Отчет по итогам социологического исследования «Динамика удовлетворенности различными участниками образовательного процесса условиями образовательной деятельности, качеством образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Ханты-Мансийском автономного округа — Югры, эффективности процедуры подготовки и проведения единого государственного экзамена» (стр. 5 )

       Анализ ответов респондентов на вопрос о «качестве процесса образования» (таблица №3) выявляет первую группу определяющих факторов, связанную с характеристикой взаимодействия «учитель – ученик»: прежде всего, это «высокий профессиональный уровень кадрового состава образовательного учреждения» (48,6%), «наличие индивидуального подхода к образовательной деятельности ученика» (47,9%) и  «взаимопонимание педагогов и учеников, творческое сотрудничество» (43,3%).

       Таблица № 3

Представление родителей о качестве процесса образования

(можно выбрать несколько ответов, но не более трех)

(ответы сгруппированы по степени значимости для респондентов)

№	Значения	% ответивших
1.	Высокий профессиональный уровень кадрового состава образовательного учреждения	48,6
2.	Наличие индивидуального подхода к образовательной деятельности ученика	47,9
3.	Взаимопонимание педагогов и учеников, творческое сотрудничество	43,3
4.	Внедрение в учебный процесс новых образовательных технологий	29,3
5.	Хорошие организационные условия образовательной деятельности	25,2
6.	Высокий уровень требований к образовательной деятельности ученика	24,0
7.	Постоянный контакт педагога с родителями	21,5
8.	Взаимопонимание руководства образовательного учреждения и педагогов	6,6

Вторая группа факторов, определяющих с позиции родителей качество процесса образования, связана с характеристикой организационно-методических условий образовательного процесса. Как видно из таблицы № 3, родители считают значимым  «внедрение в учебный процесс новых образовательных технологий» и вместе с тем высокий уровень требований к ученику, а также хорошие организационные условия. Около трети респондентов подчеркивают необходимость поддерживать постоянный контакт с родителями. Такие «невидимые» для родителей взаимосвязи, как «взаимопонимание руководства образовательного учреждения и педагогов», не вошли в число приоритетов.

       И, наконец, итоговым в этой группе был вопрос, связанный с представлениями респондентов о качестве результата образования (таблица № 4).

Таблица №  4

Представление родителей о качестве результата образования

(можно выбрать несколько ответов, но не более трех)

(ответы сгруппированы по степени значимости для респондентов)

№	Значения	% ответивших
1.	Уровень знаний, позволяющий поступить в вуз без репетиторов	74,1
2.	Высокий уровень сформированности способностей к саморазвитию	39,4
3.	Сохранение здоровья ученика	36,6
4.	Успеваемость, высокий средний балл учеников	35,1
5.	Активная жизненная позиция ученика	26,8
6.	Высокий уровень общекультурной подготовки ученика	19,9
7.	Наличие наград, поощрений, грамот, дипломов у учеников и т. д.	7,4

Из таблицы видно, что ориентация на качественный «уровень знаний, позволяющий поступить в вуз без репетиторов» является доминирующей  в оценке родителями качества результата образования (74,1%).

Вторую строчку в рейтинге критериев оценки «качества результатов образования» занимают способность ученика к саморазвитию (39,4%), здоровье ученика (36,6%), его высокий средний балл (35,1%). Заметим, что сохранение здоровья ребенка оценивается родителями как более значимый фактор по сравнению с его успеваемостью.

Прагматический характер в оценке качества результата образования проявился и в том, что такие факторы, как активная жизненная позиция ученика (26,8%), высокий уровень его общекультурной подготовки (19,9%), намного уступили в оценках родителей жесткой ориентации на поступление в ВУЗ (более 70%).

Символическим способам оценки качества образования детей (когда в качестве символов оценки выступают награды, грамоты, дипломы и т. д.) родители не придают особого значения (7,4%).

ВЫВОДЫ по блоку вопросов «Представления  респондентов о качестве содержания, процесса и результата образования». 

