Комплексный экономический анализ (стр. 5 )

Определив проблему, аналитик должен выявить симптомы и их причины.

Например, жалобы магазинов на задержки выполнения их заказов могут быть следствием производственных проблем на заводах предприятия. Может оказаться, что причина - нехватка сырья и запасных частей к оборудованию, которые обусловлены плохим планированием;

- построение модели. Необходимо определить главную цель модели - какие выходные данные нужно получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить проблему.

Например, может быть нужна выходная информация о точных сроках и количестве подлежащих заказу сырья и запасных частей, которые необходимы для производства определенного количества продукции.

Следует определить, какая информация требуется для построения модели и какие нужны сведения на выходе.

В приведенном примере необходимой информацией будут точный прогноз потребности по каждому исходному материалу, сведения о характере и количестве сырья для каждого вида продукции, ожидаемой долговечности и количестве узлов и деталей оборудования, используемого для производства продукции.

Кроме того, следует оценить реакцию людей, которые должны будут использовать модель: слишком сложная модель может быть не понята лицами, которые будут принимать решения на основе получаемых с ее помощью результатов, и не будет применяться на практике;

- проверка модели на достоверность. Во-первых, следует определить степень соответствия модели реальному явлению, установив, все ли существенные факторы реальной ситуации встроены в модель. Во-вторых, следует установить, насколько моделирование помогает руководству решить проблему.

В приведенном примере следует проверить, действительно ли модель даст возможность планировать заказы на сырье и материалы, запасные части так, чтобы устранить жалобы магазинов на задержки поставок. Желательно проверить модель на ситуации, имевшей место в прошлом;

- применение модели. Основная причина ограниченного использования моделей заключается в том, что лица, принимающие решения, не понимают их и поэтому опасаются использовать получаемые с их помощью результаты. Во избежание этого руководители должны принимать участие в постановке задачи, установлении требований к результатам моделирования.

Проблемы моделирования могут порождаться недостоверными исходными допущениями. Некоторые предпосылки, положенные в основу модели, могут не поддаваться точной оценке и не могут быть объективно проверены.

Например, предположение о росте продаж в будущем году на определенную сумму не поддается проверке - никто не знает наверняка, произойдет ли это действительно.

Информационные ограничения являются основной причиной недостоверности предпосылок и других затруднений моделирования. Точность модели определяется точностью информации по проблеме. Нередко невозможно получить информацию по всем важным факторам и использовать ее в модели. Если внешняя среда подвижна, информацию о ней следует обновлять быстро, но на это может не хватить времени или финансовых средств.

Страх пользователей - одна из причин недостаточно широкого использования моделей в анализе хозяйственной деятельности: как уже говорилось, руководители, которые должны принимать решения, основанные на результатах, полученных при моделировании, часто не вполне понимают эти результаты в силу недостатка у них знаний в этой области и потому боятся их применять. В связи с этим аналитики должны значительно больше времени уделять ознакомлению руководителей с возможностями и методикой использования моделей.

1.5. Природа процесса принятия решений

Принятие решений представляет собой выбор альтернативы и имеет прямое отношение ко всем основным функциям менеджмента. Вопреки утверждению Фредерика Тейлора, что только научный метод как основа для принятия решений имеет право на существование, Честер Барнард в работе "Функции руководителя" (1938), глубоко изучив процесс принятия решений, пришел к выводу: "Процессы решений... представляют собой главным образом методику сужения круга выбора" [62].

Процесс принятия решений обычно разделяют на ряд этапов. Саймон, лауреат Нобелевской премии по экономике, известный теоретик в области теории организаций и принятия решений, выделил три основных этапа процесса принятия решений:

- разведывательная деятельность: последовательный анализ окружающей среды в поисках условий, которые определяют принятие решений;

- проектировочная деятельность: изобретение, разработка и анализ возможных планов действий;

- осуществление выбора: окончательный выбор определенного плана действий из всех имеющихся вариантов.

Аналогичны, но более эмпирически обоснованы этапы процесса принятия решения, выделенные Г. Минцбергом и его последователями:

- этап идентификации: признание существования проблемы и осуществление диагностики. При этом не терпящие отлагательства проблемы не подвергаются систематической, глубокой диагностике, в то время как не столь острые проблемы обычно тщательно диагностируются;

- этап развития: поиск уже существующих стандартных процедур или решений либо разработка нового, специфического решения (во многом вслепую, методом проб и ошибок, поскольку люди, принимающие решение, имеют лишь приблизительное представление о том, каким должно быть идеальное решение);

- этап выбора: выбор решения с использованием трех способов: на основании суждения принимающего решение человека, сформированного на основе скорее опыта и личной интуиции, а не логического анализа; на основании систематического, логического анализа альтернатив; путем торга, когда решение принимает группа лиц, что неизбежно связано со всевозможными компромиссами интересов.

