Раздел 9.12. Внешнее информирование

Раздел 9.13. Доступ для проведения проверок

Раздел 9.14.  Записи

В целях создания благоприятных и привлекательных условий работы для персонала, следует выполнить требования социального стандарта SA 8000, в котором установлены критерии для оценки следующих аспектов:

1.  Детский труд

2.  Принудительный труд

3.  Здоровье и техника безопасности

4.  Свобода профессиональных объединений и право на переговоры между нанимателем и профсоюзами о заключении коллективного договора.

5.  Дискриминация

6.  Дисциплинарные взыскания

7.  Рабочее время

8.  Компенсация

9.  Системы управления

По каждому из вышеприведенных аспектов в стандарте содержатся определенные требования, в том числе:

1. Детский труд. В отношении применения детского труда определен минимальный рабочий возраст (15 лет); устанавливаются рекомендации по оказанию помощи работающим детям, которые не достигли минимального возраста; определяются меры по обеспечению безопасности их работы.

2. Принудительный труд. Возможна ситуация, когда работник вынужден работать против своего желания (с или без вознаграждения или компенсации) и когда он не может свободно уволиться по собственному желанию. Принудительный труд включает: рабство или условия похожие на рабские; крепостной труд; страхование работником выполнения своих обязательств; обязательный тюремный труд.

3. Здоровье и безопасность. Работодатели должны создать для работников безопасные и здоровые условия для работы; обеспечить процедурами, касающимися здоровья, безопасности и контроля рисков; осуществить соответствующее обучение.

4. Свобода объединения и право на переговоры о заключении коллективного договора. Свободное вступление в ассоциации позволит трудящимся защищать свои интересы и права, а заключение коллективного договора позволит трудящимся более эффективно вести переговоры с работодателями.

5. Дискриминация. Не должна проявляться дискриминация при приеме на работу, выплате компенсаций, доступе к обучению, продвижении, увольнении, выходе на пенсию. Не допускается дискриминация, основанная на расовой принадлежности, принадлежности к касте, национальности, религии, инвалидности, пола, сексуальной ориентации, членстве в профсоюзах, политических взглядах.

6. Дисциплинарные взыскания. Компания не должна применять или способствовать применению телесных наказаний, ментального или физического принуждения, словесных оскорблений.

7. Рабочее время. Условия труда должны быть в соответствии с применяемыми в отрасли законами и стандартами, касающимися рабочего времени. Общая продолжительность рабочей недели не должна превышать 48 часов на регулярной основе. Персонал должен иметь как минимум один выходной день каждые семь дней. Сверхурочные работы не должны превышать 12 часов в неделю и применяться только в исключительных случаях. Должны выплачиваться премиальные.

8. Оплата труда. Зарплата работника не должна быть ниже уровня минимальных отраслевых стандартов, соответствующих основным потребностям, плюс доход. Кроме того, зарплата не должна уменьшаться в результате дисциплинарных наказаний. Зарплата должна быть четко определена документально. Зарплата должна быть выплачена в соответствии с законодательством. Зарплата должна быть выплачена наличными или любым другим способом удобным для работника.

Использование стандарта SA 8000 приводит к следующим результатам:

1.  Появляется четкое определение порядка и условий приема на работу и осуществления трудовой деятельности.

2.  В результате применения подхода с точки зрения систем менеджмента устанавливается социальная ответственность как закон при ведении бизнеса.

3.  Происходит постоянное усовершенствование условий труда.

4.  Появляется возможность с помощью сертификации провести независимую проверку социальной ориентированности предприятия.

5.  Способствует появлению официальной схемы для вовлечения акционеров и других заинтересованных сторон.

6.  Приводит к появлению ясных и доступных для пользования рекомендаций.

6.9. Другие стандарты ISO, требования которых положены в основу систем менеджмента

6.9.1. QS 9000, ISO/TS 16949:2002 Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ISO 9001:2000 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части. Серия стандартов QS 9000 представляет собой совокупность стандартов для автомобилестроения. Она включает в себя стандарт ISO 9001, а также требования, специфические для автомобилестроительной отрасли. Требования стандарта QS 9000 использовались для построения систем менеджмента качества, которые применялись в области автомобилестроительной промышленности. В настоящее время стандарт QS 9000 является обязательным для поставщиков «Большой тройки» (Ford, Kryisler, General Motors).

Стандарт QS 9000 состоит из двух разделов. Раздел I построен на основе стандарта ISO 9001:1994, в разделе II – указаны дополнительные требования QS-9000. В тексте приведенного ниже стандарта, элементы ISO 9001:1994 выделены жирным шрифтом, а дополнительные особые требования обозначены курсивом.

Раздел I. Элементы ISO 9001:1994

4.1 Ответственность руководства

Междисциплинарные команды (APQP)

Бизнес-план

Анализ данных на уровне компании в целом

Документирование процесса определения удовлетворенности потребителей

Сравнение с конкурентами

4.2 Системы качества

Применение расширенной Программы Планирования и оперативного управления качеством

Выявление специальных (особых) показателей

Применение межфункциональных команд

Гибкость в освоении производства новой продукции

4.3 Анализ контракта

4.4 Управление проектированием

Использование продвинутых средств

Проектирование, разработка технологии и анализ с использованием компьютера

Программа верификации продукции на основе прототипа

Согласование с потребителем изменений проекта

4.5 Управление документацией и данными

Документы, на которые ссылается потребитель

Ссылки на особые показатели

Процесс анализа технических условий потребителя

4.6 Закупки

Согласованный потребителем перечень поставщиков

Соблюдение обязательных правительственных требований и требований к безопасности

Применение поставщиками QS 9000

Предоставление информации о планировании субподрядчикам

4.7 Управление продукцией, являющейся собственностью потребителей

4.8 Идентификация и прослеживаемость продукции

Является обязательным требованием

4.9 Управление процессами

Соответствие правительственным требованиям к безопасности

Устанавливаются «особые показатели»

Всеобщее предупредительное обслуживание оборудования (TPM)

Мониторинг процессов и наличие рабочих инструкций

Возможности процессов по обеспечению особых показателей

Верификация постановки работ

Одобрение производства составных частей

Контроль внешнего вида деталей

4.10 Контроль и испытания

Критерий приемки – 0 дефектов