Основы методологии: системодеятельностный подход. Категории (стр. 34 )

Итак, задача распределения функций между человеком и машиной в человеко-машинных системах перерастает в проблему их взаимодействия. А такая постановка вопроса переходит в принципиально иную проблему: как передать машине функции человека или усилить их. Но тогда машина в ЧМС отходит на второй план, становится подчиненным элементом. Человек функционирует не по внутренним законам спроектированной ЧМС, а действует с этой системой как с включенной в более широкие системы деятельности. Поэтому задача проектирования ЧМС перерастает в задачу проектирования систем человеческой деятельности.

В связи с тем, что меняется задача проектирования, то меняется, соответственно, и ее объект: система, которая при этом проектируется, является принципиально иной – социотехнической (СТС). Социотехническая система – это система, в которой человек играет существенную роль. Ту или иную систему можно определить как социотехническую только по отношению к той роли, в которой играет конкретный человек. Поезд по отношению к машинисту будет представлять собой СТС, а по отношению к пассажирам – нет.

Чтобы понять структуру СТС, воспользуемся следующей метафорой. Как известно, изображение на экране телевизора возникает благодаря работе множества элементарных цветовых ячеек, каждая из которых генерирует световой сигнал определенного цвета. Работа такой ячейки определяется, во первых, целом рядом естественных процессов и закономерностей физической и химической природы, а, во вторых, техническим замыслом проектировщика. На схеме 3.25 эта часть структуры устройства экрана изображена овалом.

В

А

Схема 3.25.

Но эта часть не функционирует в качестве исходной системы. Напротив, ее функционирование, приведение в действие тех или иных элементов экрана зависит совсем не от тех или иных

физических или химических закономерностей. Оно определяется тем, какая картинка развертывается на этом экране. На нашей схеме эта часть обозначена как В. А содержание картинки задается содержанием передачи или кинофильма, которое, в свою очередь, определяется замыслом режиссера, авторов программы и т. д. Последнее, в конечном счете, зависит от очень широкого социального и культурного контекста, задающего это содержание. Эта компонент системы является исходным, определяющим функционирование составляющей А. Но его функционирование определяется не природными, естественными закономерностями и процессами, а сознательной социально и культурно детерминированной деятельностью людей.

Экран телевидения, шире – телевещание как таковое может быть рассмотрено как пример устройства социотехнической системы. В СТС присутствует две системы:

исходная, которая сознательно проектируется человеком исходя из его целей, интересов общества в соответствии с существующими культурными нормами и поэтому является искусственной (на схеме ей соответствует структура В);

подчиненная первой, определяемая ею подсистема, которая, однако, существует и функционирует в соответствии со своими внутренними естественными законами и не зависит от намерений людей, а потому является естественной (на схеме эта часть СТС обозначена как А).

Поэтому СТС может быть определена как кентавр-система, в которой есть как искусственный, так и естественный компоненты. При этом искусственная составляющая стремится управлять естественной, используя присущие ей закономерности и протекающие в ней естественные процессы. Выше мы рассмотрели в качестве СТС человеко-машинную системы, в которой роль управляемой системы играют технические устройства. Однако понятие социотехнической системы не накладывает никаких ограничений на характер и природу подчиненной системы. Важно, чтобы эта система управлялась исходной и в процессе этого управления использовались ее естественные свойства, процессы и закономерности. В частности, в качестве таковой может быть любая система деятельности, которой управляют. Учащийся, в соответствии со своими возможностями и способностями, которые являются ему внутренне присущими, выполняет отдельные учебные задания, основания выбора которых ему неизвестны или непонятны. Его обучением руководит преподаватель, который выстраивает целый ряд учебных заданий в соответствии с целью обучения, определенными принципами построения программы, результатами выполнения учащимся предыдущих заданий и т. д. Проектирование, обучение и управление представляют собой специфические виды социотехнической деятельности.

Социотехнические системы имеют сложную структуру, сложную природу и допускают различные подходы к их изучению и употреблению в практике. Они находятся под воздействием природных, естественных факторов и условий, которые не меняются или меняются очень медленно, а также искусственных факторов, определяемых целенаправленной деятельностью человека и общества. Последняя же обусловлена данным конкретно-историческим состоянием социокультурной системы, которая сама находится в постоянном процессе исторической эволюции.

