Отчет по итогам социологического исследования «Динамика удовлетворенности различными участниками образовательного процесса условиями образовательной деятельности, качеством образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Ханты-Мансийском автономного округа — Югры, эффективности процедуры подготовки и проведения единого государственного экзамена» (стр. 18 )

ВЫВОДЫ по блоку вопросов «Представления респондентов о качестве содержания, процесса и результата образования».

В тройку приоритетов представлений о качестве содержания образования вошли такие факторы, как «получения знаний, непосредственно востребованных в будущей профессиональной деятельности выпускника», достаточно высоко оценивают учащиеся и «получение фундаментальных знаний» и «получение знаний, являющихся основой личностного развития». Т. о, проявляется прагматическая, стратегическая ориентации, а также ценность индивидуального подхода.

Качество «процесса» образования – это не просто трансляция знаний, а, прежде всего, в оценках учащихся, качество коммуникации «учитель – ученик», которое во многом определяется профессионализмом  педагога.  Учащихся характеризуют по трем факторам: наличию индивидуального подхода к образовательной деятельности ученика; высокому профессиональному уровню кадрового состава образовательного учреждения; взаимопониманию педагогов и учеников, творческому сотрудничеству. При этом внимание к личности ученика ценится на порядок выше, чем такие значимые факторы, как «внедрение в учебный процесс новых образовательных технологий», «хорошие организационные условия образовательной деятельности».

Что же ожидают выпускники от образовательной деятельности в качестве результата? Ориентация на продолжение образования в высшей школе оказалась доминирующей в оценке учащимися качества результата образования. Следом идет привычный для школьников критерий оценки результата обучения – отметка – «успеваемость, средний балл». Не намного отстают от него, но в то же время достаточно значимы факторы «сформированности способностей к саморазвитию», «активная жизненная позиция ученика», «высокий уровень общекультурной подготовки».

Прояснению представлений выпускников о качестве результата полученного ими образования было дополнено анализом навыков, которые необходимы выпускникам для их будущего самоутверждения в обществе.  В первые строчки рейтинга  факторов, необходимых учащимся для их будущего самоутверждения в обществе, попали, по сути, управленческие, менеджерские навыки, позволяющие грамотно выстраивать коммуникацию с внешней и внутренней средой: «умение найти выход из проблемной (в том числе конфликтной) ситуации», «умение принимать решения» и «умение строить деловые взаимоотношения со сверстниками и старшими».  Примечательно, что фактор «хорошие оценки», занимая практически нижнюю строчку рейтинга, почти в четыре раза отстает от фактора «прочных знаний». Такой разрыв обнажает серьезную проблему качества результата образования: по мнению выпускников, получение прочных знаний слабо связано с хорошими оценками.

3.2.4. Степень удовлетворенности учащихся  условиями образовательной деятельности  в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре

       

–Насколько учащиеся удовлетворены качеством получаемого ими образования?

–С каким настроением ученики ходят в школу, нравится ли им учиться в школе?

Рис. 24. Ответы учеников на вопрос: «Нравится ли Вам учиться в школе?» ( в %)

(ответы расположены по степени значимости для респондентов)

Категорическое неприятие учебы выразили 3,5% учащихся. Большинство учеников (более 80%) с положительным настроем идут в школу. Подобные результаты  говорят в целом о положительном эмоциональном фоне процесса обучения, создают позитивный настрой на получение качественного образования (рис. 24).

Очевидно, что качество образовательной услуги непосредственно зависит от профессионализма педагога, от качества профессиональной коммуникации «педагог – ученик». Но если в этом процессе возникают «сбои», если ученик ощущает трудности, сталкивается с проблемами в усвоении какого-либо предмета, с кем он может обсудить создавшуюся ситуацию? (можно выбрать несколько ответов, но не более трех). Поскольку респонденты могли выбрать несколько вариантов, сумма ответов превышает 100%.

Как видно из диаграммы № 25, подавляющее большинство (около 70%)  нацелено при возникновении проблемной ситуации на вертикальную коммуникацию, пытаются решить проблему с руководством образовательного учреждения.

Около половины учащихся (45,7%) готовы обсудить проблемы с непосредственным ее носителем – педагогом. Чуть более трети (38,8%) учеников не находят понимания в стенах образовательного учреждения и могут обратиться в вышестоящие  организации (органы управления образованием) для решения возникших у них ситуаций усвоения какого-либо учебного предмета. При этом выпускники демонстрируют большую готовность защитить свои интересы в вышестоящих организациях, нежели их роди,8% против  4,6% их родителей).