Анализ представлений респондентов о качестве содержания, процесса и результата образования о том, какой смысл они вкладывают в эти понятия, позволяет уточнить, детализировать группу интересов родителей как участников образовательного процесса. Проведенное исследование позволяет выделить некоторые тенденции:

В представлениях о качестве содержания, процесса и результата образования четко прослеживается группа интересов родителей:  в своих оценках родители ориентируются, прежде всего, на свое видение интересов ребенка (его профессиональная ориентация, его личностный рост оказывается значимее таких формализованных критериев оценки качества как «соответствие полученных знаний государственному образовательному стандарту» и пр.). Их оценки качества процесса образования касаются в основном системы профессионального взаимодействия (коммуникации) «учитель – ученик». Такие факторы, как «высокий профессиональный уровень педагогов», «наличие индивидуального подхода к ученику», «взаимопонимание педагогов и учеников, творческое сотрудничество» родители ценят выше, чем  «внедрение в учебный процесс новых образовательных технологий». В своих представлениях о качестве содержания, процесса и результата образования родители ориентированы на сегодняшние, ситуационные интересы (в частности, «строгость и принципиальность педагога» оказались более значимым критерием, чем дальнейшая карьера ученика, готовность его к принятию решений).

В своих оценках качества четко проявляется также ориентация родителей на ближайшие прагматические цели (поступление в вуз без репетиторов почти в два раза опережает другие показатели оценки качества).  Заметим, что сохранение здоровья ребенка оценивается родителями как более значимый фактор по сравнению с его успеваемостью.

3.1.4.Степень удовлетворенности родителей качеством получаемого их детьми образования

       Насколько качество получаемого сегодня их детьми образования соответствует желаемой родителями модели? Какова степень удовлетворенности родителей качеством образовательных услуг, предоставляемых образовательными учреждениями округа?

       С целью ответа на эти вопросы респондентам был задан ряд вопросов. 

Прежде всего, важно было выяснить, на каком уровне управления родители могут решать проблемы (если они возникли) относительно качества получаемых образовательных услуг? Могут ли они решить эту проблему на месте, непосредственно в образовательном учреждении или обращаются в другие организации? На рисунке № 9 представлены ответы родителей на вопрос: «Если у вас возникли претензии к качеству преподавания какого-либо предмета, с кем вы можете обсудить создавшуюся ситуацию (можно выбрать несколько ответов, но не более трех)». Поскольку респонденты могли выбрать несколько вариантов, сумма ответов превышает 100%.

Анализ ответов респондентов показывает, что предпочтительным способом  обсуждения возникшей проблемы  с качеством образования какого либо предмета является непосредственное обращение к классному руководи,8%) или к самому педагогу (70,9). В подавляющем большинстве случаев, по оценкам родителей, проблема решается на этом уровне. Однако чуть более трети родителей (38%) не находят понимания на уровне педагогов и вынуждены обращаться к руководству образовательного учреждения. Помощником в решении проблем с преподаванием какого-либо предмета может служить и аналогичный опыт других родителей (10,9% респондентов выбрали этот ответ). К вышестоящим организациям (органам управления образования) все же обращаются 4,6% родителей. Роль попечительских советов в решении конфликтных ситуаций, по оценкам экспертов, минимальна (1%). 

Рис. 9. Мнения родителей о том, с кем можно обсудить свои претензии к качеству преподавания какого-либо предмета (можно выбрать несколько ответов, но не более трех) (в %)

Подобная иерархия вариантов решения проблемной ситуации демонстрирует высокий уровень управляемости внутри образовательного учреждения.  Более 90 % обозначенных проблем решается непосредственным поставщиком образовательных услуг (образовательным учреждением).

Очевидно, что качество образования непосредственно зависит от мастерства педагога, его профессионализма. Что такое профессиональный педагог с точки зрения родителей? В диаграмме № 10 представлены ответы респондентов на вопрос «Что, на Ваш взгляд, позволяет оценить качество работы педагога, каким формам оценки его профессионализма Вы склонны доверять?».

Как показывает анализ ответов, большая часть родителей (42,7%) склонна оценивать профессионализм педагога по качественным критериям, по тому, насколько он способен вызвать у учащихся интерес к своему предмету. Примечательно, что с точки зрения родителей, этот показатель намного опережает традиционные формализованные показатели оценки профессионализма педагога, такие как успеваемость учащихся по предмету (16,3% назвали этот критерий), наличие соответствующей квалификационной категории у педагога (15,5%).