Для каждой из социотехнических систем можно найти другую, объемлющую данную и определяющую характер ее многих процессов и свойств. Поэтому целостность и границы такой системы задаются не только относительно внутренне присущих ей процессов и закономерностей, но также относительно тех систем, которые объемлют данную. Поскольку таких систем может быть несколько, то существует несколько целостностей СТС, и каждый раз надо определять – где проходят границы этой системы. Поэтому на нашей схеме надо было бы представить не одну объемлющую систему В, а целый ряд таких систем: В1, В2, В3, … В конечном счете, это зависит от того, каков предмет, на котором мы ставим задачу по исследованию, проектированию или управлению данной системой.

Социотехнические системы являются многоуровневыми образованиями: любая объемлющая система может входить в качестве подсистемы в систему, занимающую более высокое положение в иерархии (например, обучающая деятельность по отношению к системе управления образованием или проектированию образовательных систем). Тогда нашу схему следует дополнить (см. схему 3.26), еще одной структурой С, которая будет представлять систему, объемлющую по отношению к системе В.

С

В

А

Схема 3.26.

Каждый из этих уровней подчиняется своим закономерностям и имеет свои тенденции изменения и развития, часто противоположные тенденциям, характерным для других уровней. СТС не могут быть полностью созданы в производстве, в чисто производственной деятельности, а обязательно включают в себя материал «живой» деятельности отдельных людей, групп, организаций и т. п. На базе их деятельности и складывается социальная жизнь системы.

Поскольку СТС является искусственно-естественной системой, ее можно рассматривать как естественный или как искусственный объект. Это зависит от занимаемой нами позиции, от того, какую задачу мы перед собой ставим. Если мы хотим эту систему исследовать, то мы обязаны ее рассматривать как естественный объект, обладающий своей собственной жизнью, которая управляется по имманентным для него законам. Эти закономерности могут относиться как к управляемой системе, так и процессу управления ею, воздействия на нее. Если же мы собираемся управлять такой системой или ее проектировать, то мы подходим к ней как к искусственному, создаваемому нами объекту. Нужно отметить, что, строго говоря, систему деятельности нельзя проектировать, ею можно только управлять. Предметом проектирования могут стать отдельные образования в системе деятельности – цели, средства, знания, исходный материал, конечный продукт, операции и т. п.

Сегодня проектировщики занимаются тремя типами объектов проектирования:

Первый тип. Машины и технические устройства. Поскольку эти и машины и устройства, с одной стороны, сравнимы по своим возможностям с возможностями человека или даже превосходят их, но, с другой стороны, совсем без человека обойтись не могут, проектировщикам приходится разрабатывать человеко-машинные системы, которые по своей сути являются социотехническими системами. Они включают два соврешенно разнородных компонента – технический и человеческий.

Второй тип. Сложные технические системы, организующие человеческую жизнь, такие как система автомобильных дорог в городе или целое промышленное производство. В них, кроме целой системы технических устройств и машин, присутствуют целые коллективы или группы людей, обладающих собственной структурой, поведением и т. п. Подобные объекты в системном анализе получают название больших систем, а их проектирование по сути дела становится проектированием социальных систем.

Третий тип. Социальные системы в управлении, образовании, культуре, здравоохранении и т. п., для разработки которых существует особый вид проектирования – социальное проектирование.

Уже при разработке первого типа объектов проектирования проектировщики – инженеры и специалисты в области технических наук – сталкиваются с принципиальной трудностью: они располагают достаточными знаниями для проектирования технических компонентов СТС, но у них практически нет никаких знаний относительно их человеческого компонента: знаний о поведении и деятельности людей, законах, по которым оно строится и изменяется и тому подобное. Но у проектировщика, имеющего техническое образование, таких знаний не было и он продолжал проектировать технические устройства и системы без адекватного учета человеческих и социальных факторов. Системы деятельности и социальные системы строятся и функционируют в соответствии со своими внутренними естественными закономерностями, которые проектировщики не знали и поэтому в своих проектах учесть не могли. В итоге, когда спроектированные ими системы были построены и начинали функционировать, в этих системах такие внутренние природные закономерности и процессы начинали действовать. Это, в свою очередь, порождало совершенно неожиданные и непредусмотренные проектными замыслами результаты, которые снижали качество функционирования технических устройств и систем.