Рис. 25. Мнения учащихся о том, с кем они могут обсудить проблемы  с усвоением какого-либо предмета

(можно выбрать несколько ответов, но не более трех) (в %)

(ответы сгруппированы по степени значимости для респондентов)

Роль же классного руководителя в решении данной проблемы по оценкам учеников в три с лишним раза ниже, чем по  оценкам родителей (20 % против 72,8%). 

Таким образом, в поисках выхода из  проблемной ситуации учащиеся ориентированы в большей степени на иерархические отношения (обращаются к руководству ОУ, в управление образования), выражая невысокую степень уверенности, что проблема может быть решена самим педагогическим сообществом (педагогом-предметником или классным руководителем).

В этой связи при оценке проблемы качества образования было интересно узнать мнение учащихся, по каким критериям, с их точки зрения, можно оценить профессионализм педагога, каким формам его оценки они склонны доверять.

Таблица № 27

Формы оценки профессионализма педагога, вызывающие доверие у выпускников

(ответы сгруппированы по степени значимости для респондентов)

№	Значения	% ответивших
1.	Интерес учащихся к предмету	55,2
2.	Наличие соответствующей квалификационной категории у педагога	48,2
3.	Успеваемость учащихся по его предмету	39,1
4.	Готовность учеников к принятию решений	29,4
5.	Дальнейшая карьера учеников	22,5
6.	Строгость и принципиальность педагога	11,7
7.	Мнение руководства о педагоге	4,1
8.	Мнение родителей о педагоге	3,6

Представленные данные свидетельствуют, что, как и в оценках родителей, первая строчка рейтинга доверия учащихся (55,2%) отдана тому, насколько педагог вызвал интерес к своему предмету. Этот качественный показатель оценки профессионализма более важен, по мнению респондентов, чем формализованный показатель его оценки – наличие соответствующей квалификационной категории у педагога (48,2%). Чуть более трети учащихся согласились с тем, что их успеваемость также следует рассматривать в качестве критерия оценки профессионализма педагога.

       Интересно, что в ответах учеников такие показатели оценки качества труда педагога, как «готовность учеников к принятию решений», «дальнейшая карьера учеников», оказываются более значимыми, чем в ответах родителей. (29,4% и 22,5% против 5,8% и 7,6% соответственно). Этому фактору ученики, в отличие от своих родителей придают большее значение, чем «строгости и принципиальности педагога». Мнение других участников образовательного процесса (руководства и родителей) о педагоге, по мнению учеников, не может играть существенной роли  в оценках профессионализма педагога.

Таким образом, мы видим, что приоритетными оказываются, по мнению учащихся, качественные (интерес учащихся, формирование полезных жизненных навыков, успех ученика) и формализованные количественные показатели (квалификационная категория, успеваемость учащихся) оценки профессионализма педагога. Доля субъективных критериев (мнения о педагоге руководства и родителей) невысока.

       Мотивация на получение образования, положительный эмоциональный настрой могут быть поддержаны, если ученик уверен в объективности оценки его знаний. Насколько адекватны, с точки зрения учеников, оценки его знаний. Объективность оценки является важным стимулом получения качественного образования.

Респондентам было предложено ответить на вопрос: «Приходилось ли Вам встречаться с ситуацией, когда учителя выставляли ученикам высокие оценки для того, чтобы иметь репутацию хорошего учителя?» (рис. 26).

Рис. 26. Встречались ли учащиеся с ситуацией, когда учителя выставляли ученикам высокие оценки для того, чтобы иметь репутацию хорошего учителя? (в %)

Чуть менее половины учеников выразили уверенность в объективности оценок учителей. Пятая часть респондентов (18,1%)  признались, что иногда встречались с ситуацией завышения оценок учителями, то же число респондентов не рискнули ответить на этот вопрос, затруднившись с ответом. 15,4% принявших участие в опросе учеников считают, что есть категория учителей, которым это свойственно. Незначительная часть респондентов, как видно из диаграммы, высказалась категорично о необъективности педагогов.

Таким образом, уровень объективности педагогов в оценках учащихся трудно назвать высоким. Этот фактор, безусловно, может снижать мотивацию на обучение, стать сдерживающим моментом в получении качественного образования.

       Анализ проблем качества образования предполагает выявление степени удовлетворенности респондентов условиями образовательной деятельности.