После формального принятия решения происходит его авторизация, т. е. оно приобретает законную силу.

Поведенческие аспекты принятия решений. Почему человек, принимающий решение, выбирает ту или иную альтернативу? Установлено, что для индивидуумов характерны психологические ограничения, а сложность организаций и мира в целом вынуждает их действовать в условиях неопределенности и даже неоднозначности, а также недостатка информации. Необходимость учитывать неопределенность и неоднозначность реального мира обусловила появление нескольких моделей принятия решений.

Основой и исходным положением для анализа различных поведенческих моделей принятия решений по-прежнему является степень и смысл рациональности. Но прежде чем рассматривать новые подходы к анализу рациональности решений, охарактеризуем известный подход, получивший название "рациональное решение проблем".

Рациональное решение проблем - это процесс принятия управленческих решения, который рекомендуется многими научными школами менеджмента в качестве основы достижения успеха. Аналитическая часть этого процесса по существу тождественна экономическому анализу хозяйственной деятельности и включает следующие этапы:

- диагностика проблемы. Выделяют два типа проблем: 1) ситуация, когда поставленные цели не достигнуты (например, руководство может установить, что производительность труда на предприятии ниже запланированной) и 2) потенциальная возможность (например, активный поиск способов повышения производительности труда, даже если дела идут хорошо).

Диагностика проблемы, как было указано ранее, включает: 1) выявление симптомов; 2) формулировку возможных причин, или базовых проблем, составляющих основу симптомов; 3) выявление полного перечня альтернативных - взаимоисключающих действий, которые можно предпринять для разрешения проблем;

- формулировка ограничений и критериев принятия решения. Многие решения проблем нереальны, поскольку возможности руководства ограничены (например, имеющихся ресурсов может оказаться недостаточно). Перед тем как переходить к следующему этапу процесса, необходимо провести анализ, который позволит определить суть и характеристики ограничений и критериев оценки результатов, которые будут получены при реализации решений;

- определение альтернатив - формулирование набора альтернативных решений. Необходимо выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и тем самым дать возможность предприятию достичь своих целей;

- оценка альтернатив. Каждый вариант возможных действий должен быть проанализирован и оценен по ранее сформулированным критериям;

- выбор альтернативы. Если проблема была правильно определена, а альтернативные - взаимоисключающие решения тщательно проанализированы и оценены, то руководитель выбирает наилучшее решение из числа рассмотренных;

- реализация. Для разрешения проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности решение должно быть реализовано, а результаты, получаемые при этом, должны быть проконтролированы;

- обратная связь - поступление в результате контроля данных о том, что происходит при реализации решения. Данные должны быть проанализированы, что позволяет руководителю при необходимости скорректировать решение, пока предприятию не нанесен значительный ущерб.

1.6. Поведенческие модели принятия решений и рациональность

Рациональность решения. Наиболее часто под рациональностью в принятии решения понимают способ достижения поставленной цели: если путь к цели является правильным, решение считается рациональным. Но эта простейшая проверка на рациональность на практике весьма сложна. Ведь очень трудно отличить путь от цели, так как она может быть началом пути к некоей другой цели. Эту взаимосвязь часто называют цепочкой "путь - цель", иными словами, иерархией.

Г. Саймон обратил внимание на то, что иерархия "путь-цель" редко представляет собой полностью однозначную и взаимосвязанную цепь. Часто взаимосвязь между деятельностью организации и конечными целями оказывается неясной, конечные цели сформулированы не полностью, существуют внутренние конфликты и противоречия между конечными целями и между средствами их достижения.

Вариативность понятия рациональности. Одним из способов прояснить рациональность цепи "путь-цель" стало введение разных типов понятия рациональности. Объективная рациональность может быть определена как применимая к тем решениям, которые максимизируют данные ценности в данной ситуации. Субъективная рациональность может иметь место в том случае, когда решение максимизирует достижения относительно имеющихся у данного субъекта знаний. Осознанная рациональность может быть применима к решениям, при которых ориентация средств достижения и самой конечной цели осуществляется сознательно.